Hotline, Verträge, Vertragsverlängerung

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich immer noch auf Antwort warte, wende ich mich mal auf diesem Weg an Sie.

A9uf Grund der Problematik mit der Hotline, wende ich mit auf diesem Weg an Sie.
Ich bin seit 1999 Kunde bei Ihnen und fühle mich nicht wertgeschätzt.
Am 29.10.2018 habe ich zwei von drei Mobilfunkverträge bei Ihnen verlängert mit dem Zusatz 2 Samsung Galaxy S8 in schwarz im Preis von jeweils 16,50€ mitbestellt. Gemäß der Aussage von der Hotline, sollten die 2 Smartphones bis spätestens 02.11.2018 bei mir eingetroffen sein.
Diese waren zu dem Zeitpunkt auch verfügbar. Da eines der Smartphones als Geburtstagsgeschenk gedacht war und ich mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen habe, war die Enttäuschung enorm Groß.

Als ich mich am 05.11.2018 bei der Hotline gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass es ein Versehen war und Sie sich das nicht erklären könne. Die Mitarbeiterin der Hotline stornierte daraufhin die zwei Samrtphones und hat diese wiederholt bestellt. Die Enttäuschung meinerseits habe ich der Mitarbeiterin höflich kundgetan. Nicht desto trotz sollte ich die Smartphones bis spätestens 09.11.2018 erhalten.
Dreißig Minuten später bekam ich eine SMS vom O2-Team, dessen Inhalt mich zur Weißglut brachte.
In der SMS wurde mir mitgeteilt, dass das Samsung Galaxy S8 nicht verfügbar sei.
Ich möge mich doch bitte an einem O2 Shop wenden, die mir wiederum das Samsung Galaxy "S9" für 25€ monatlich anbieten würden. Das ist ein unmögliches Verhalten mir gegenüber, der wie gesagt, seit 1999 Kunde bei Ihnen ist.
Es wurde keine Lösung für dieses Problem angeboten, umso enttäuschter bin ich.
Ich habe bis zum 13.11.2018 ein Wiederrufrecht, was ich, sollte es keine Einigung geben, in Erwägung ziehe davon gebrauch zu machen. Zudem werde ich alle meine Verträge bei Ihnen kündigen, was ich persönlich Schade fände. Aber auf Grund der Situation muß ich mir das als langjähriger Kunde nicht bieten lassen.

Wie gesagt, Ich wende mich auf diesem Weg an Sie, mit der Bitte sich dieses Problems anzunehmen und mich baldmöglich zu kontaktieren.
Ich bedanke mich im Voraus und verbleibe,