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inkompetenter Reparaturservice und Shop Verkäufer

  • August 20, 2013
  • 3 Antworten
  • 40 Aufrufe
unverschämtheit
Besucher:in
Das ist eine Unverschämtheit.

Ich schicke mein Handy zum zweiten Mal wegen der gleichen Systemfehler ein. Im Shop wird mir noch mitgeteilt, dass mein Handy getauscht wird. Der Auftrag ging auch demenstprechend raus.

Jetzt bekomme ich ein Mitteilung (übrigens dreieinhalb Wochen später), dass es nicht getauscht wird aufgrund eines Kratzers im Display. Somit muss ich entweder 30 Euro bezahlen um mein Gerät wider zu bekommen oder 120 damit sie es reparieren. Das ist eine Frechheit. Hätte man mich aufgeklärt, hätte ich es nicht eingeschickt. Ich weiß nicht af wen ich mehr sauer sein soll: inkompetente Verkäufer im Shop oder den Reparaturservice.

Zudem teile ich denen mit, dass ich nur noch bis Ende nächster Woche in Deutschland bin und daher mein Handy bis dahin zurück haben möchte: Geht nicht. Was soll das denn??

Und vor allem: was kann ich denn jetzt tun?

Man fühlt sich wirklich hintergangen.

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      3 Antworten

      o2_Ilona2
      • o2_Ilona2Team
      • Team
      • August 20, 2013
      Hallo unverschämtheit,

       

      tut mir sehr leid, dass du solche Schwierigkeiten mit deinem Handy erfährst. :frowning

      Damit wir das genauer klären können, sende doch am besten eine PN mit deinen Kundendaten an o2_Marc. Er schaut sich das gerne für dich an. ☺️

       

      Lieben Gruß

      Ilona

       

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • August 20, 2013
      Wenn das Gerät aufgrund des Kratzers nicht getauscht werden kann, dann müssen sie es noch mal reparieren. Wollen sie / können sie das nicht gilt es als 2. fehlgeschlagene Nachbesserung und du kannst den Vertrag wandeln.

       

      Die 30 Euro für die Rücksendung musst du nur dann zahlen, wenn du dieser Berechnung vorher zugestimmt hast. Ansonsten müssen sie das Gerät unentgeltlich zurückschicken.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        unverschämtheit
        Besucher:in
        Vielen Dank für die Antwort. Ein Besuch im O2 Sop hat genügt. Diesmal sehr kompetent und freundlich. Gestern war ich leider etwas aufgebracht - das tut mir Leid. Kann ich, da ich dieses Forum nicht mehr beötige, meinen Account hier löschen? Oder zumindest den Beitrag?
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