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Kein Anrufeingang mit LTE

  • October 20, 2014
  • 8 Antworten
  • 560 Aufrufe
Snoop74
Besucher:in
Hallo,

seit Wochen bin ich im Bereich 10369 nicht telefonisch erreichbar, wenn das LTE eingeschaltet ist.
Deaktiviere ich das LTE, so bin ich erreichbar, mit meinem iPhone 5s.
Bei o2 wurde mir gesagt, das Problem hatten sie noch nicht.Google sagt mir, daß dies nicht der Wahrheit entspricht.
Es wurde ein Ticket aufgenommen und mit nach zwei Tagen geschrieben, daß sie keinen Fehler finden können.
Die Lösung kann nicht die Deaktivierung des LTEs sein.
Da es an anderen Orten mit LTE funktioniert, nehmen Sie bitte Abstand von Aussagen wie, es liegt am iPhone, und helfen Sie Ihren Kunden endlich.
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8 Antworten

A
  • Anonymous
  • October 20, 2014
Hallo,

 

das von Dir geschilderte Problem könnte an Wartungsarbeiten liegen, die gemäß Live Check (klick)[/color] in Deiner Gegend durchgeführt werden:

 

 

Ergebnis für: Berlin, BE, 10369, Deutschland

 
  • [img]http://cdn2.spatialbuzz.com/cust/DCCB7552/postcodeChecker/images/red-31x31.gif[/img]Hier in der Nähe wird gerade an einer unserer Basisstationen gearbeitet.Bis wir mit den Wartungsarbeiten fertig sind, kann es deshalb hin und wieder zu Serviceeinschränkungen kommen. Danke für Ihr Verständnis.Update um 18:00 (halbstündliche Aktualisierung). Vor Kurzem gemeldete Störungen werden möglicherweise noch nicht angezeigt
Snoop74
Besucher:in
  • Snoop74
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 22, 2014
Da die Wartungsarbeiten nun vorbei sind und das Problem weiterhin besteht, möchte ich Sie bitten, mir endlich zu helfen.Da ich einen LTE-Vertrag habe, möchte ich diesen auch nutzen und rund um die Uhr erreichbar sein.
bielo
Legende
  • bielo
  • October 22, 2014
Bitte wende dich zur Aufnahme eines Störtickets an die Hotline.

Snoop74
Besucher:in
  • Snoop74
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 22, 2014
Das habe ich bereits getan.
Kein Problem erkennbar, so heißt es.
bielo
Legende
  • bielo
  • October 22, 2014
Die sollen ja keins erkennen, sondern aufnehmen. Aber, so kurz nach der Wartung kann es immer noch zu Problemen kommen. Es dauert, bis sich alles so eingepegelt hat.

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • October 22, 2014
Hallo Snoop74,

 

das geschlossene Fehlerticket sollte wieder eröffnet werden. Dazu werden konkrete Gesprächsbeispiele benötigt. Ich habe einen Eintrag auf deinem Datensatz hinterlassen. Bitte melde dich nochmal an der Hotline oder im Chat.

 

Gruß,

Carina

Snoop74
Besucher:in
  • Snoop74
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 29, 2014
Ich erreiche niemanden bei der Hotline.
Ich warte über 25 Minuten und dann wird die Verbindung unterbrochen.Wie oft soll ich das noch versuchen, wenn das Problem bekannt ist?
Nach wie vor bin ich NICHT ERREICHBAR BEI EINGESCHALTETEM LTE.Es muss doch möglich sein sich darum zu kümmern, wenn ich dies telefonisch und hier mehrfach angesagt habe!!!!!!
Was ist denn das für ein Service??????????
o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • October 29, 2014
Hallo Snoop74,

 

das tut mir leid, dass du solche Probleme hast an der Hotline durchzukommen. Du kannst dich auch gerne an den Chat wenden.

 

Ich schreibe dir außerdem noch eine PN zu dem Thema.

 

Gruß,

Carina

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