Ignorieren von Beschwerde und Tarifwechselgebühren von ca. 200€

Hallo,

Danke für die Infos. Doch leider weis ich dann immernoch nicht ob mein neuer Tarif für 14,99€ monatlich so bestätigt ist. Und ob es 50% Gutschrift auf die letzten beiden Rechnungen (Dez. 2016 und Jan. 2017) so genehmigt sind. Außerdem fehlt weiterhin jegliches Feedback der "Abteilung". Und solang keine Gutschrift auf meinen Konto eingegangen ist werde ich auch keine überteuerten Rechnungen bezahlen!

MfG

Fuchsl

Hallo @fuchsl,

es wurde im Rahmen einer Vertragsverlängerung Dein Tarif Ende November auf den Blue Basic umgestellt, dazu solltest Du auch die entsprechenden E-Mails erhalten haben.

Dieser beinhaltet eben keine Flatrates, so dass es zu den entsprechend höheren Rechnungen gekommen ist.

Ich sehe keinen Eintrag (und auch keinen Anlass) für eine Gutschrift der entstandenen Kosten für Verbindungen außerhalb von (nicht vorhandenen) Flatrates.

Die Guthabenbuchung hinsichtlich der Tarifwechselgebühr aus Januar habe ich noch einmal eskaliert, damit das schnellstmöglich geklärt wird. Einen Eintrag, dass Dir der Free S für 10 Euro weniger angeboten wurde ist so für mich auch nicht nachvollziehbar.

Gruß,

Lars

Guten Abend,

dann möchte doch bitte wie in meinen Beschwerdebrief schon erwähnt, dass das Mitarbeitergespräch vom 17.01. geprüft werden. Denn genau in diesem Gespräch sind die Gutschriften, sowie die 10€ monatlichen Rabatt aufgezeichnet. Dieses Entgegenkommen waren Vorschläge Ihres Mitarbeiters, deshalb sollte es doch möglich sein die Aussagen zu prüfen und die vorgeschlagenen Angebote umzusetzten.

Mit freundlichen Grüßen

Fuchsl

fuchsl schrieb:

dann möchte doch bitte wie in meinen Beschwerdebrief schon erwähnt, dass das Mitarbeitergespräch vom 17.01. geprüft werden.

Auf die Sprachaufzeichnungen - so überhaupt welche gemacht worden und/oder sie nicht ohnehin schon gelöscht sind - hat die Kundenbetreuung keinen Zugriff. Sie werden sowieso nicht zur Dokumentation gemacht, sondern nur zur Qualitätssicherung.

Hallo @fuchsl,

was @Fuchs schreibt: Wir haben keinen Zugriff auf diese Aufzeichnungen, die wenn, dann, wie schon geschrieben, eh "nur" zur Qualitätssicherung dienen.

Üblich sind Rabatte auch eher wenn, dann im Rahmen einer Vertragsverlängerung, entsprechende Konditionen werden dann auch im System hinterlegt, dies ist in diesem Fall leider nicht der Fall.

Gruß,

Lars

Guten Abend,

und ich kann mich nur auf die Aussagen der wie ich dachte fachlich geschulten Mitarbeiter beziehen. Da wurde mir all das zugesichert und erklärt was ich schon geschrieben habe. Wenn ich an der Hotline keine Hilfe zu Fragen und Problemen mit Verträgen/Rechnungen/ usw. bekomme wo denn sonst? Immer zum O2 Shop rennen?

Und wenn die Kundenbetreuung keinen Zugriff haben, dann müsste es doch normal sei das Problem an die Stelle weiterzuleiten die "Zugriff" haben oder nicht?!

Und reagiert auf die Beschwerde hat 4 Wochen nach Eingang des Schreibens auch niemand! Ist das Kundenservice und Betreunung? Oder ist es wirklich egal wenn es einen gibt wo mal nichts klappt, hauptsache die "Masse" an Kunden zahlt fein brav Ihren Beitrag monatlich ein.

Ich verzweifel hier bald!

Hallo @fuchsl,

Dein Schreiben liegt der entsprechenden Fachabteilung zur Bearbeitung vor, ich kann diesbezüglich leider nur um Geduld bitten.

Gruß,

Lars

Guten Tag,

nur irgendwann ist jeder Geduldsfaden einmal am Ende! Es sind nun 5 WOCHEN! ohne jegliche Nachricht bezüglich meines Schreibens. Das kann es doch nciht sein! Da werd ich wohl zu rechtlichen Mitteln greifen müssen wenn man sich nicht im normalen "kundenfreundlichen" Maße einigen kann!

