Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Hotline, Verträge, Vertragsverlängerung

  • November 10, 2018
  • 30 Antworten
  • 473 Aufrufe
M
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich immer noch auf Antwort warte, wende ich mich mal auf diesem Weg an Sie.

A9uf Grund der Problematik mit der Hotline, wende ich mit auf diesem Weg an Sie.
Ich bin seit 1999 Kunde bei Ihnen und fühle mich nicht wertgeschätzt.
Am 29.10.2018 habe ich zwei von drei Mobilfunkverträge bei Ihnen verlängert mit dem Zusatz 2 Samsung Galaxy S8 in schwarz im Preis von jeweils 16,50€ mitbestellt. Gemäß der Aussage von der Hotline, sollten die 2 Smartphones bis spätestens 02.11.2018 bei mir eingetroffen sein.
Diese waren zu dem Zeitpunkt auch verfügbar. Da eines der Smartphones als Geburtstagsgeschenk gedacht war und ich mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen habe, war die Enttäuschung enorm Groß.

Als ich mich am 05.11.2018 bei der Hotline gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass es ein Versehen war und Sie sich das nicht erklären könne. Die Mitarbeiterin der Hotline stornierte daraufhin die zwei Samrtphones und hat diese wiederholt bestellt. Die Enttäuschung meinerseits habe ich der Mitarbeiterin höflich kundgetan. Nicht desto trotz sollte ich die Smartphones bis spätestens 09.11.2018 erhalten.
Dreißig Minuten später bekam ich eine SMS vom O2-Team, dessen Inhalt mich zur Weißglut brachte.
In der SMS wurde mir mitgeteilt, dass das Samsung Galaxy S8 nicht verfügbar sei.
Ich möge mich doch bitte an einem O2 Shop wenden, die mir wiederum das Samsung Galaxy "S9" für 25€ monatlich anbieten würden. Das ist ein unmögliches Verhalten mir gegenüber, der wie gesagt, seit 1999 Kunde bei Ihnen ist.
Es wurde keine Lösung für dieses Problem angeboten, umso enttäuschter bin ich.
Ich habe bis zum 13.11.2018 ein Wiederrufrecht, was ich, sollte es keine Einigung geben, in Erwägung ziehe davon gebrauch zu machen. Zudem werde ich alle meine Verträge bei Ihnen kündigen, was ich persönlich Schade fände. Aber auf Grund der Situation muß ich mir das als langjähriger Kunde nicht bieten lassen.

Wie gesagt, Ich wende mich auf diesem Weg an Sie, mit der Bitte sich dieses Problems anzunehmen und mich baldmöglich zu kontaktieren.
Ich bedanke mich im Voraus und verbleibe,

      30 Antworten

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • November 10, 2018
      Wenn die Handys nicht lieferbar sind wird es schwierig sein, eine Lösung zu finden. Wie stellst du dir das vor?
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        M
        Besucher:in
        • MP187
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 11, 2018
        O2 ist mit mir ein Vertrag eingegangen, der nicht eingehalten wurde. Die Handys waren zu diesrm Zeitpunkt verfügbar. Hab auch eine Bestätigung bekommen.

        Eine Freschheit ist, dass ich nicht informiert wurde. Ich mich selber darum kümmern mußte und zudem noch nicht mal versucht wurdr eine Einigung zu finden.

        Wie kann man was anbieten, was nicht verfügbar ist, mich dann auch noch auf ein teueres Handy verweist.

        Es gibt Rechte und Pflichten die sie hier nachlesen können.


