Iphone 13 pro max mit vertrag

Ich habe das iphone 13 pro max 256 gb am 5. November bestellt und später eine auftrasnummer erhalten. Aber bis jetzt kann ich die bestellung nicht überprüfen. Es wird immer angezeigt, dass der Dienst nicht verfügbar ist. Jetzt zeigen sie an, dass das Produkt sofort verfügbar ist, aber ich bekomme keinen Lieferstatus! Die Chat option ist kaputt! Die Hotline ist überlastet! Es gibt keine Emailadresse zur Kontaktaufnahme! Der virtuelle Assistent ist unbrauchbar!! Warum hat eine der größten deutschen Telefongesellschaften einen so schlechten Kundenservice?