Skip to main content
Warum O2 Service
Frage

Internet Pack M und bisheriger Vertrag; Aktivierungsprobleme

lui4
Neuling
  • lui4
  • Neuling
  • 2 Antworten
Hallo ☺️

Ich habe heute mein Internet Pack M bekommen, also die Sim karte und habe bereits einen O2 Handyvertrag. Nun hab ich ja eine neue SImkarte, wollte die aktivieren, bin dann auf die Option für Mobilfunkkarte nach Austausch oder Bestellung (z.B. Verlust, Vertragsverlängerung, UMTS) gegangen, da ich ja bereits eine Karte besitze. Nun wird mir aber immer angezeigt, dass die Simkartennummer falsch ist und ich kann auch keine 4 stellige Kundenkennzahl hinter die 19 Ziffern geben, wie es in dem einem Brief steht.
Weiß jemand, ob ich nun eine Multikarte habe und das darunter freischalten muss? Oder wie das abläuft mit der alten Simkarte? Hab ich nun eine neue Nummer?
    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    6 Antworten

    stefanniehaus
    Profi
    Forum|alt.badge.img+3
    Was hat eine neue SIM-Karte mit dem Internet Pack M zu tun?
    Das Internet Pack M ist eine Option, die auf einen vorhandenen Vertrag gebucht wird.
    Eine neue SIM-Karte gibts da nicht.

    Was genau hast du also wie bestellt?
    MariaMostrich
    Einer Person gefällt das
    • MariaMostrich
      MariaMostrich
    lui4
    Neuling
    • lui4
    • Autor
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 2. Juli 2010
    das hat mich ja auch gewundert. ich bin http://www.o2online.de/nw/student/internet/handy/handy-surfen.html hierdrauf und dann rechts auf das buchen von einem internet pack zu einem bestehenden vertrag... dann hab ich das alles gemacht und heute kam ne simkarte... in dem brief steht dass sie aktiviert werden muss dann bin ich halt auf die www.o2online.de/goto/aktivierung und dann gibts da 2 optionen einmal für erstbestellung was ich ja nicht bin und dann bei austausch oder wenn man nen zusatzegebucht hat etc.
    was das nun genau ist weiß ich langsam auch nicht mehr nur das ich gar nichts mehr verstehe -.-
    stefanniehaus
    Profi
    Forum|alt.badge.img+3
    Da liegt wohl ein Systemfehler vor.
    Wenn du in den Wahrenkorb guckst, dann siehst du dort einen o2o Student (also Neuvertrag) und das Internet Pack M. Und das ist ja falsch.

    Du hast jetzt also einen Neuvertrag.

    Was zu tun ist:
    1.) Neuvertrag schriftlich widerrufen (kannst du innerhalb von 14 Tagen)
    2.) Über die kostenlose Hotline das Internet Pack M buchen

    Und o2 sollte auf den Fehler mal aufmerksam gemacht werden 😉
    MariaMostrich
    Einer Person gefällt das
    • MariaMostrich
      MariaMostrich
    lui4
    Neuling
    • lui4
    • Autor
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 2. Juli 2010
    danke ☺️
    und wo find ich die hotline zum buchen? nicht das wieder was falsch geht :frowning
    Sonic28
    Superstar
    Forum|alt.badge.img+1
    • Sonic28Superstar
    • Superstar
    • 6476 Antworten
    • 3. Juli 2010
    Hallo lui4,

    das ist die ganz normale Kundenbetreuung, die du dann anrufen solltest.

    Gruß, Sonic28
    Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
    o2_Tanja
    • o2_TanjaTeam
    • Team
    • 304 Antworten
    • 3. Juli 2010
    danke ☺️
    und wo find ich die hotline zum buchen? nicht das wieder was falsch geht :frowning

    Hallo Lui4,

    Bitte einmal die Hotline anrufen unter 0179. 55 222. Das Internet Pack kann dann zum nächsten Tag dazugebucht werden.

    Wie schon gesagt wurde, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerrufen.

    Den verwendeten Link habe ich bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

    Gruß,
    Blueberry

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica