Irreguläre Abbuchung 6 Monate nach Vertragsende

Stimmt die Kundennummer mit deiner Kundennummer überein?
Wenn ja, hast du dich versichert, dass die Rechnung ungerechtfertigt ist?
Aktuell gibt es Nachberechnungen von Datenvolumen aus Sommer 2018. Nachberechnungen können 3 Jahre lang erfolgen.

Wenn die Kundennummer nicht mit deiner Kundennummer überein stimmen sollte:
Hast du einen DSL-Vertrag von o2?

DAS war ein Mobilfunkvertrag. Blau oder O2. Wurde auf jeden Fall gekündigt.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Kundenkonto, da Vertragsende. Kann nicht mal nachsehen, wie sich der Betrag zusammensetzt.
Nachberechnungen nach 9 Monaten sind abartig, da nicht überprüfbar.

Erwarte zumindest Zusendung einer Abrechnung, die ich prüfen kann.

Ein Moderator kann dir die Rechnung sicherlich zukommen lassen.

Inwiefern ist eine Nachberechnung nicht überprüfbar? Du hast doch sicherlich deine Rechnungen aus dem letzten Sommer noch nur Kontrolle. Da ist das verbrauchte Volumen einsehbar. Wenn du die alten Rechnungen nicht hast, kannst du das nicht o2 vorwerfen.

Ich habe die Lastschrift zurückgehen lassen und hoffe, ich werde keine weiteren erhalten.

Super. Einfach erstmal die Lastschrift zurückgehen lassen und dann Fragen. Die Rechnung wird ein Moderator Dir dann postalisch zukommen lassen und nächsten Monat fallen dann erstmal 4,- Euro für die Lastschriftrückgabe an.

Tja, wie soll ich es sagen, damit du es kapierst? Ich kann die Rechnungen nicht einsehen, da mein Vertrag beendet ist und mein Kundenkonto geschlossen. Oder schickt ihr neuerdings Rechnungen per Post, damit man sie tatsächlich archivieren kann?

Oder erwarten Du und die Deinen möglicherweise, dass ICH mir alles ausdrucke und abhefte und jahrelang aufhebe?
Und was sollte mir das dann bringen in diesem speziellen Fall? Im Sommer 2018 lag ja diese Berechnung offensichtlich noch nicht vor, oder etwa doch?

So oder so kann ich diese Berechnung nicht mehr nachvollziehen, da ich nicht weiß, wieviel Datenvolumen ich im Sommer verbraucht habe.
Muss ich mir so etwas merken? Wird das von Telefonica erwartet?

So wie ich das sehe, ist es eine Unverschämtheit, 6 Monate nach Vertragsende ohne Erklärung 24 Euro von meinem Konto abzubuchen.

Was mich allerdings noch mehr ärgert als diese Nachberechnung ist der Umgangston dieser Kundenbetreuung.

In freudiger Erwartung einer Abrechnung, die ich nachvollziehen kann, verbleibe ich - nicht ohne Telefonica negativ in meinem System abzuspeichern - aber dennoch hocherfreut, alle sieben Verträge gekündigt zu haben.

Spätestens heute ist mir klar, dass ich nie mehr zu Telefonica zurückkehren werde.

In diesem Sinne.

Anmerkung: Ich widerrufe hiermit vorsorglich sämtliche Lastschriftmandate, die ich erteilt habe.

Generell kann man selbstverständlich erwarten, dass man Rechnungen kontrolliert und einige Zeit archiviert. Das sollte Standard sein.
Ebenso kann man aus den alten Rechnungen erkennen, dass das Datenvolumen überschritten wurde (steht auf der letzten Seite der Rechnung) und dass die Überschreitung nicht berechnet wurde (wenn es sich um eine solche Berechnung handelt).

Die Verjährungsfrist beträgt 3 Jahre zum Jahresende. Jeder Anbieter kann also aktuell noch Leistungen aus Januar 2016 berechnen.
Inwiefern stört sich der Umgangston der Kundenbetreuung? Mit wem hast du bisher gesprochen und was hat dich daran gestört?
Ein Lastschriftmandat kannst du zudem nicht in einem Forum widerrufen.

Hallo Sabine,

das schaue ich mir gerne an. Ich habe dir dazu gerade eine persönliche Nachricht (via "o2 Support") geschickt. ☺️

Viele Grüße,
Michi

Tja, wie soll ich es sagen, damit du es kapierst? Ich kann die Rechnungen nicht einsehen, da mein Vertrag beendet ist und mein Kundenkonto geschlossen. Oder schickt ihr neuerdings Rechnungen per Post, damit man sie tatsächlich archivieren kann?


Ich habe das schon verstanden, nur du kannst 2 Zeilen nicht lesen was ich geschrieben habe. Noch einmal grosses Kino.

Unabhängig davon hoffe ich das es sich aufklärt und du die Nachzahlung zeitnah vornehmen kannst.

Hallo @Zimsalabine,
handelt es sich denn nun um einen Vertrag von "Blau" oder o2?

Viele Grüße,
Flo