Katastrophaler Kundenservice

Hallo, ich bin keiner der sich online austobt, aber was ich hier bei oder mit O2 erlebt habe wollte ich doch gerne teilen.
Letztes Jahr im Dezember habe ich meinen Vertrag mit neuem Handy verlängert, lief alles top.
Anfang September auf einmal fing das Samsung S21 an einfach auszugehen, danach war es auch kaum möglich das Geräte wieder an zu bekommen.
Das Handy ging an und wieder aus, immer und immer wieder.
Daraufhin habe ich bei O2 angerufen, die mir dann mitteilten ich sollte mich bei Samsung direkt wenden. Danach Samsung angerufen und die Dame empfahl mir den mobilen Reparaturservice für 10€.

Dieser kam dann 1 Woche später um festzustellen das er sieht das es eine Fehler gibt aber er nichts machen könnte, ich sollte das Geräte einsenden. Erstmal danke für nix. Gesagt getan habe ich das Handy eingesendet, dies wurde nach 1 Woche wieder an mich zurück gesendet. Voller Vorfreude packte ich das Handy aus und installierte alles wieder neu um dann festzustellen das es immer noch nicht funktionierte. Worauf ich dort angerufen habe um dann mitgeteilt zu bekommen senden sie das Handy bitte wieder ein. nach ca 1 Woche kam das Handy wieder zurück und mit dem schreiben das alles ok ist und ich solle immer ein Softwareupdate machen……….Ich das Handy wieder ausgepackt installiert und was soll ich sagen nach 2 Stunden funktionierte es wieder nicht. ging mal an, wieder aus, wieder an….
Jetzt habe ich mich wieder bei O2 gemeldet, der Mitarbeiter machte mich rund warum ich das Handy zu Samsung schicke. Es muss über O2 laufen und online ist doch der Ablauf. Nach langer Diskussion sendete ich das Handy an die von O2 gewünschte Adresse.
Nach etwas mehr wie 1 Woche kam das Handy wieder mit der Aussage alles ok. Alle mitgelieferten Unterlagen wurden nicht zurück gesendet!
Handy wieder installiert……….und nach 8 Stunden Handy geht wieder aus, wieder an wieder aus.
Ich notierte mir die Ausfallzeiten etc, aber das interessierte niemand. In den Tagen danach hatte ich wieder 8 x wo das Handy einfach ausging.
O2 Kundenbetreuung angerufen bei einer Dame die erstmal auf dem Datenschutz rumhackte. Nach einiger Diskussion hat sie mir das Gefühl gegeben das mir geholfen wird. Sie hat auch nach 1 Stunde angerufen wie versprochen. Aber alles was kam war ich soll das Handy zu Samsung schicken.
Ich bin verwirrt, erst Samsung dann doch nicht und jetzt doch wieder. Das gute Gefühl war auf einmal wieder weg.
Ich bin jetzt am Ende, denke ich nehme mein altes lasse dort ein neuen Akku einsetzen und dann war es das für mich. warum soll ich das Handy wieder versenden um dann eine Mitteilung zu bekommen ist alles ok.
Das Wort Kundenservice dürfte O2 nicht benutzen, eher Kundenabschreckung. aber das machen sie erfolgreich.
Ich will ja da keinen Ärgern und schon gar nicht ist das meine Hobby; Handy einschicken und zu installieren. Sonst hätte ich wahrscheinlich einen Handyshop.
Konsequenz: Als jahrelanger O2 Kunde, habe  meine Verträge 3 an der Zahl gekündigt.
Mal schauen wie es weiter geht oder ob ich kapituliere.
In diesem Sinne macht es gut und hoffe ihr bleibt von sowas verschont.