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Im O2-Shop falsch beraten, nun falscher Vertrag

  • November 7, 2015
  • 8 Antworten
  • 904 Aufrufe
skyscraper
Besucher:in
Hallo zusammen

Ich habe letztens im O2-Shop einen zusätzlichen Vertrag o2 Blue All-in L für meine Frau gekauft (Nummer 0176/xxxxxx87). Die Verkäuferin sagte mir, dass für einen Aufpreis von 5€ eine monatliche Kündigungsfrist eingeräumt wird, welcher ich zugestimmt habe.

Als ich letztens meine Kontoauszüge gegengelesen habe, wurde dieser 5€-Aufpreis nicht abgezogen und auf Nachfrage bei der O2-Hotline hieß es, dass die monatliche Option nicht im System steht und man nichts für die Falschaussagen der eigenen Mitarbeiter könne, das passiere wohl öfter. Eine Beschwerde wurde aufgenommen.

Das finde ich ehrlich ganz schön krass - die gute Frau hat aber leider auch nur in gebrochenem Deutsch geredet, daher wollte ich mich hier nochmal melden um wirklich sicher zu gehen, dass es keinen Weg zu einer gemeinsamen Einigung gibt. Kann man die nicht abgezogenen 5 Euro für die Monate noch nachzahlen und dann den Vertrag kündigen oder ihn zumindest auf einen Low-Level-Tarif downgraden, um jetzt keine vollen 2 Jahre auf den Kosten sitzen zu bleiben?

Ich bin sehr mit O2 zufrieden und bin sehr an einer Fortführung meiner anderen, bestehenden Verträge interessiert. Das oben genannte ist für mich jedoch wirklich ein No-Go einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und ich hoffe auf eine schnelle, gemeinsame Klärung, sonnst sehe ich mich gezwungen alle meiner Tarife bei ihnen schnellstmöglich zu kündigen, was ja in keinem unserer Interessen liegen kann, wie ich finde.

Ich bitte um Rückmeldung - wie Lösen wir das Problem gemeinsam?

Liebe Grüße

Sky

Beitrag aus Datenschutzgründen von Sonic28 geändert!

Lösung von o2_Carina

Hallo skyscraper,

das Antwortschreiben ist bereits auf dem Weg zu dir. Leider ist es so, wie bereits befürchtet. Eine Umstellung in den Flex-Tarif wurde abgelehnt unter dem Hinweis, dass der Vertrag so unterschrieben wurde und zudem eine zu lange Zeit verstrichen ist. Tut mir leid.

Gruß,

Carina

    8 Antworten

    Frogman
    Besucher:in
    • Frogman
    • Besucher:in
    • November 7, 2015
    Du musstest doch dafür unterschreiben was steht denn da in den Vertragsunterlagen?

    A
    • Anonymous
    • November 7, 2015
    Hallo skyscraper,

    das ist natürlich ärgerlich.

    Hast Du denn nicht den Vertrag gelesen, den Du unterschrieben hast?

    Grundsätzlich ist das so, dass man sich bei in einem Shop geschlossenen Verträgen auch an den Shop wenden muss. Ob hier ein/e Moderator/in (noch) was machen kann, weiß ich nicht, wage ich aber zu bezweifeln. Immerhin liegt ja wohl eine Unterschrift für den von Dir abgeschlossenen Tarif vor.



    sonnst sehe ich mich gezwungen alle meiner Tarife bei ihnen schnellstmöglich zu kündigen, was ja in keinem unserer Interessen liegen kann, wie ich finde.



    Solche "Ankündigungen" (um es mal nett auszudrücken) bringen erfahrungsgemäß nicht viel bis gar nichts. 😉



    wie Lösen wir das Problem gemeinsam?



    Ich würde an Deiner Stelle noch mal in den Shop gehen, um eine Änderung des Vertrages zu versuchen. Auch hier sind m.E. die Erfolgsaussichten ungewiss.

    Gruß,

    Fuchs

      skyscraper
      Besucher:in
      • skyscraper
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2015
      Ich hab die Unterschrift im Vorfeld getätigt über so ein Gerät, das vollständige Vertrag wurde mir erst im Nachhinein ausgehändigt - klar wenn man im Nachhinein drüber nachdenkt, ziemlich blöd, aber es musste grade schnell gehen und irgendwie hat man ja bei einer offiziellen Filliale schon das Vertrauen nicht über den Tisch gezogen zu werden.

        skyscraper
        Besucher:in
        • skyscraper
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 7, 2015
        Ich hab die Unterschrift im Vorfeld getätigt über so ein Gerät, das vollständige Vertrag wurde mir erst im Nachhinein ausgehändigt - klar wenn man im Nachhinein drüber nachdenkt, ziemlich blöd, aber es musste grade schnell gehen und irgendwie hat man ja bei einer offiziellen Filliale schon das Vertrauen nicht über den Tisch gezogen zu werden. Ist das dann eigentlich rechtskräftig?



        Der Punkt den ich nicht verstehe ist hauptsächlich: es wurde doch wahrscheinlich einfach nur vergessen, diese monatliche Kündigung im Formular "anzuklicken", wahrscheinlich einfach ein Schusselfehler - kann passieren - dies im Nachhinein zu ändern sollte doch aber nicht das Problem sein, von mir aus zahle ich die ausstehenden 5 € im Monat auch noch nach - an diesem Punkt hört irgendwie mein Verständnis für die abteilungsübergreifenden Schuldzuweisung auf - landet doch eh alles im gemeinsamen System oder (ich als Entwickler weiß doch wie sowas läuft 😉 ).



        Also wollen Sie mir wirklich sagen, dass es ernsthaft keine andere Möglichkeit gibt als zurück zum Laden zu gehen? Wenn das "häufiger vorkommt", gibts da keinen zentralen Chef, Qualitätsprüfer, irgendwas?


        A
        • Anonymous
        • November 7, 2015
        Wenn das so einfach ginge, könnte jeder, der nach ein paar Monaten - warum auch immer - seinen Vertrag los werden will, auf die Idee kommen, zu behaupten, dass bei Vertragsabschluss ein Fehler passiert sei, um sich so in die Flex-Variante zu schummeln und dann zu kündigen.

        Vielleicht wäre das etwas Anderes, wenn Du umgehend reklamiert hättest. Du jedoch hast Monate verstreichen lassen (wie man Deinem Eröffnungsbeitrag entnehmen kann).

        So, wie sich mir Dein Fall darstellt, wirst Du wohl schlechte Karten haben.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • November 10, 2015
        Hallo skyscraper.

        Ich habe den Fall nun noch einmal zur Prüfung an die Fachabteilung weitergegeben.

        Nach fast 3 Monaten Vertragslaufzeit fürchte ich aber, dass einer Umstellung auf die Flex Variante nicht stattgegeben wird ☹️

        Gruß

        Antje

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          skyscraper
          Besucher:in
          • skyscraper
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 10, 2015
          Vielen dank Antje ☺️ ➕

          Bis wann kann ich denn in diesem Fall auf eine Entscheidung hoffen?

          Liebe Grüße

          Sky

          o2_Carina
          • o2_CarinaTeam
          • Team
          • Lösung
          • November 12, 2015
          Hallo skyscraper,

          das Antwortschreiben ist bereits auf dem Weg zu dir. Leider ist es so, wie bereits befürchtet. Eine Umstellung in den Flex-Tarif wurde abgelehnt unter dem Hinweis, dass der Vertrag so unterschrieben wurde und zudem eine zu lange Zeit verstrichen ist. Tut mir leid.

          Gruß,

          Carina

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