Im Online banking treten derzeit bei der Übermittlung der notwendigen TAN via SMS Zeiten von mehr als 20min auf

Bekommst du andere SMS problemlos und ohne Verzögerung? Wenn ja, liegt es höchstwahrscheinlich an der Bank, bzw. deren Dienstleister, denn TANs werden als normale SMS vom Bank-Server verschickt und werden vom Mobilfunkanbieter wie jede andere SMS empfangen und an das Endgerät des Kunden weitergeleitet.

Hallo,
ich stelle fest, dass dieses Problem immer noch besteht.
Eine TAN von der Commerzbank hat mein Händy nicht erreicht.
Daraufhin habe ich bei der Bank vorgesprochen.
Die meinten, dass dieses Problem beim Provider (=O2) liegt.

Nein. Ich nutze selbst OnlinebankingTan und es funktioniert. Das deine Bank Bank den Fehler abwälzt ist unschön.

Multicards nutzt du nicht zufällig?

Hallo @chilichote,

schön, dass du jetzt auch in der o2 Community dabei bist! ☺️

Ich wiederhole noch einmal die Frage von @bs0: Kommen denn andere SMS zeitnah bei dir an? Kannst du das bitte einmal ausprobieren?

Ansonsten beantworte einmal die Frage nach dem Multicards von @SanchoPanza. Dan können wir dir hier schneller weiterhelfen.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo,
ich benutze keine Multicards und andere SMS kann ich empfangen.

Gruß
Friedrich-W. F.

Edit by o2_Tatjana: persönliche Angaben aus Datenschutzgründen entfernt

Habe selber ein Konto bei der Commerzbank und die SMS kommen zuverlässig an.

Moin @chilichote,

bitte beachte, dass du dich hier in einem öffentlichen Forum befindest. Persönliche Daten, die du hier postest, könnte jeder sehen. Daher habe ich deinen Post ein wenig editiert.

Wenn andere SMS ohne große Zeitverzögerung bei dir ankommen, bitte ich dich, noch einmal mit der Bank zu sprechen. Systemseitig kann ich keine Unstimmigkeiten in deinem Datensatz erkennen.

Viele Grüße, Tatjana

Ich habe mit der Bank gesprochen! Die Bank behauptet, der Fehler läge bei O2

Ja das hattest du weiter oben ja schon einmal geschrieben. Aber wie gesagt, in unseren Systemen sieht alles gut aus. Ansonsten könntest du ja auch keine anderen SMS empfangen.

Viele Grüße, Tatjana

Ich verlange heute von Ihnen, dass Sie diese SMS ungefiltert an meine Mobiltelefonnummer weiterleiten. Falls es wieder einmal vorkommt, dass ich so lange auf die TAN warten muß
werde ich juristisch gegen O2 vorgehen.

Hey @chilichote,

ich denke nicht, dass dieser Schritt notwendig ist. Wenn du mir einmal verrätst, wann du es das letzte mal ausprobiert hast (Datum und Uhrzeit) dann kann ich gerne eine Ticket für dich aufnehmen und an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Viele Grüße, Tatjana

Ich verlange heute von Ihnen, dass Sie diese SMS ungefiltert an meine Mobiltelefonnummer weiterleiten. Falls es wieder einmal vorkommt, dass ich so lange auf die TAN warten muß
werde ich juristisch gegen O2 vorgehen.
Oje. Das hätte schon im 1 Post kommen müssen. Ich bin gespannt auf die Auseinandersetzung!

Ich notiere mir keine Uhrzeit und kein Datum, wann ich was online anfordere oder weiterverarbeite.

Ich notiere mir keine Uhrzeit und kein Datum, wann ich was online anfordere oder weiterverarbeite.


Ja, das ist gut. Erhöht die Chancen bei Gericht. Denke o2 wird deine Bereitschaft mitzuhelfen da lobend erwähnen.

Hallo @chilichote,
um dir zu Helfen kommen, benötigen wir diese Informationen. Nur so können wir ein Ticket für die Technik eröffnen, die den Vorgang dann weiter prüft.

Viele Grüße,
Flo

Ich habe die beiden Protokolle von meiner Bank angefordert. Daraus müsste der zeitliche Verlauf hervorgehen.

Sehr gut @chilichote.

Sag Bescheid, wenn du die Daten hast, dann kann ich das an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo @chilichote,

hast du schon etwas von deiner Bank gehört?

Viele Grüße, Tatjana

@chilichote smsTan sind unsicher und sollten nicht mehr verwendet werden. Heute nimmt man Phototan, da hier eine Garantie der Bank geleistet wird, die vor Missbrauch schützt (deutsche Bank, Commerzbank).

Die aPo bietet als Nachfolger für die sms Tan übrigens die Tan App an.

Es gibt auch keine normale SMS und unnormale, sondern

p2p-sms (Person zu Person) und
a2p-sms (app to Person) die für Tan App benutzt wird. Daher kann es sein, das man „normale“ sms empfängt und sms Tan nicht.

ich würde da aber keine Minute Lebenszeit reinstecken, sondern auf das moderne Verfahren umstellen.