Ich habe Guthaben aufgefüllt und das noch vorhandene Guthaben von 22 € wird nicht medhr angezeigt! Warum?

Hallo @Cessy !

Schau doch bitte einmal unter "Mein o2" unter Guthaben und Aufladungen nach: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht 

Dort sind "Einzelverbindungen" und "Aufladungen & Abbuchungen" zu sehen. Unter beiden Punkten besteht die Möglichkeit zu sehen, was mit deinem Guthaben passiert sein könnte. 

Hast du auch einmal dein Guthaben mit der *101# (+Anruftaste) am Handy/Smartphone geprüft?

Den Kontomanager (5667) angerufen und deinen Guthabenstand abgefragt?

Hattest du -kurz bevor du dein Guthaben aufgeladen hattest- dein Guthaben überprüft?

Möglich, dass du nicht innerhalb der letzten 6 Monate, sondern schon seit längerem nicht aufgeladen hattest?

Wenn ich mich richtig erinnere, wurde das Guthaben,wenn es längere Zeit nicht aufgeladen wurde, eingefroren und wurde auf NULL gesetzt. Die Kundenbetreuung musste es -wenn das Guthaben wieder aufgeladen wurde- manuell wieder freigegeben / aufbuchen.

Mein Vorschlag wäre, dass du dich morgen an den o2 Live Chat wendest und einmal nachfragst. Oder du wartest auf die Hilfe eines Moderators. Musst aber unter Umständen Geduld haben.

Was TBCMagix schreib,t erscheint richtig. Das Guthaben wird bei einer längeren Überschreitung erstmal auf Null gesetzt und wird dann manuell wieder auf die Karte gebucht.

Ein Moderator, Chat, oder Hotline können hier helfen.

VG

Vielen Dank für die Info....das Handy gehört Mai er Mutter und sie hat das Guthaben tatsächlich die letzten sechs Monate nicht aufgeladen....ich werde mich an den O2Live Chat wenden!....Danke!

Hallo @Cessy !

Konntest du das Problem mittlerweile lösen? Benötigt ihr noch Hilfe?