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Ich möchte meiner Rechnung widersprechen

  • March 9, 2017
  • 6 Antworten
  • 564 Aufrufe
woodywoodpecker
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

in meiner Februarrechnung ist ein sachlicher Fehler der zu einer zu hohen Rechnung führte. Wo und wie kann ich korrekt und wirksam widerspruch einlegen?

mit freundlichem Gruß!

Lösung von o2_Sanna

Hallo Astrid,

ich habe die Multicard-Gebühr von deinem Tarif manuell entfernt, eigentlich hätte dies automatisch bei der Deaktivierung der Multicard passieren sollen.

Die Kosten der Multicard erstatte ich dir natürlich für den Zeitraum, in dem sie weiterhin berechnet wurde (05.01. - 08.03.2017). Ich habe für dein Kundenkonto deshalb eine Gutschrift über 10,95 EUR eingerichtet, die du auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" finden kannst.

Viele Grüße,

Sanna

6 Antworten

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 9, 2017
Hallo @woodywoodpecker‌,

wir helfen dir hier gern weiter. Was stimmt mit deiner Februar-Rechnung nicht? o2 Rechnung falsch? Die wichtigsten Tipps auf einen Blick 

Viele Grüße,

Sanna

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woodywoodpecker
Besucher:in
Hello Sanna,

danke Dir für die schnelle Antwort.

O2 hat mir (noch?) eine Multiple SIM in Rechnung gestellt, die ich aber seit Ende 2016 / Anfang 2017 (und vor Vertragswechsel) nicht mehr habe. Die SIM wurde auch ordnungsgemäß de-aktiviert. Ich sollte auch das Paket gekündigt haben.

Diese 5 Euro möchte ich aber natürlich nicht zahlen :-)

viele Grüße

Astrid

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 9, 2017
Hallo Astrid,

ich habe die Multicard-Gebühr von deinem Tarif manuell entfernt, eigentlich hätte dies automatisch bei der Deaktivierung der Multicard passieren sollen.

Die Kosten der Multicard erstatte ich dir natürlich für den Zeitraum, in dem sie weiterhin berechnet wurde (05.01. - 08.03.2017). Ich habe für dein Kundenkonto deshalb eine Gutschrift über 10,95 EUR eingerichtet, die du auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" finden kannst.

Viele Grüße,

Sanna

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    woodywoodpecker
    Besucher:in
    Hallo Sanna,

    es muss was schiefgegangen sein - denn leider habe ich die Gutschrift (da steht nur der falsche Betrag aus dem Vormonat der mir dann abgebucht wurde) nicht erhalten und es wurde der falsche Betrag nochmal mehr in Rechnung gestellt (was bei einer Gutschrift über 10 Euro aber passen würde).  Oder wird dies erst zu April gültig?

    Es wäre super wenn Du nochmal schauen könntest ob ich zu ungeduldig bin, oder ob doch noch mal was schief gegangen ist.

    Viele Grüße

    Astrid

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 13, 2017
    Hallo @woodywoodpecker‌,

    deine aktuelle Rechnung betrifft den Abrechnungszeitraum 08.02.2017 - 07.03.2017, die Gutschrift habe ich am 9. März für dich angefordert. Daher kann sie auf der aktuellen Rechnung noch nicht aufgeführt sein. Bitte achte einmal auf die genannte Rubrik "Beträge aus dem Vormonat". Dort seht, dass Zahlungseingänge - was eine Gutschrift ja ist - bis zum 08.03.2017 berücksichtigt wurden.

    Die Gutschrift wirst du also auf deiner nächsten Rechnung finden, die dann für den Abrechnungszeitraum 08.03.2017 - 07.04.2017 erstellt wird. Die Gutschrift an sich ist aber bereits auf deinem Kundenkonto verbucht, so dass am 20. März nicht der in der Rechnung genannte Endbetrag abgebucht wird, sondern der Betrag abzüglich der Gutschrift.

    Viele Grüße,

    Sanna

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      woodywoodpecker
      Besucher:in
      Danke Dir Sanna,

      dann war ich an der Stelle wohl blond (aber auch die Gutschrift steht noch nicht auf der Rechnung erwähnt, da hatte ich extra geschaut - ist aber wurscht, das habe ich jetzt verstanden).

      viele Grüße und danke Dir nochmal!

      Astrid

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