Inkompetente und scheinbar nicht qualifizierte Hotline Mitarbeiter

Hallo,

 

ich habe einen o2 Blue L Tarif abgeschlossen wurde der Tarif mit monatlicher Gutschrift,

ausserdem mit LTE bis 21,1 Mbit/s (Drosselung nach 2GB Datenvolumen auf 14,2 Mbit/s)

30 Tage im Jahr im Ausland Surfen ebenfalls inklusive.

...eigentlich so wie von o2 bzw. auf der Telefonica PresseNews seite beworben!

Ich habe festgestellt das LTE bei mir nicht funktioniert, daraufhin hab ich die Kundenhotline

kontaktiert, nach vielen Verbindungen in die Verschiedenen Fachabteilungen wurde

herausgefunden das mein Samsung Galaxy I9305 LTE auch tatsächlich ein LTE taugliches Telefon ist,

zudem ist meine Einstellung des Telefons auf LTE/GSM/WCDMA AutoModus auch richtig

und die APN Settings die ich mir über die Nummer 80100 schicken lassen habe sind auch richtig!

Daraufhin wurde mir gesagt das LTE in meinem Vertrag nicht freigeschaltet ist und auch nicht vorgesehen ist, meine SIM ist nicht für LTE freigeschaltet und ich muss mir die Option zusätzlich

kostenpflichtig zubuchen!

Die Werbung und die Tarifbeschreibung sagt aber was anderes!

Ich hab mehrmals Versucht das Problem über die Hotline zu lösen immer wenn ich auf die Tarifbeschreibung und Homepage verweisse werde ich aus der Hotlein geworfen,

das ist echt schon mehr als dreist und man könnte hier echt schon denken das hat Methode!

Wenn ich meinen Vertrag über "Mein o2" Prüfe steht hier auch das nur das 2GB Volumen mit 7,2 MBit?s inklusive ist, es steht auch nirgens was von Ausland Gratis Option!

Da ich den Vertrag über einen Vermittler abgeschlossen habe (Handyschotte) wurde mir desweiteren gesagt das ich das mit dem Vermittler zu klären habe!

...das habe ich und mir wurde bestättigt das mit o2 Rücksprache gehalten wurde und LTE wie beschrieben Inklusive ist, Thema erledigt!

Mein Vertrag besteht aber mit o2 und ich bestehe darauf das mein Vertrag wie bestellt und beworben bereitgestellt wird, leider kann mir ja niemand aus der Hotline Verbindlich sagen welche

Tarifkonditionen gültig sind! Obwohl sie überall wie beschrieben beworben sind!

Es ist Traurig das die Hotline Mitarbeiter nicht wissen welche Vertargsoptionen aktuell gültig sind!

Ausserdem ist es Miess das man einfach nurnoch aus der Hotline geworfen wird weil man kein

Interesse hat Das Problem zu lösen!

Hauptsache man hat die Kontodaten wo man gedrohst abbuchen kann!

Ich war 12 Jahre zufriedener Kunde, aber heutzutage schein nichtsmehr ohne Rechtsbeistand zu funktionieren!

 

Danke o2 (can't do)

 

MfG

 

Sven76