Ich fühle mich von o2 getäuscht

gibt es hier noch jemand der das Gefühl hat von O2 richtig abgezogen zu werden?
Erst wurde mir in einem O2 Shop mit richtig falschen Aussagen ein neuer ( unnötiger und teurer ) Vertrag aufgeschwatzt. Auf Anfrage bei der O2 Hotline ob sowas gang und gebe ist, kommt nur die Antwort " tut uns leid, für die unsauberen Maschen unserer Vertriebspartner können wir nichts" und jetzt soll meine Multicard plötzlich 4,99 Euro im Monat kosten. In meinem O2 Portal stand gerade noch , Multicard kostenlos, nach dem Anruf bei der Hotline wurde schnell 4,99 Euro eingetragen. Aber wenn mein DSL nicht funktioniert braucht O2 3 Wochen um es zu reparieren. Ich finde dieses Verhalten schon fast kriminell. Kann mir einer helfen und mir mitteilen wie ich gegen so etwas vorgehen kann? Zumindest habe ich alle Ausfallzeiten und Protokolle vom DSL gespeichert, und die Aktion mit der Multicard habe ich mit Screenshots festgehalten.
Gfür einen guten Rat wäre ich sehr dankbar.