        Ähnlich wie beim Rücktritt vom Vertrag, müssen folgende Anforderungen zur Geltendmachung des Schadenersatzanspruchs erfüllt sein:
        1. Ein wirksamer Kaufvertrag wurde geschlossen.
        2. Der Verkäufer hätte die Ware liefern müssen – eine Lieferung ist jedoch ausgeblieben.
        3. Der Käufer hat dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Nachlieferung gesetzt – auch diese ist erfolglos verstrichen.
        4. Sind diese Anforderungen erfüllt, kann der Käufer den Schaden ersetzt verlangen, der ihm aufgrund der Nichtlieferung entstanden ist. Schäden können sich hier beispielsweise aus Kosten aufgrund des Nichterhalts der Ware oder durch die Beschaffung einer teureren Ersatzsache ergeben.
        Sandroschubert
        Legende
        Das mit den Telefonen ist super ärgerlich keine Frage.

        Wenn du die Lage kennst was ist Dein genaues Anliegen hier im Forum?

        Grüße
        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • November 11, 2018
          Du solltest Quellen angeben wenn du sowas aus dem Internet zitierst.

          1. Ja, wenn du eine Auftragsbestätigung (keine Bestellbestätigung) bekommen hast, und für die Lieferung keine weitere Voraussetzungen bestehen.
          2. Müssen, ja, wenn diese tatsächlich verfügbar sind und eine Lieferung möglich ist. Kann er nicht, gilt das Rücktrittsrecht (für beide Seiten). Das dürfte hier aufgrund eines Irrtums der Fall sein.
          3. Siehe 2.
          4. Auch wenn 2 und 3 gegeben wären, dir ist augenscheinlich kein Schaden entstanden weil du woanders das Handy günstiger bekommen könntest als bei o2.

          Ja, ist ärgerlich, keine Frage, und es steht dir frei, ggf. Ansprüche geltend zu machen (scheint dein Anliegen zu sein, auch wenn ich entsprechend deinen Schilderungen keine Grundlage dafür sehe). In einem Forum geht das natürlich nicht.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            M
            Besucher:in
            • MP187
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 11, 2018
            Da gebe ich Dir vollkommen Recht.
            Ich will hier im Forum ja auch keine Ansprüche geltend machen.
            Hier bekomme ich aber "Gehör".
            Somit hab ich schon ein Teilerfolg erzielt.

            Mir geht es darum, wie man mit einem umgeht und das nicht zum ersten mal.
            War bisher auch immer zufrieden, sonst wäre ich nicht seit 1999 Kunde.
            Aber in den letzten 2 Jahren hat der Service und der Umgang mit den Kunden stark nachgelassen. Und das ist nicht nur meine Meinung.

            Was hat man denn als langjähriger Kunde bei O2 für Vorteile? Mir ist bisher noch keiner entgegengekommen. Ganz im Gegenteil. Vorteile bekommt man nur als Neukunde.
            Da sollte man sich doch mal Gedanken machen.
            bs0
            Legende
            Forum|alt.badge.img+46
            • bs0Legende
            • Legende
            • November 11, 2018
            Was hat man denn als langjähriger Kunde bei O2 für Vorteile?

            Warum solltest du als langjähriger Kunde Vorteile haben?

            Vorteile bekommt man nur als Neukunde.

            Ja, das sind bekanntlich Lockangebote.

            Da sollte man sich doch mal Gedanken machen.

            Ich denke, das würde man in der Tat tun wenn es wirtschaftlich nötig wäre. Und das gilt natürlich für alle Anbieter und andere Branchen. Man könte auch einen Preis für alle anbieten und gar keine rabatte gewähren. Das wäre dan sicherlich fair aber es würden trotzdem einige Kunden Vorteile erwarten, weil sie "x Jahre Kunde sind", ihre Rechnungen pünktlich bezahlt haben, und in der Zeit "x Euro bei o2 gelassen" haben.

            Aber in den letzten 2 Jahren hat der Service und der Umgang mit den Kunden stark nachgelassen. Und das ist nicht nur meine Meinung.

            Doch, es ist deine Meinung, auch wenn es natürlich andere Leute gibt, die deine Meinung teilen. Wer unzufrieden ist wird das natürlich bekanntgeben, wer zufrieden ist eher nicht.

