I phone an falsche Adresse geliefert und Bestätigung an falsche Email-Adresse geschickt

Hallo zusammen,

 

ich brauch dringend euern Rat.

 

Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein Iphone 6 bestellt. Beim bestellen im LiveChat wurde mir gesagt ich würde eine Bestellbestätigung per Email (richtige Email Adresse genannt)erhalten und das Handy würde mir zugesant.

 

Jetzt der HAMMER!!

 

Ich habe mich erkundigt wieso ich keine Email erhalten haber für das Handy (für Vertrag erhalten) und das Handy auch nicht in Mein O2 - My Handy aufgelistet ist und wo das Handy überhaupt sei.

 

Antwort des ChatPartners zusammengefasst: Das Handy wurde an einen Shop in Ludwigsburg versant (100km weit weg) und an einen anderen Empfänger. Die Bestellbestätigung ist auch an eine andere Email-Adresse raus. Jedoch Bankverbindung von Ihnen ist hinterlegt. Rufen Sie doch mal in dem Shop an!

 

SIND DIE NOCH ZU RETTEN???

 

Daraufhin habe ich gesagt, dass dies nicht meine Aufgabe sei einen Fehler von O2 zu korrigieren und dass ich keinerlei Sicherheit habe, dass das Handy überhaupt noch zu mir kommt.

 

Antwort: Habe es an eine Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich damit befassen und sich dann bei Ihnen melden. Ich kann leider nichts tun.

 

 

Ich habe darauf geantwortet, dass ich bin heute Mittag 17 Uhr warte und falls ich bis dahin nichts gehört habe, die Vertragswiderrufung in einen O2 Shop bringen werden und somit kündigen muss, da ich dass Risiko nicht eingehen kann für ein Handy zu zahlen, welches zwar auf mein Vertrag eingetragen ist und auch von meinem Konto bezahlt wird, jedoch nicht zu mir geschickt wurde.

 

O2 soll mir einfach ein anderes Iphone 6 zuschicken oder mir im Shop bereitstellen, da ich doch keinen Fehler gemacht habe und jetzt trotzdem das Problem habe!

 

Wie seht Ihr das?

 

Viele Grüße cello89