Kann jemand bei O2 rechnen? Wie arbeitet der Kundenservice bei O2?

Im Oktober habe ich einen kostenlosen Download für einen Song abgeboten bekommen. Als ich einen ausgewählt hatte, kam die Nachricht "Abo abgeschlosssen". Ich habe nichts heruntergeladen und innerhalb der gesetzlichen Widerspruchsfrist das Abo storniert. Im Januar stellte ich fest, dass für das Abo Gebühren abgebucht wurden. Wütend habe ich sofort meinen Vertrag gekündigt und musste dazu auch wieder mal mit langer Wartezeit mit der Hotline telefonieren. Kündigung kam leider ca. 5 Tage zu spät für dieses Jahr, aber die Dame bestätigte mir, dass das Abo gelöscht wurde. Eine fürs Abo zuständige Dame versicherte mir, dass die Beträge zurückverrechnet werden. Im nächsten Monat wieder Abzug der Gebühr. Da ich meine Zeit nicht gestohlen habe, schrieb ich am 5.3. einen Brief an die Geschäftsleitung. in der Märzrechnung wurde wieder das Abo berechnet. Am 24.3. kam eine SMS - ich möchte doch die Kontaktaufnahme vom 23.3. beurteilen, diese hat niemals stattgefunden. Dementsprechend negativ fiel meine Beurteilung aus, was aber keine Reaktion brachte. Der LIve-Chat brachte auch keine Reaktion, da durch Überlastung meine Nachricht nie gesendet wurde. Dann hab ichs bei Facebook probiert (Freitag Nachmittag). Die Reaktion kam dann Sonntag nachmittags: am 23.3. wären die Abogebühren gutgeschrieben worden, leider der falsche Betrag!!! Da frag ich mich "Wo is des Hirn??"

Bin gespannt wie lange jetzt die Antwort dauert!