            Jede darf seine Meinung haben und soll entsprechend handeln. Wenn man mit seinem Anbieter, egal ob Mobilfunk, Strom, Versicherung, etc., nicht (mehr) zufrieden ist, oder das Gefühl hat, nicht (mehr) gut aufgehoben zu sein, sollte man eben wechseln. Gerade deswegen gibt es ständig so viel Bewegung auf dem Mobilfunkmarkt. Eventuell gehst du, dafür kommt jemand, der mit seinem bishrigen Anbieter genauso unzufrieden ist.

            Ich will hier im Forum ja auch keine Ansprüche geltend machen.
            Hier bekomme ich aber "Gehör".

            Klart, dafür sind Diskussionsforen ja da 😉
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              o2_Flo
              • o2_FloModerator
              • Moderator
              • November 12, 2018
              Hey MP187,
              willkommen in der o2 Community 🙂. Freut mich, dass du dich hier meldest.
              Ich kann verstehen, dass du ziemlich verärgert bist, da dir das Handy zugesagt wurde und es dann nicht funktioniert hat. Ich hoffe das Geburtstagskind war nicht all zu enttäuscht 😕. Ich hab gerade nochmal nachgeschaut. Laut meinen Informationen müsste das Samsung Galaxy s8 in schwarz zur Zeit auf Lager sein. Wenn du möchtest, stoß ich nochmal zwei Verkäufe für dich an. Bei einer Anzahlung von 1€ würden die Smartphones zur Zeit monatlich 18,50€ pro Stück kosten.

              Viele Grüße,
              Flo
              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                M
                Besucher:in
                • MP187
                • Autor
                • Besucher:in
                • November 12, 2018
                Hi Flo,
                das ist super nett von Dir,danke. Aber ich sehe momentan kein zusammenkommen mehr. Du kannst Dir nicht vorstellen wie enttäuscht ich bin.
                Die haben mir was verkauft, was nicht auf Lager Ich weiß nicht, nur um an ihre Provision zukommen. Wie oft habe ich bei der Hotline angerufen? Bei jedem Anruf habe ich eine andere Information bekommen. Kurioserweise wurde ich ab und an aus der Leitung geschmissen und meißtens dann, wenn die Mitarbeiter der Hotline nicht mehr weiter wußten.
                Auf zwei Rückrufe warte ich auch seit Tagen. Auf meiner mail wird nicht geantwortet. (Hab die heute nocjmal versendet). Tut mir leid, das hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tuen und dass muß ich mir nicht mehr bieten lassen.

                Jetzt will ich nicht kleinlich sein aber das Samsung Galaxy S8 schwarz, hat man mir für 16,50€ angeboten.
                Aber das nur am Rande😉

                Viele Grüße
                bs0
                Legende
                Forum|alt.badge.img+46
                • bs0Legende
                • Legende
                • November 12, 2018

                Die haben mir was verkauft, was nicht auf Lager Ich weiß nicht, nur um an ihre Provision zukommen.
                Unwahrscheinlich, denn wenn der Verkauf nicht zustande kommt gibt es logischerweise keine Provision.

                Auf meiner mail wird nicht geantwortet. (Hab die heute nocjmal versendet).

                Das liegt wohl daran, dass der Kundenservice nicht per E-Mail erreichbar ist. Welche Adresse hast du verwendet?


                Jetzt will ich nicht kleinlich sein aber das Samsung Galaxy S8 schwarz, hat man mir für 16,50€ angeboten.
                Aber das nur am Rande😉

                Eventuell kommt man dir mit einer Gutschrift entgegen wenn das ursprüngliche Angebot in deinen Daten nachvollziehbar ist. Du solltest aber bestätigen, dass du die Handys noch möchtest, damit Flo sie ggf. bestellen kann. Wenn du sie nur für (unterm Strich) 16,50 haben willst kannst du das auch schreiben.
                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  Sandroschubert
                  Legende
                  Vermutlich waren die 16,50 Euro Rate mit einer anderen Anzahlung, im Endeffekt bleibt der Hardwarepreis gleich.