MfG

Guten Abend,

und wieder funktioniert es nicht! Mir wurde per SMS gesagt ich solle den offenen Rechnungsbetrag von 60,69€ in einen O2 Shop bar bezahlen. (die 200€ Tarifwechselgebühren wurden gutgeschreiben) Habe ich noch am selben Tag den 10.03.2017 gemacht, um die 5€ Aktivierungsgebühren für mobiles Internet nicht zahlen zumüssen. Jetzt neue Rechnung und.... über 90€ soll ich zahlen unter anderen 4€ Aktivierungsgebühren für mobiles Internet (Warum??) und einmal 60,69€ offener Betrag aus Vormonat! Was ist da los? Will man mich hier einfach nur fertig machen weil ich eine Beschwerde geschrieben habe für die sich immernoch niemand verantwortlich fühlt?!

Hallo @fuchsl,

selbstverständlich ist der "offene" Betrag aus der letzten Rechnung noch auf der Rechung aufgeführt, siehe dazu auch den Satz: "Beträge aus dem Vormonat (Zahlungseingänge bis zum 10.03.2017 sind berücksichtigt)" auf Deiner Rechnung.

Die Einzahlung am 10.03. wurde erst am 11.03. verbucht und konnte daher auf der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt werden. Auch bei einer Zahlung im Shop kann es zu einer Verzögerung von mehreren Stunden bis zu einem Tag kommen, so dass aufgrund nicht fristgerechter Zahlung die SIM-Karte für Datenverbindungen kurzzeitig gesperrt war.

Somit ist aktuell ein Beitrag in Höhe von EUR 90,68 - EUR 60,69 = EUR 29,99 zu zahlen.

Gruß,

Lars

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

So nun sind zwei Wochen vorbei als um Geduld gebeten wurde. Und was ist passiert? Nichts!

Also ich denke ich werde mir einen neuen Telefonanbieter suchen.

Mit freundlichen Grüßen

Fuchsl

Hi fuchsl,

Deinem letzten Beitrag kann ich nicht ganz folgen.

Die Guthabenbuchung ist durch, und die 199,99€ hast Du bereits zurückbekommen.

Auf Deiner aktuellen Rechnung findest Du unter dem Punkt "Beträge aus Vormonat" folgendes:

Liebe Grüße,

Jessica

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Hilfreiche Tipps auf unserer Serviceseite | Angetestet- Testgeräte und vieles mehr

Guten Abend,

ja nur leider geht es nicht um die Guthabenbuchung oder irgendwelche falschen Rechnungen, es geht immernoch um den Beschwerdebrief und die Klärung des geschilderten Sachverhaltes vom 07.02.2017! 6 WOCHEN und niemand rührt sich, das ist der Grund warum ich kündigen werde. Kundenservice sollte anders laufen zumal ich langjähriger Stammkunde bin! Ich bin stinksauer!

MfG

Hi fuchsl,

dein Schreiben befindet sich weiterhin in der Bearbeitung, allerdings versuche ich gerne dein Anliegen zu klären.

Dein Tarif wurde am 18.01 in den aktuellen o2 Free gewechselt. Dies mit Erhebung der Tarifwechsel-Gebühr, welche dir mittlerweile durch eine Guthabenbuchung von 199,99 Euro aber wieder erlassen wurde.

Nun reklamierst du, dass vereinbart wurde, dass der Tarif einen Rabatt über 50 % auf die Grundgebühr erhalten sollte. Diese Information kann ich weder in deinen Daten, noch in deiner Tarif-Bestätigung ausmachen.

Wenn du den Vertrag zu diesen Konditionen nicht nutzen möchtest, bin ich aus Kulanz gerne bereit wieder in deinen vorherigen Tarif zurück zu wechseln.

Zusätzlich gibst du an, dass du für die Rechnungen vor dem Wechsel eine Gutschrift hättest erhalten sollen. Auch hier kann ich keine Information dazu ausmachen und erkenne auch keine Fehler auf deiner Rechnung. Welche Posten reklamierst du dort genau und warum?

Gruß,
Marc

Aktuelle News rund um Smartphone & Co, App und Film Tipps sowie vieles mehr, kannst du in unserem Lesenswert-Bereich entdecken:

 

Auch nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens unendlich weitersurfen? Das bieten unsere neue o2 Free Tarife. Als zusätzlichen Tarif bekommst du den o2 Free S sogar für 14,99 Euro in den ersten 12 Monaten,, anstelle von 24,99 Euro. Noch bis zum 28.03.2017 https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffreeund sparen. Gerne helfen wir Moderatoren dir auch dabei.

