Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Identitätdiebstahl - email Adresse der Bestellung kann nicht geändert werden

  • October 22, 2023
  • 4 Antworten
  • 49 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo,

leider hat sich am Fr. jemand meiner Daten bedient, email Adresse und Anschrift geändert und 3 Iphones mit Vertragsverlängerung und 2 weiteren Verträgen bestellt. Die zusätzlichen Verträge konnten storniert werden, zur Vertragsverlängerung habe ich schon Widerspruch eingelegt (geht auch noch per Post raus). Ein iPhone konnte storniert werden. Bei den 2 anderen iPhones kammen nur 2,5 Std nach der ersten SMS die Mitarbeiter der Hotline nicht mehr heran. Ich kann die Bestellung in meinem Account sehen, sie ist noch im Status in Bearbeitung - ich komme aber an den Verifizierungscode nicht heran, weil die email Adresse des Täters noch hinterlegt ist. Die Hotline hat auch probiert, diese email Adresse zu ändern. Ohne Erfolg.

Ich habe immer die  089 78 79 79 400 angerufen. Hat die Bestellhotline mit 409 am Ende mehr Rechte und kann in den Prozess noch eingreifen?

Das Formular für den Identitätsdiebstahl ist unterwegs. Anzeige habe ich auch schon erstattet.

Danke für Eure Unterstützung. Ich fühle mich im Augenblick etwas hilflos.

Lösung von poales

@Kurpark

Falls du an die dhl Sendungsnummer kommst, leite die Pakete an O2 oder eine Filiale um.

 

 

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun

 

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • October 22, 2023

@Kurpark

Falls du an die dhl Sendungsnummer kommst, leite die Pakete an O2 oder eine Filiale um.

 

 

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun

 

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • October 22, 2023

    Hallo @Kurpark,

    willkommen in der Community. 🙂

    Super, dass du da schon alles vorbereitet hast. Unsere Fachabteilungen wurden dazu gestern schon kontaktiert. Wenn das Kontaktformular für den Identitätsmissbrauch schon unterwegs ist (mit Anzeige etc.), dann ist soweit vorerst alles erledigt. 

    Im nächsten Schritt ist unser Team im Backoffice in Nürnberg wieder dran und kümmern sich um den Fall. 

     

    Viele Grüße,

    Michi

    K
    Besucher:in
    • Kurpark
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 22, 2023

    Danke für Eure Antworten. Ich hoffe inständig, dass die DHL mail an mich geht. Dann kann ich wieder handeln. Meine Angst ist nur, wenn die zwei IPhones ohne mail an mich versendet werden, dass ich diese dann erstmal bezahlen muss. Dabei sind sie jetzt noch im “Gebiet” von o2 und könnten aufgehalten werden.

    Euch noch einen schönen Sonntag

    Kurpark

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • October 22, 2023

      Hallo @Kurpark,

      ich glaube da brauchst du dir wegen der iPhones keine Gedanken machen (auch wenn man sich die natürlich macht aus verständlichen Gründen).

      Der Sachverhalt, dass du die Handys nicht haben möchtest und auch nicht bestellt hast liegt ja vor und du hast dich auch sofort gekümmert. Einfach nicht den schönen Sonntag ruinieren lassen, das klärt sich bald auf. 😉

       

      Viele Grüße und Danke,

      Michi

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica