Hotline falsche infos und 25euro für eine SIM karte?!?

Warum ein schlechter Witz?

Neue SIM-Karten sind bei so gut wie jedem Anbieter kostenpflichtig. Und die Höhe ist auch nicht ungewöhnlich. Halt ein Teil der Mischkalkulation...

wenn man jetzt einfach aus spass an der freude eine neue SIM karte möchte könnte ich den preis nachvollziehen, wobei 10euro doch auch reichen würden?

 

aber in diesem fall ist es kaum noch möglich den vertrag zu nutzen mit dem jetzigen handy... da könnte man aus kulanz eine SIM karte kostenlos raus geben, grade wenn man den Vertrag schon ein paar jahre nutzt

 

aber die Mischkalkulation geht bestimmt auf wenn man so kunden verliert.... weil man einmal falsche infos bei der hotline bekommt und dann noch als lügner dargestellt wird... das ist nicht nur ein schlechter witz sondern auch eine absolute unverschämtheit

Hallo, Tom,

 

dass die Hotline-Mitarbeiter alles andere als kompetent sind, kann ich dir bestätigen. Ich habe ähnliche Erfahrungen wie du gemacht. Ein kleiner Prozentteil ist freundlich, der Rest ist zum einen vollkommen überfordert und zum anderen extrem unfreundlich. Das ist ein Problem, welches sicher auch bei o2 bekannt ist, um welches sich aber nicht gekümmert wird. Auch die Tatsache, dass dir an einem Tag von einem Mitarbeiter etwas versprochen wird,  was ein anderer Mitarbeiter am anderen Tag nicht bestätigen kann, ist Gang und Gäbe und wurde von mir seit Februar diesen Jahres haargenau so miterlebt. Für die Zukunft gebe ich dir den Tipp, dich nicht auf die Aussagen der Hotline-Mitarbeiter zu verlassen. Vor allem deswegen, weil du mündliche Zusagen nur sehr schwer beweisen kannst und im Ernstfall Aussage gegen Aussage steht.

 

Dass eine SIM-Karte 25,00 Euro kostet, ist einer der schlechtesten Witze überhaupt! Wucher wäre in diesem Fall noch sehr leicht untertrieben. Desweiteren kann ich dir von meiner Schwester berichten, die vor einigen Tagen eine neue SIM-Karte angefordert und "nur" 15,00 Euro zahlen musste. Bleib' auf jeden Fall dran, versuche dein Anliegen weiter vorzubringen und reiche auf jeden Fall eine Kündigung ein. Ich denke, dass o2 dann aus Kulanzgründen auf die Gebühr verzichten wird. Allerdings ist das nur eine reine Vermutung von mir, und keine Feststellung.

 

Abschließend: Verlasse dich niemals auf Zusagen der Hotline-Mitarbeiter, eher dir nicht auch bewiesen wird, dass das, was versprochen wurde, auch eintritt. Solange solltest du immer skeptisch bleiben.

Hallo zusammen,

 

warum ist es für euch ein schlechter Witz?

Eine Micro SIM könntest du dir auch ausstanzen lassen, tom85. Dann ist dieses ggf. kostenfrei oder eine Gebühr die von Shops erhoben wird. 

 

Lieben Gruß,

Chantal

Warum es ein schlechter Witz ist, dass man als o2-Kunde für eine SIM-Karte 25,00 Euro zahlen muss? Vielleicht, weil die 25,00  Euro in keinem Maße verhältnismäßig sind. Beispiel: Wenn ich bei der Sparkasse eine neue EC-Karte beantrage, kostet mich das 10,00 Euro. Und eine EC-Karte ist um ein Vielfaches größer als eine SIM-Karte, sodass alleine das Material mehr kostet. Ich gebe zu, dass ich die Herstellungsverfahren einer solchen SIM-Karte nicht kenne. Aber ich kann auf jeden Fall mit voller Überzeugung sagen, dass 25,00 Euro für eine SIM-Karte der absolute Wucher sind. Für etliche Leute sind 25,00 Euro einen Monat lang telefonieren, Internet nutzen, SMS schreiben...

 

Aber ich bin gerne bereit die 25,00 Euro anzuerkennen, wenn man genau aufschlüsselt, was die Herstellung einer solchen Karte wert ist und wie lange ein o2-Mitarbeiter dafür seine Arbeitskraft einsetzen muss. Beispiel bei meiner Schwester: Der o2-Mitarbeiter hatte schon fertige SIM-Karten bereitliegen, hat kurz den Scanner und den Computer verwendet und schon war die SIM-Karte für meine Schwester einsatzbereit und sie war 15,00 Euro los. Ich bin wahrlich kein kluger Mann, aber für diese dreißig Sekunden eines o2-Mitarbeiters und die Materialkosten für die SIM-Karte sind meines Erachtens keine 15,00 oder gar 25,00 Euro wert. Es sei denn, der o2-Mitarbeiter hat einen Stundenlohn von 1000,00 Euro.

Du bezahlst doch nicht die SIM an sich sondern eine Pauschale, die u.a. die Kosten der Kundenbetreuung in anderen Bereichen abdeckt, die kostenlos sind. Das nennt sich Mischkalkulation und diese gibt es bei allen Anbietern. Verlangst du etwa vom Bürgeramt eine Aufschlüsselung der Kosten für die Ausstellung des Personalausweises, oder vom Standesamt wenn du eine Bescheinigung brauchst, die gleich 15 Euro für ein Blatt Papier kostet, oder von der Fluggesellschaft, die 100 Euro für eine Namensänderung verlangt?

 

Im Übrigen gibt es Banken, die 15 oder 20 Euro für eine neue EC-Karte verlangen, und andere die nur 5 Euro verlangen. In anderen Ländern werden EC-Karten sogar kostenlos getauscht. Die Sparkassen gelten nicht gerade als günstig, was die Kontoführung angeht, aber dafür hat man ein sehr gut ausgebautes Filialen- und Geldautomatennetz und die Kosten für andere Dienstleistungen sind geringer. Und da wären wir wieder bei der Mischkalkulation.

 

Vielleicht kannst du das anhand dieser Beispiele nachvollziehen, warum Carina (und viele andere hier sicherlich auch) den "schlechten Witz" nicht verstanden hat.

Die oben genannten Dinge können nicht als Beispiele zählen. In den oben genannten Fällen handelt es sich in der Regel um einmalig ausgestellte Dokumente. Ich habe mit dem Standesamt oder Bürgerbüro keinen Telekommunikationsvertrag geschlossen. Mit o2 hingegen schon, für welchen ich den vereinbarten Tarif bezahle. Ich verstehe nichts von Mischkalkulation oder dergleichen. Aber ich sehe es nicht ein, warum man für eine SIM-Karte 25,00 Euro bezahlen soll, wenn man Kunde ist. Was ist mit Leuten, die niemals den Kundendienst beanspruchen? Deren Verträge jahrelang laufen, die Rechnungen bezahlt werden und die niemals in den o2-Shop gehen oder die Hotline anrufen. Wenn einer dieser Leute eine SIM-Karte braucht, dann muss er euren Angaben zufolge auch 25,00 Euro zahlen. Wo bleibt da die Gerechtigkeit? Er hat nur für die eine Aktion vom o2-Mitarbeiter, die vielleicht eine Minute dauert, 25,00 Euro bezahlt.

 

Was die Banken anbetrifft, so kann ich nur aus eigener Erfahrung sprechen. Die Sparkasse möchte von mir 10,00 Euro für eine neue Karte. Die letzte habe ich sogar umsonst bekommen, weil die Beraterin sehr nett war. Wenn o2 also 25,00 Euro für eine Karte verlangt, dann ist es für mich unverhältnismäßig. Selbst die 10,00 Euro der Sparkasse sind eigentlich zu viel, aber immer noch weitaus akzeptabler als die 25,00 Euro von o2. Immer in Anbetracht der Tatsache, dass man bei o2 einen Vertrag geschlossen hat und demnach monatlich an o2 Geld überweist.

Das Beispiel mit dem Ausweis ist Blödsinn, da hier keine Mischkalkulation vorliegt, ja: vorliegen darf!

Zum TE: Kündige und gut.

Und nur zur Info: Ich habe bei Simyo seinerzeit als Prepaidkunde kostenlos eine neue Simkarte bekommen.

Edin- schrieb:
Ich verstehe nichts von Mischkalkulation oder dergleichen.

Das merkt man.

 

Ich sehe das so: Ich zahle lieber eine im Vergleich zu den anderen großen Anbietern günstige Grundgebühr, und falls ich mal eine Sonderleistung brauche, dann zahle ich diese halt extra. Wann braucht man schon mal eine neue SIM-Karte? Die Alternative wären höhere Grundgebühren und dafür inklusive Sonderleistungen. Das möchte ich nicht. Unterm Strich ist das natürlich Ansichts- und Geschmacksache.

 

Ich für meinen Teil glaube, mit der Gebührenpolitik von o2 günstiger zu fahren. Das muss jeder für sich ausrechnen und dann ggfs. für sich die Konsequenzen ziehen.

IIImomoooIII schrieb:
Und nur zur Info: Ich habe bei Simyo seinerzeit als Prepaidkunde kostenlos eine neue Simkarte bekommen.

Ich auch dafür durfte ich bei base blechen und nun? 

 

Übrigens lesen sollte man können, bs0 hat beim Ausweis nichts von Mischkalkulation geschrieben sondern ob man sich die Kosten aufschlüsseln lässt. Immer wiedef schön wie man themen kompletf unrund bekommt.

 

Fakt ist o2 verlangt 25 Euro, das kann man akzeptieren oder lassen, sonst dreht man sich immer wieder im Kreis.

 

Gruß

Ja, lesen sollte man in der Tat können, sehr wahr...

Und so jemand ist "Allwissend", Wahnsinn!

Wow sind wir wieder auf dem untersten Niveau... Das ging ja diesmal schnell.

IIImomoooIII schrieb:
Ja, lesen sollte man in der Tat können, sehr wahr...

Was Du offenbar wirklich nicht getan hast. 😉

 

Fakt ist, dass die allermeisten Gebühren, die man wo auch immer zahlt, willkürlich festgelegt sind. Das betrifft die freie Wirtschaft genauso wie Ämter und Behörden. Anders kann man es sich nicht erklären, dass man für ein und dieselbe Leistung bei den verschiedenen Firmen und Behörden völlig unterschiedliche Preise zahlt. Ulkigerweise regt man sich aber sehr gerne über diese SIM-Kartengebühr auf, aber nicht über all die anderen Gebühren. Bei der Beantragung eines neuen Ausweises oder der Zulassung eines Autos könnte man ja auch auf die Idee kommen zu sagen, man zahlt regelmäßig seine Steuern, warum muss man dann noch extra Gebühren für staatliche Leistungen zahlen?

 

IIImomoooIII schrieb:

Und so jemand ist "Allwissend", Wahnsinn!

Dieser Spruch ist nicht in Ordnung. Du scheinst nicht begriffen zu haben, dass diese Statuslevel-Bezeichnungen eher spaßig gemeint sind und nur in Relation zur Anzahl der geposteten Beiträge stehen. Sie für Hohn und Spott zu verwenden, ist unsachlich und daneben.

Ja, hab mich angepasst. Sorry, wusste nicht, dass es dich so trifft und dass das bereits das unterste Niveau für dich ist. Entschuldigung.

Nein ernsthaft: jetzt möchte ich mich wirklich entschuldigen, ihr meint das ja ernst. Herrje. Es war doch auch nur spaßig gemeint... Sorry!

IIImomoooIII schrieb:
Nein ernsthaft: jetzt möchte ich mich wirklich entschuldigen, ihr meint das ja ernst. Herrje. Es war doch auch nur spaßig gemeint... Sorry!

Kein Ding, angenommen.

 

Um noch einmal auf das Thema zurückzukommen. Wir versuchen zu erklären warum o2 jetzt Geld für "Einmalleistungen" nimmt, keiner schreibt dass das günstig ist.

 

Als man Umsätze von 50 Euro und höher hatte konnte o2 sagen dass ein Kartentausch in der Kalkulation drin ist, jetzt bei Umsätzen von 20-30 Euro sagen sie der Kartentausch kostet Geld. 

 

Wo ich absolut dabei bin, wenn man ein Telefon über o2 erwirbt dann sollte der Kartentausch kostenfrei sein. 

 

Wie gesagt wir können den Unmut verstehen, aber auch die Seite des Unternehmens.

 

Gruß

Habt ihr seinerzeit, als die Hotline noch 20 Cent/Anruf kostete, Geld an o2 überwiesen, weil die 20 Cent in keinem Fall kostendeckend sein konnten? Warum habt ihr da o2 nicht gefragt, ob sie mal die Kosten aufdröseln, damit ihr die wahren Kosten zahlen könnt.

 

Sich immer nur das Schlechte rauspicken und bei den Vorteilen die Klappe halten ist typisch.

Das Schlechte lautet in diesem Fall 25,00 Euro für ein Stück Plastik mit Microchip und einer Minute menschlicher Arbeit. Das ist für mich und sicher viele andere unverhältnismäßig, weil man eben in der Regel einen Vetrag bei o2 hat und ihnen ohnehin monatlich Geld überweist. Da muss es nicht sein, dass man für eine SIM-Karte 25,00 Euro berechnet. Vor allem deswegen, weil es eben nicht sooft vorkommt, dass man eine neue SIM-Karte braucht.

 

Desweiteren finde/fand' ich die 0,20 Euro für die Anrufe in der Hotline durchaus unangebracht. Für ein einmaliges Anrufen nicht unbedingt, da ging das halbwegs in Ordnung. Wenn man aber bewusst von den Hotline-Mitarbeitern aus der Leitung geworfen wird, weil diese absolut überfordert sind, und an einem Tag bis zu drei oder mehr  Mal anrufen muss, dann war das durchaus ärgerlich. --> Alles eigene Erfahrungen, alles nachvollziehbar anhand der Rechnungen.

 

Günstige Tarife... Blabla... Deswegen sind andere Dinge teurer... Blabla... 25,00 Euro für eine SIM-Karte ist nicht viel... Blabla... Sorry, aber mir persönlich fällt es schwer sowas zu akzeptieren. Sowas ist für mich eine normale Leistung am Kunden, welche nicht mit einem Wucherpreis von 25,00 Euro berechnet werden sollte. Ein Pauschalbetrag von 5,00 oder meinetwegen höchstens 10,00 Euro würde es auch tun. Aber ein Verständnis für meine Verägerung und die Verärgerung anderer o2-Kunden ist in diesem Fall sicher nicht gerechtfertigt. Frei nach Sido sollten wir alle die Fuffies in den Club schmeißen und unser Geld für SIM-Karten und Anrufe in der o2-Hotline rauswerfen...

Die Meinungen gehen da halt auseinander. Da gibt es m.E. kein "Richtig" oder "Falsch". Ich persönlich habe Verständnis für die Gebühr, was aber nicht heißt, dass ich es nicht fairer fände, wenn man zumindest bei Vertragsverlängerungen oder von o2 gekauften neuen Handys, die eine neue SIM erfordern, eine kostenfreie neue SIM bieten würde.

 

Davon abgesehen, finde ich es nicht OK, die Meinungen und Argumente anderer, mit denen man diskutiert, als "Blabla" abzutun. Das zeugt meiner Meinung nach nicht grade von einer ausgeprägten Diskussionskultur:

 

Edin- schrieb:
 

Günstige Tarife... Blabla... Deswegen sind andere Dinge teurer... Blabla... 25,00 Euro für eine SIM-Karte ist nicht viel... Blabla...

Wir sollten die Meinungen anderer wenn schon nicht akzeptieren, so doch zumindest tolerieren. 😉

 

zu 1. Akzeptabel.

 

zu 2. Es tut mir leid, dass ich angenommen habe, hier würde man leicht ironische oder gar sarkastische Aussagen als solche erkennen. Für mich zum Beispiel war es ein leichtes, dies bei anderen Leuten hier im Thread zu tun, als mir gegenüber ein ironischer oder gar sarkastischer Ton angeschlagen wurde. Da habe ich auch nicht Hans-Joachim-Schwatzke-like reagiert und mich angegriffen gefühlt. Aber ich gebe dir Recht und entschuldige mich in aller Form bei allen, denen ich mit meiner Ironie oder gar meinem Sarkasmus zu Nahe getreten bin. Das war sicher nicht mein Ansinnen und ich versuche mich in Zukunft zu bessern.