                  Gruss
                  Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                  M
                  Besucher:in
                  • MP187
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 13, 2018
                  16,50€ ohne Anzahlung.
                  Ist aber auch egal
                  o2_Flo
                  • o2_FloModerator
                  • Moderator
                  • November 14, 2018
                  Hey MP187,
                  ich kann mich nur noch einmal entschuldigen. Falls du zufällig noch die Mail zum entsprechenden Angebot über 16,50€ hättest und mir hier davon einen Screen zeigen kannst, richte ich sie dir gerne so ein. Eine Anzahlung ist aber immer dabei, selbst wenn sie nur 1€ beträgt 🙂.

                  Viele Grüße,
                  Flo
                  Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                  M
                  Besucher:in
                  • MP187
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 14, 2018
                  Hi Flo,
                  also nochmal, mir geht es NICHT um den Preis, sondern um den "Service" und den Umgang mit dem Kunden.
                  Ich werde nicht mehr so mit mir umgehen lassen. Aus diesem Grund, werde ich sicherlich nicht mehr bei O2 verlängern und mich weiter zum Narren halten lassen.

                  Viele Grüße
                  o2_Flo
                  • o2_FloModerator
                  • Moderator
                  • November 14, 2018
                  Hey MP187,
                  wie geschrieben, tut es mir sehr Leid, dass die Kundenbetreuung bei dir nicht optimal gelaufen ist. Ich hoffe, dass ich das Bild hier wieder etwas bessern konnte. Es ist dein gutes Recht nicht mehr zu verlängern. Vielleicht schläfst du ja noch einmal drüber und falls es der einzige Fehler in Zukunft bleibt, schreiben wir uns ja doch noch einmal wieder 🙂. In diesem Sinne wünsche ich dir trotzdem viel Erfolg!

                  Viele Grüße,
                  Flo
                  Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                  M
                  Besucher:in
                  • MP187
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 14, 2018

                  M
                  Besucher:in
                  • MP187
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 14, 2018
                  Nur damit Du siehst, dass ich Dir keinen Bären aufbinden will.
                  M
                  Besucher:in
                  • MP187
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 14, 2018
                  Dein Arrangement in Ehren, aber was bitte soll mich denn umstimmen. Das ich das S8 für den Preis wiederbekomme? Darum geht's mir nicht.

                  Wie kann es sein, dass die Hotline sich nicht rechtfertigen kann und mich dann doof im Regen stehen läßt. Um nicht zusagen "verarscht"!

                  Wie kann es sein, dass ich keine Antwort auf meine Mails bekomme?

                  Ich bin Jahre lang sehr gut mit Euch gefahren, war zwar immer etwas teurer als bei anderen Anbieter, aber da passte das aber mit dem Service noch. Zudem klappt es des öfteren auch mit der Kommunikation nicht. Die ist auch sehr fragwürdig geworden.

                  Wenn ich den Service bei Euch nicht mehr in Anspruch nehmen kann, weil es den nicht mehr gibt, dann kann ich auch zu anderen Anbieter gehen.
                  Da zahlt man auch weniger.
                  Eben weil die keinen Service haben.

                  Ich brauche keine Nacht mehr drüber zu schlafen, die hab ich schon hinter mir.

                  Macht mir ein vernünftiges Angebot,
                  dann kann ich nochmal vielleicht eine Nacht drüber schlafen.

                  Viele Grüße
                  A
                  • Anonymous
                  • November 15, 2018
                  Er hat doch geschrieben, dass er dir den Preis einrichtet, wenn du hier nachweist, dass du ihn bekommen solltest. Warum machst du so ein Drama aus der Sache?

                  Wenn o2 keinen Email-Service hat, werden auch keine Antworten kommen und Fehler passieren nunmal. Dein hin und her ist auch für o2 anstrengend.

