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Warum O2
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Gelöst

Ich wurde gehagt

  • April 26, 2022
  • 5 Antworten
  • 73 Aufrufe
A
Besucher:in

Guten Tag, leider wurde (wahrscheinlich) meine E-mail gehagt, Die Daten bei O2 geändert und Verträge  abgeschlossen :(

Der Kundenservice meinte sie seien noch nicht bestätigt und ich solle sobald die Bestätigungen kommen diese  einfach wiederrufen.

An die kundenbetreuung soll ich ein Schreiben schicken mit dem Sachverhlt.
Muss ich noch irgend welche rechtlichen Schritte einleiten? Oder weiteres tuhn den am liebsten will ich das alles bei O2 von mier wegen oben beschriebenen eingestampft wird. Da ich kürzlich zur konkurenz gewechselt habe Und falls ich je wieder ein Smartpohne besitze und zurück wechsel ksann ich ja ein neues Konto eröfnen

Danke schon mal für eure Hilfe.

Lösung von Anonymous

@Arthur2000 

hi, bitte mache Screenshots von allen ungewünschten Änderungen.

 

Ändere alle deine Passwörter.

 

Ändere deine PKK

Änderung der Kundenkennzahl für Vertragskunden von O2

https://static2.o9.de/resource/blob/70924/868ce63f433a877d958b8cb120355be7/pkk-aendern-  postpaid-download-data.pdf

 

Mache eine Vertragsanzweifelung

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

 

erstatte Anzeige, das geht auch online:

Online-Strafanzeige

https://online-strafanzeige.de/

viel Erfolg

    5 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 26, 2022

    Hallo,

    wenn ein Identitätsdiebstahl vorliegt, vorsorglich Anzeige gegen unbekannt bei der Polizei stellen.

    LG

    -
      A
      • Anonymous
      • Lösung
      • April 26, 2022

      @Arthur2000 

      hi, bitte mache Screenshots von allen ungewünschten Änderungen.

       

      Ändere alle deine Passwörter.

       

      Ändere deine PKK

      Änderung der Kundenkennzahl für Vertragskunden von O2

      https://static2.o9.de/resource/blob/70924/868ce63f433a877d958b8cb120355be7/pkk-aendern-  postpaid-download-data.pdf

       

      Mache eine Vertragsanzweifelung

      https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

       

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      viel Erfolg

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 26, 2022

        Hallo @Arthur2000 . 

        Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

        Das ist wirklich nicht schön, dass dir das passiert ist. Du hast in dem Fall genau richtig reagiert, indem du dich direkt bei dem o2 Kundenservice gemeldet hast. 

        Sobald wir deine Reklamation erhalten haben, wird es direkt von der Fachabteilung geprüft und bearbeitet. 

        Dennoch empfehlen wir dir ebenfalls die ungewünschten Verträge direkt zu widerrufen, alle deine Passwörter umgehend zu ändern und eine Anzeige bei der Polizei zu stellen. 

        Wir drücken ganz fest die Daumen, dass dein Fall schnellstmöglich aufgeklärt werden kann. Gerne sind wir hier zur Unterstützung und wenn du Fragen hast für dich da. 

        Vielen Dank für die schnelle Hilfe @Vilureef und @fritz04 !😊

        Liebe Grüße, 

        Anna

        Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
        A
        • Anonymous
        • April 29, 2022

        Du hast in dem Fall genau richtig reagiert, indem du dich direkt bei dem o2 Kundenservice gemeldet hast. 

         

        Der TE schreibt aber folgendes:

         

        Der Kundenservice meinte sie seien noch nicht bestätigt und ich solle sobald die Bestätigungen kommen diese  einfach wiederrufen.

         

        Warum wird von der Kundenbetreuung nicht umgehend alles storniert, wenn die Bestellung noch nicht bestätigt worden sei?  Die können die Bestellung sehen, aber nichts dagegen machen?

         

        Richtig geht aber anders.

          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 11, 2022

          Hallo @tearsbeforecrying ,

          ich habe das hier eben geprüft. 
          Der Vertrag ist hier tatsächlich direkt storniert worden, als der TE sich gemeldet hat.
          Du hast recht, so ist es auch richtig.

           

          Liebe Grüße Maria

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