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Gelöst

Junge Leute Vorteil gelöscht

  • June 25, 2014
  • 24 Antworten
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KobeTK
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Guten Tag, 

 

Ich habe einen Vertrag bei o2 abgeschlossen mit dem Junge Leute Vorteil. Nach dem ich den Nachweis versendet hatte, bekam ich am 5. Mai die Nachricht von einer Nummer er wäre ungültig gewesen. Am 7. Mai dann aber von dem Kontakt o2 Team die Nachricht er wäre bei ihnen eingegangen.

Ich hatte dann die Vermutung alles sei in Ordnung. Am 2. Juni habe ich dann erneut die Nachricht bekommen er sei eingegangen, hielt das dann aber für einen Fehler im System. 

 

Auf meiner jetzigen Rechnung wird mir der Rabatt nun abgezogen. Die Begründung: ich hätte keinen gültigen Nachweis geliefert. Was soll ich jetzt machen? 

 

 

Lösung von o2_Ronny

Hallo KobeTK,ich sehe gerade, dass dir ein Mitarbeiter aus dem Chat bereits den Junge Leute-Vorteil, den Hardware-Rabatt als auch eine Gutschrift erteilt hat 😉 Also dürfte alles geklärt sein.Lieben Gruß,Ronny
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    24 Antworten

    pirol430
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    • pirol430
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    • June 25, 2014
    KobeTK schrieb:

    Was soll ich jetzt machen?  

    Ein paar Minuten warten. Ich leite deinen Fall an unsere Moderatoren weiter, damit die sich ansehen können, ob der Nachweis nun vorliegt.

    KobeTK
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    • KobeTK
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    • June 25, 2014
    Ok vielen dank

    o2_Ronny
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    • o2_RonnyTeam
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    • Lösung
    • June 25, 2014
    Hallo KobeTK,ich sehe gerade, dass dir ein Mitarbeiter aus dem Chat bereits den Junge Leute-Vorteil, den Hardware-Rabatt als auch eine Gutschrift erteilt hat 😉 Also dürfte alles geklärt sein.Lieben Gruß,Ronny
    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 25, 2014
    Immer wieder toll,  wie viele Kanäle bei o2 gleichzeitig zur Problemlösung genutzt werden. Dann braucht man sich nicht wundern,  wenn es so lange Wartezeiten gibt. 

    pirol430
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    • pirol430
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    • June 25, 2014
    Wo denn noch?

    Sandroschubert
    Legende
    Chat und hier, mindestens.


     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    KobeTK
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    • KobeTK
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    • June 26, 2014
    Ok das freut mich ☺️ bin nur verwundert, weil der Chat Mitarbeiter zu mir meinte er könne mir den Rabatt nicht zurückbuchen (nur den Rabatt fürs Handy, denn das sei ein Fehler gewesen), weil ich nicht beweisen könnte, dass ich die 2 SMS wirklich bekommen habe. Aber wenn es jetzt doch funktioniert hat, freut mich das 😉

     

    P.S. ich habe keine Kanäle gleichzeitig benutzt. Als ich vom Chat Mitarbeiter die Antwort bekommen habe ich müsste das alles schriftlich als Erklärung mit Beweis Fotos an O2 senden, habe ich mich entschieden den einfacheren Weg über den Chat zu gehen. Was ja anscheinend der bessere Weg gewesen ist.

    Sandroschubert
    Legende
    Und parallel hast du dich im Forum gemeldet. Chat und Forum - oder verwechselst du da etwas?

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    KobeTK
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    • KobeTK
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    • June 26, 2014
    Tut mir leid, ich meinte natürlich das Forum hat mir weitergeholfen. Dieser Weg war der richtige. Der Chat den ich davor genutzt habe, konnte mir nur teilweise helfen. Mir ging's nur darum dass ich nicht Chat und Forum gleichzeitig sondern nacheinander genutzt habe. Naja ist jetzt auch egal. Vielen Dank nochmal 😉 das nächste mal komme ich wohl zuerst zu euch 😀

    KobeTK
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    • KobeTK
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    • July 24, 2014
    So, nachdem ich nun meine Rechnung bekommen habe, haben sich meine Befürchtungen bestätigt. Mir wurde der fehlende Junge Leute Vorteil zurückgebucht, noch habe ich ihn jetzt wieder erhalten. Lediglich der Sonderrabatt für mein Smartphone wurde mir zurückgebucht und ist auch auf der aktuellen Rechnung enthalten. 

    Was mache ich jetzt?!

    Sandroschubert
    Legende
    Ich leite es noch einmal an die Moderatoren weiter. Wenn nicht alles in Ordnung ist muss halt noch einmal Hand angelegt werden.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • July 24, 2014
    Hallo KobeTK,

     

    ich entschuldige vielmals, dass es mit dem Junge Leute Vorteil nicht funktioniert hat. Ich habe das korrigiert. Du bekommst morgen eine SMS über einen Tarifwechsel, damit du die Vorteile bekommst.

     

    Zusätzlich habe ich dir für zwei Monate jeweils 5 Euro Rabatt gutgeschrieben.

     

    Viele Grüße

    Michael

    KobeTK
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    • KobeTK
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    • September 27, 2014
    Leider muss ich mich schon wieder hier melden. Nachdem das letzte mal mein Vertrag wieder umgestellt wurde, damit ich meinen Junge-Leute-Vorteil wieder habe, wurde mir der Kombirabatt in den letzten 2 Monaten gestrichen. Ich hoffe das Problem kann genauso schnell behoben werden 😉

     

    andante
    Legende
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    • andanteLegende
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    • September 27, 2014
    Hallo!

     

    Manche Konstellationen sind nicht möglich. Heißt, eventuell bekommt man nur den Junge Leute- oder den Kombi-Vorteil.

    Was sagen den Hotline oder Chat dazu?

     

    Gruß andante

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    KobeTK
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    • KobeTK
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    • September 28, 2014
    Das kann gut sein, aber die ersten Monate hat das ja alles funktioniert und ich habe den Junge Leute Vorteil und den Kombirabatt mit meinem HTC One bekommen. Nur durch diesen Fehler von o2, die mir nachträglich den Junge Leute Vorteil gestrichen haben, ist dieses Durcheinander passiert. Bisher habe ich von Hotline und Chat nie zufriedenstellende Antworten bekommen. Ich hoffe deswegen, dass mir hier geholfen werden kann. 

    andante
    Legende
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    • September 28, 2014
    Die Moderatoren sind ab morgen früh wieder hier. Sie können für dich nachschauen, wo genau es hakt. Ich drück schon mal alle Daumen!

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    A
    • Anonymous
    • September 28, 2014
    andante schrieb:

    Ich drück schon mal alle Daumen!

    Das hört sich echt viel an, dabei sind es doch nur derer zwei. ☺️

     

    Ich gebe meine zwei Däumchen mit dazu, dann sind's schon mal vier.  ☺️

    KobeTK
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    • KobeTK
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    • September 28, 2014
    Vielen Dank ☺️  

    Bisher konnten Sie mir ja immer helfen, deswegen komm ich mit meinen Problemen auch lieber hierher 😉  

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 29, 2014
    Hi Kobe TK,

     

    der HW-Rabatt ist natürlich zu unrecht gestrichen worden. Eigentlich hätte dieser vom System wieder ein gepflegt werden müssen, dies ist aber leider nicht passiert.

     

    In der kommenden Rechnung wird dieser wieder berücksichtigt und der Monat in dem dieser nicht rabattiert wurde, wird jetzt hinter der 24 monatigen Laufzeit dran gehangen.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    KobeTK
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    • October 6, 2014
    Vielen Dank für die schnelle Antwort und Entschuldigung dass ich erst so spät antworte.

    Das heißt ja aber dann dass sich mein Vertrag um einen Monat verlängert? 

    Kann mir der Rabatt nicht einfach in den kommenden Monat gutgeschrieben werden? Es handelt sich ja auch um mehr als einen Monat soweit ich das überblicke. 

     

    MfG Luis Habenicht

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 6, 2014

    Das heißt ja aber dann dass sich mein Vertrag um einen Monat verlängert?

    Nein. Wenn du ihn kündigst, ist er ganz normal zu Ende. Lässt du ihn laufen, wird die neue Legitimation einen Monat später verlangt. Wenn du dann nicht mehr berechtigt sein solltest, ist es genau der Monat, der dir gerade verloren gegangen ist.

    KobeTK
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    • KobeTK
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    • October 6, 2014
    Von welcher Legitimation reden sie denn? Der HW Rabatt gilt ja nur 24 Monate.

    Tut mir Leid ich blicke leider selbst nicht mehr ganz durch 😀 Ich hätte gerne einfach nur den Rabatt gutgeschrieben. Und dann bitte ab diesem Zeitpunkt mit Junge Leute Vorteil und HW-Rabatt

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 6, 2014
    KobeTK schrieb:
    Von welcher Legitimation reden sie denn? Der HW Rabatt gilt ja nur 24 Monate.

     

    Entschuldige. Es ging ja hier um den HW Rabatt. Mein gedanklicher Fehler. Habe mich vom Betreff leiten lassen.

     

    Der wurde dir jetzt für 24 Monate eingerichtet. Dadurch verlängert sich aber nicht dein Vertrag. So du den Vertrag nicht kündigst, läuft der Rabatt dann einen Monat weiter als jetzt geplant.

     

    Ich denke, es war technisch nicht anders machbar. Wenn er dir den Rabatt als Gutschrift (für den Monat rückwirkend) gibt, dann müsste er den HW Rabatt auf 23 Monate beschränken, was vermutlich nicht geht. Rückwirkend kann man den auch nicht einpflegen.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 6, 2014
    Hallo KobeT,

     

    ich habe jetzt veranlasst, dass deinem Kundenkonto 50 EUR gutgeschrieben werden.

    Der Hardware-Rabatt greift dann bis zum 26.04.2016

     

    Viele Grüße

    Antje

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