Kein Empfang mitten in der Stadt...und Hotline für Kündigungsbestätigung- sitzt da wirklich jemand?

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin seit ich ein Handy besitze O²-Kunde. Bis jetzt war ich wirklich immer sehr zufrieden, und auch wenn der Empfang mal nicht so gut war, war ich trotzdem mit dem ganzen Rest rundum zufrieden. Nun habe ich zwei Dinge, die mir ein wenig aufstoßen.

 

1) Ich kann nicht verstehen wie es überhaupt möglich ist, dass man heutzutage, wo fast an jeder Ecke ein Sendemast steht, mitten in Berlin keinen Empfang haben kann? Ich meine nicht nur mal kurz, sondern für Stunden! Mein Handy zeigt vollen Empfang, ich wähle, Sekunden lang passiert gar nichts, dann wird der Anruf abgebrochen. Das geht nicht. Die Mobilfunkverträge kosten so viel Geld, dann möchte ich auch eine vernünftige Netzabdeckung. Dass man mal in einem Keller keinen Empfang hat-ok, aber nicht mitten in der Stadt!? 

 

2) Ich habe seit vier Jahren zu meinem Mobilfunkvertrag eine O²O- Karte und einen Surfstick. Nun benötige ich beides nicht mehr und habe im Internet eine Löschvormerkung gesetzt, möchte es gerne telefonisch bestätigen....Ich habe es mehrmals, zu verschiedenen Zeiten am Tag versucht. Jedes Mal Warteschleife, dann fliegt man zwischendurch raus,muss nach 45 Minuten wieder von vorne wählen...Geht das nun so lange, bis die Frist zur Kündigungbestätigung verstrichen ist?

 

Und im Allgemeinen finde ich es sehr schade, dass die ganze Website sehr schön und einfach aufgebaut ist, wenn man etwas bestellen oder den Vertrag verlängern will. Aber zum Thema Kündigung lassen Sie Ihre Kunden am langen Arm verhungern! Keine richtigen Informationen, keine schnelle Bearbeitung, das finde ich sehr kunden-unfreundlich. Und letzten Endes gehört eine Kündigung genau so zum Kundenservice wie ein Neuvertrag, so ist nun mal das Geschäft. Warum machen Sie es Ihren Kunden so schwer? Ich wollte nur einen Teil meiner Tarife kündigen, weil ich die Tarife nicht mehr benötige, aber mittlerweile überlege ich mir generell einen neuen Mobilfunkanbieter zu suchen. Schade.