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Warum O2
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Gelöst

kein 4g

  • May 9, 2019
  • 3 Antworten
  • 112 Aufrufe
luzifer_bln
Einsteiger:in
Hallo! Habe seit ein paar Tagen kein 4G mehr, nur noch H bzw. H+. Einstellungen sind auf 4G/3G/2G automatisch. Das O2-4G-Netz wird als verfügbar angezeigt. Auch ein manuelles Einloggen in's 4G-Netz führt nur zu 3G. Installations-SMS mehrfach angefordert und installiert führt auch zu nichts. Bekam letztens eine Nachricht von O2, das mein Vertrag umgestellt wurde, so das ich auch nach Verbrauch des Datenvolumens mit mindestens 1 Mbit weiter surfen kann. Wurde dabei eventuell versehentlich das 4G-Netz für mich gesperrt, wie es auch bei anderen Kunden schon passiert ist?

Lösung von o2_Katja

Hallo @luzifer_bln,

LTE steht, spätestens nach einem Neustart, für alle Karten wieder zur Verfügung.☑️

Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße,
Katja🌷

    3 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 10, 2019
    Hi luzifer_bin,

    tatsächlich ist für deine Multicards aktuell kein LTE aktiviert. Dies liegt an einem Systemfehler und ich habe dementsprechend ein Ticket erstellt, so dass die Einschränkung umgehend behoben wird.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 14, 2019
    Hallo @luzifer_bln,

    LTE steht, spätestens nach einem Neustart, für alle Karten wieder zur Verfügung.☑️

    Kannst du das bestätigen?

    Viele Grüße,
    Katja🌷
    luzifer_bln
    Einsteiger:in
    • luzifer_bln
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 14, 2019
    @Katja und Marc
    Nein, kann ich nicht. Weder Neustart noch zurücksetzen des Handys hat was gebracht. Mit meiner Zweit-SIM funktionierte es aber, daher hab ich nochmal die Hotline angerufen. Dort sagte man mir, das mein Haupt-SIM wohl noch eine V3 sei, welche jetzt nicht mehr unterstützt wird. Warum die zweite dann eine V4 ist, konnte der mir auch nicht erklären. Ergebnis ist, das mir kostenlos eine neue V4-SIM zugeschickt wird. Damit ist der Fall zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

    LG
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