                  Und, es kann passieren, dass ein Angebot am nächsten Tag wieder weg ist, weil die Preise sich ändern. Daher kann eine Nacht drüber schlafen kontraprodiktiv sein.
                    M
                    Besucher:in
                    • MP187
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • November 15, 2018
                    @ RBSN
                    Was spielst Du denn hier für ne Rolle?
                    Solltest Du mit deinem geistreichen Komentar bei O2 angestellt sein, dann wundert mich hier gar nichts mehr.
                    Zu mir bitte einen Gefallen und halte Dich da mal raus, vielen Dank!
                    Sandroschubert
                    Legende
                    @ RBSN
                    Was spielst Du denn hier für ne Rolle?Er/Sie ist Kunde wie DuSolltest Du mit deinem geistreichen Komentar bei O2 angestellt sein, dann wundert mich hier gar nichts mehr.Jetzt geht das Niveau in den Keller. Mitarbeiter von O2 sind am O2_ im Namen erkennbarZu mir bitte einen Gefallen und halte Dich da mal raus, vielen Dank!Das ist ein Forum. Es ist das gute Recht ein Kommentar abzusenden. Wenn Dir das nicht gefällt ignoriere bitte die Antwort (inklusive meiner).

                    Gruß
                    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                      bs0
                      Legende
                      Forum|alt.badge.img+46
                      • bs0Legende
                      • Legende
                      • November 15, 2018
                      Ich frage mich jetzt ob ein Forum für dein Anliegen der richtge Ort ist. Ich weiss auch nicht mehr was du überhaupt möchtest und habe das Gefühl, du weisst es selber nicht ganz.

                      Falls du hier weiter schreiben möchtest, solltest du auf jeden Fall deine Umgangsform überdenken.
                      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                      o2_Flo
                      • o2_FloModerator
                      • Moderator
                      • November 15, 2018
                      Hey MP187,
                      Macht mir ein vernünftiges Angebot, dann kann ich nochmal vielleicht eine Nacht drüber schlafen.

                      ich werde leider gerade nicht schlau aus deiner Antwort. Was für ein Angebot möchtest du haben? Ich habe ja gesagt, dass ich dir die Handys gerne buche und dir entsprechende eine Gutschrift einrichte, sodass du monatlich nicht mehr bezahlst als abgemacht.
                      Im fände ich es sehr schön, wenn wir höflich bleiben würden 🙂. Ich kann aktuell nichts für das bestehende Problem, versuche dir aber gerne zu helfen. Die o2-Community ist ein öffentlicher Kanal, in dem sich jeder angemeldete Kunde äußern kann. Dazu kannst du dir gerne einmal unsere Netiquette anschauen.

                      Viele Grüße,
                      Flo
                      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                      M
                      Besucher:in
                      • MP187
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • November 15, 2018
                      Hi Flo,

                      tut mir leid, wegen dem Komentar.
                      Werde mich in Zukunft zusammenreißen😉
                      Danke für deine Hilfe, was nicht selbstverständlich ist👍

                      Was würde mich das S8 zusammen mit einem Vertrag kosten? Und das gleich 2 mal

                      Viel Grüße
                      o2_Flo
                      • o2_FloModerator
                      • Moderator
                      • November 15, 2018
                      Hey MP187,
                      alles gut 🙂. Bin hier um zu helfen.

                      Möchtest du zwei Neuverträge oder eine Vertragsverlängerung ? In jedem Fall bräuchte ich in etwa die GB-Anzahl die dir vorschwebt und die letzten drei Ziffern der Nummern die du ggf. verlängern möchtest.

                      Viele Grüße,
                      Flo
                      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                      M
                      Besucher:in
                      • MP187
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • November 15, 2018
                      Hi Flo,

                      danke dass du dich dem Thema annimmst.
                      Es handelt sich um die Nr.
                      955 und 136.

                      Zwischen 5- 10 GB

                      Danke im vorraus.

                      Viele Grüße
                      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica