immer noch keine kennzahl und vertragsdaten bekommen!

Ich habe trotz mehmaligen nachfragen immer noch nicht meine neuen vertragsdaten bekommen und vor allen dingen nicht meine kennzahl mit der ich mich überall identifizieren muss, auch im shop. die wartezeit am telefon beträgt der zeit unzumutbare 45 min. was mache ich jetzt? ich benötige die kennzahl, die vertragsdaten, und auch die daten meiner abgeschlossenen handyversicherung. ich bin sehr sauer über ihren service. beim letzten chat wurde mir vertragsunterlagen und kennzahl zugesichert. habe aber nur eine kopie meiner handyrechnung (6s) bekommen. Gruss JW