Iphone 4 + Vertrag/Lieferung

Hallo,

 

ich habe Online einen O2 Vertrag abgeschlossen mit Iphone 4. Das Iphone 4 habe ich geliefert bekommen (wurde beim Nachbarn abgegeben) und der Vertrag sollte mir auch von Hermes zugestellt werden. Ich war in der Zeit aber im Urlaub und anscheinend darf nur ich das Paket annehmen. Ich hab Hermes angeschrieben mit der Bitte mir das Paket nochmal zuzustellen, dies sollte dann auch am Freitag geschehen und ich war den ganzen Tag zuhause aber es kam niemand von Hermes und jetzt geht das Paket mit dem Vertrag/Sim wieder zurück zu O2. Das kann doch nicht wahr sein...

 

Ich hatte O2 auch eine E-Mail geschrieben, wie denn nun weiter zu verfahren sei, aber bisher keine Antwort erhalten. Heute habe ich auch ein Anruf bei der O2 Kundenhotline versucht, das erste Problem war, dass man da seine O2 Nummer angeben muss - diese habe ich aber noch nicht, die liegt ja sicherlich im Paket. Das zweite Problem war, dass ich dort niemanden persönlich an das Telefon bekam. Ich verzweifel langsam, was soll ich denn jetzt machen und wie zum Teufel kann ich mit jemanden von O2 in Kontakt treten der sich um mein Problem kümmert? 

 

Am liebsten wäre mir es, wenn das Paket an einem Hermesshop angeliefert wird oder ich das Ding persöhnlich bei der Hermes Zentrale abholen kann oder einem O2 Shop. Ist sowas denn nicht möglich? Ihr seid hier meine letzte Hoffnung...