Homezone falsch eingerichtet bei VVL mit Tarifwechsel

Hallo,

 

bei meiner telefonischen VVL am Mittwoch mit Tarifwechsel zu "O2 Blue Select Online" ist ein Fehler passiert. Obwohl ich der Dame eine Adresse für die Einrichtung der Homezone nannte, die abweicht von der Adresse, die unter "Persönliche Daten" hinterlegt ist, konnte ich an der Vorwahl der Nummer (die mir am nächsten Tag per SMS zugesendet wurde) sehen, dass die Homezone nicht unter der gewünschten Adresse eingerichtet wurde.

Ich rief darum erneut die Hotline an. Klar hätte ich die Adresse auch online selbst ändern können, aber ich will natürlich keine 5€ Änderungsgebühr zahlen, da es ja ein Eintragungsfehler seitens O2 war und keine Änderung in gewöhnlichem Sinne.

Die Dame, die ich diesmal dran hatte, erzählte mir zuerst, dass mein Tarif keine Festnetznummer beinhaltet. Da musste ich ihr natürlich widersprechen 😉 . Sie erkundigte sich also, während ich nette Warteschleifenmusik hörte und bestätigte mir dann, dass die Adresse kostenlos geändert würde und ich innerhalb der nächsten 24 Stunden erneut eine Bestätigungs-SMS erhalten würde mit der berichtigten Festnetznummer.

Leider kam den ganzen Freitag und auch bis jetzt keine neue Nummer an. Außerdem sehe ich online bei meinen Serviceanfragen bei der letzten Anfrage (Uhrzeit entspricht der meines Anrufes am Donenrstag morgens) "Vertragsdatenänderung" (oder so ähnlich) den Status "geschlossen". Das hört sich für mich natürlich so an wie "erledigt", darum habe ich jetzt irgendwie das Gefühl, dass gar keine Adressänderung für meine Homezone in Gang ist ?

Habe gestern bei der Hotline ca. eine Stunde lang kein Glück gehabt. Unter verschiedenen Nummern (die kostenpflichtige 55222, die Kurzwahl 1414, sowie die 0800 5522211 (oder so ähnlich, habe ich hier im Forum gefunden 😄 )) hing ich immer erst einige Minuten in der Warteschleife, bis entweder das Telefonat einfach beendet war oder eine Tonbandansage kam "Bitte versuchen Sie es noch einmal" und dann das Telefonat beendet war. Ich weiß, dass Samstagvormittag nicht der beste Zeitpunkt ist, aber danach musste ich in die Arbeit und ich hätte das halt einfach gern so schnell wie möglich geklärt. Also versteht mich nicht falsch, ich bin nicht generell ungeduldig - wenn die Einrichtung der neuen Homezone mehrere Tage dauert, dann ist das für mich auch ok - wie gesagt geht es mir eher darum, dass ich irgendwie das Gefühl habe meine Anfrage wird gar nicht bearbeitet.

 

Ich denke hier im Forum schon irgendwo gelesen zu haben, dass auch O2-Moderatoren anwesend sind, die die Kundendaten einsehen können ? Wenn das möglich ist, wäre es mir nämlich am Liebsten, wenn sich da jemand meinem Problem annehmen könnte. Mit der Hotline und mir wills ja nicht so recht klappen 😄

 

Schönes restliches Wochenende,

eine ratsuchende O2-Kundin