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Internet zu früh gedrosselt

  • October 21, 2013
  • 3 Antworten
  • 34 Aufrufe
tamil98
Besucher:in
Hallo! 

Mein neuer Vertragsmonat beginnt eigentlich immer am 20. Tag des Monats. Komischerweise hatte ich am 18.Oktober, als mein Internet schon gedrosselt war, sehr schnelles Internet, also hab ich es genutzt. Aufeinmal bekam ich eine SMS dass mein Internet bis zum 18.11.13 gedrosselt wird weil ich es verbraucht habe. Das bedeutet sozusagen dass ich mein Internet vom nächsten Vertragsmona schon verbraucht habe. Wie ist das möglich? auf o2online.de unter Verbrauchsübersicht steht jedoch dass ich mein Vertragsmonat wie üblich am 19. geendet ist und dass ich 639 MB verbraucht habe. Ich habe pro Monat 300 MB zur Verfügung. Kann mir jemand weiter helfen?

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    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 21, 2013
    Ruf bitte beim Kundenservice an und lass prüfen, ob der Zeitraum für die Abrechnung des Datenvolumens mit dem Zeitraum für die Mobilfunkrechnung synchron läuft.

    tamil98
    Besucher:in
    • tamil98
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2013
    Ich habe leider nicht mehr viel Zeit, geht das auch per Mail?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 21, 2013
    Ja, da rechne aber mit 14 Tagen Bearbeitungszeit. Vielleicht versuchen wir es über das Forum. Das kann aber je nach Auslastung der Moderatoren ebenfalls dauern.

     

    Schreib einen Moderator (erkennbar an o2_) an, der gerade online ist. Dazu schau mal auf die Startseite des Forums nach ganz unten. Dort findest du die Benutzer unter "alle anzeigen" (Moderatoren dann meist auf der vorletzten Seite), die gerade online sind. Schreibe einem Moderatoren eine PM, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

     

    tamil98 schrieb:
    Ich habe leider nicht mehr viel Zeit,

    Man muss sich für Probleme aber Zeit nehmen. Zudem hat die Hotline 24 Stunden Servicezeiten. Es gibt zudem noch den Chat. Es geht darüber einfach am schnellsten.

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