Guten Abend,

ich reklamiere nicht 50% auf die Grundgebühr. Es wurde vereinbart das ich den Tarif für 14,99€ statt für 24,99€ bekomme und die letzten beide Rechnungen (Dez. 2016 und Jan. 2017) 50% Rabatt bekommen sollten. Diese Vereinbarungen wurden mir nur telefonisch zugesichert und darum geht es ja, das Mitarbeitergespräch sollte auf diese Fakten geprüft werden, was allen Anschein nach aber nicht möglich oder nicht gewollt ist, denn ich verstehe nicht wie man 6 Wochen lang einen schriftliche Beschwerde erfolgreich ignorieren kann?!

Es wäre das Mindeste den O2 Free S Tarif mir für die vereinbarten 14,99€ anzubieten, wenn sich alles andere schon nicht vollständig klären lässt!

MfG

Hi fuchsl,

 

ein mögliches Missverständnis tut mir natürlich leid, aber um genau solche zu vermeiden, gibt es eine Tarif-Bestätigung die nachweist, welche Konditionen gebucht worden sind.

 

Mir liegt weiterhin keine Info vor, dass diese Konditionen vereinbart worden sind und wie bereits erwähnt, steht davon auch nichts in deiner Bestätigung. Auch wenn die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, kann ich dir hier nur die Rückumstellung aus Kulanz anbieten. Andernfalls kannst du natürlich noch auf die Bearbeitung der Fachabteilung warten, ich bin mir aber nicht sicher, ob dir der gewünschte Rabatt ohne Nachweis gewährt wird. Und das Gespräch kann schon aus Gründen des Datenschutzes für den Mitarbeiter, und aufgrund dessen dass nur ein kleiner Teil dieser gespeichert wird, nicht ohne weiteres geprüft werden. Als Nachwies gilt daher immer die Bestätigung per Mail.

Gruß,

Marc

Guten Abend,

diese Bestätigung gab es natürlich nicht per Mail! Und zurück zum alten Tarif möchte ich auch nicht, da die Konditionen einfach nicht passen und auch hier von einer Mitarbeiterin nicht wirklich gut beraten wurden bin. Naja also wenn ich meinen aktuellen Tarif für 14,99€ bekomme,würde ich schon zufrieden sein. Aber wie es sich anhört ist auch das nicht möglich.... Schade.

MfG

So 7 Wochen keine Reaktion, kein Entgegenkommen, kein Schimmer von Kundenservice auf meine Beschwerde.

Die Kündigung wird abgeschickt, ich hoffe wenigstens das klappt reibungslos.....

Schwache schwache Leistung!

fuchsl schrieb:

So 7 Wochen keine Reaktion, kein Entgegenkommen, kein Schimmer von Kundenservice auf meine Beschwerde.

Das ist - gelinde gesagt - Quatsch. Dir ist hier in diesem Forum mehrfach erklärt worden, wie o2 die Sache sieht. Dass Du das nicht toll findest, weil es nicht Deinen Vorstellungen entspricht, ist klar geworden. Aber die Aussage, dass keine Reaktion erfolgt sei, ist einfach nur falsch.

fuchsl schrieb:

Die Kündigung wird abgeschickt, ich hoffe wenigstens das klappt reibungslos....

Danke für die Info. 😉

Du hast keine Bestätigungsmail erhalten? Es war auch nichts im Spam-Ordner?

Auf meine schriftliche Beschwerde hat sich niemand geäußert, nur das sie in der Abteilung ist und in Bearbeitung. Wann kann man denn mit einer Antwort von der "Abteilung" rechnen?

Es wurde mir ständig etwas erklärt und beantwortet, wie die Sache mit derTarifwechselgebühr und mit den Rechnungen (das ist ja auch okay), aber um das Hauptproblem, nämlich die Klärung des telefonischen Angebots von einen O2 Mitarbeiter für 14,99€, kam nichts, das ist der eine Sachverhalt der mich so ärgert. Da kann von der Abteilung doch gesagt werden, ok es war ein Fehler unsererseits oder sonst irgendwas. Aber gar nichts dazu zu erfahren finde ich halt etwas komisch!

Nein nichts, hätte ich im O2 Shop nicht nachgefragt wüsste ich nicht mal ob das Schreiben angekommen ist!