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Hohe Rechnung trotz zusätzlich gebuchter EU-Flat!

Sonay
Besucher:in
Hallo!

Zum 1.4. habe ich nach Beratung im Shop und am Telefon die EU-Flat gebucht, da ich 3 Monate in Frankreich verbringe. Nun erhalte ich eine Rechnung von über 120 Euro nur für den Monat April und Ihre Mitarbeiter geben mir keine Informationen darüber, wie so eine hohe Rechnung zustande kommt.

Wie kann es  sein, dass ich trotz eines Aufenthalts in einem EU-Land und gebuchtem Zusatzpaket eine Rechnung erhalte und Ihre Mitarbeiter allem Anschein keinen Grund dafür nennen können? Letzte Woche verlängerte ich meinen Vertrag telefonisch bei Ihnen und werde diesen jetzt widerrufen, da ich mit Ihrer Art des Kundenservices völllig unzufrieden bin. Ich bitte um die Klärung des Sachverhalts und die Korrektur der Rechnung. Alle Verbindungen fanden zwischen Frankreich und Deutschland statt, teilweise auch Belgien, also DEFINITIV im EU-Raum und somit völlig im Rahmen meiner hinzugebuchten Option. Ich erhielt daneben auch öfter eine SMS, dass zusätzliche Kosten nicht anfallen, da das EU-Flat-Paket AKTIV ist!!

Über eine baldige Klärung freue ich mich!

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Sonay ,

was du im April tatsächlich geändert hast und bestätigt bekommen hast, ist das "Roaming Pack Data 50 MB" auf

"EU Roaming Pack Data 1GB 24 Monate"

Das sind leider reine Datenpakete.

Für die Telefonie und SMS galt der "ReiseVorteil". Hierbei fallen für jede Verbindung, egal ob innerhalb oder außerhalb des Landes Gebühren an. Auch für ankommende Gespräche.

  • Abgehende Verbindungen im Ausland = 0,29 EUR pro Minute zuzgl. 0,75 EUR pro Gespräch (gilt für die Reisevorteil-Länder, wie Frankreich, Belgien  usw., Türkei ist ausgenommen)
  • Abgehende Verbindungen ins Ausland = 0,69 EUR pro Minute
  • Ankommende Sprachverbindungen im Ausland = 0,29 EUR pro Minute

Leider hast du dem Einzelverbindungsnachweis genauso wiedersprochen, wie der Aufbewahrung der Daten, so dass wir die Verbindungen jetzt nicht mehr einzeln nachvollziehen können.

Jetzt kann dir das mit deinem neuen Tarif nicht mehr passieren.

Gruß, Solveig

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    11 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 15, 2017
    Die EU-Roaming-Flat deckt nur die Kosten nach Deutschland und innerhalb des Aufenthaltslandes ab. Anrufe von Frankreich nach Belgien wären also nicht kostenlos gewesen.

    Hast du die Rechnung bereits schriftlich reklamiert? Das wäre der richtige Weg, wenn die Kundenbetreuung am Telefon nicht helfen kann.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 15, 2017
      Liegt dir die Rechnung und gegebenenfalls der Einzelverbindungsnachweis vor?

      Was genau wurde berechnet? Wenn es die Anrufe nach Belgien sind ist die Rechnung korrekt.

      Ist die EU-Roaming-Flat aktiv? (o2.de--Meino2--Tarif & SIM-Karte--Tarifdetails)

      (Anmerkung: seit heute ist Roaming Basic wahrscheinlich attraktiver: Die neue EU Roaming Verordnung )

      Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      A
      • Anonymous
      • June 15, 2017
      Sonay schrieb:

      Alle Verbindungen fanden zwischen Frankreich und Deutschland statt, teilweise auch Belgien, also DEFINITIV im EU-Raum und somit völlig im Rahmen meiner hinzugebuchten Option. Ich erhielt daneben auch öfter eine SMS, dass zusätzliche Kosten nicht anfallen, da das EU-Flat-Paket AKTIV ist!!



      Du hattest keine EU-Flat sondern offenbar die Option EU-Roaming-Flat. Diese beinhaltet kostenfreie Gespräche aus dem Roaming-Land nach Deutschland bzw. innerhalb des EU-Roaming-Landes, nicht aber von einem EU-Roaming-Land in ein anderes, genauso wenig wie von Deutschland nach einem EU-Land. Wenn Du also in den letzten drei Monaten fleißig innerhalb der EU telefoniert hast, wundert mich der Rechnungsbetrag nicht.

      Ein Blick in den Einzelverbindungsnachweis - sofern aktiviert - wäre sicherlich hilfreich. Sofern nicht aktiviert, wird man nachträglich bei o2 die genauen Verbindungen wahrscheinlich nicht mehr ermitteln können.

      Sonay
      Besucher:in
      • Sonay
      • Autor
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      • June 15, 2017
      Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe auch fast nur deutsche Nummern angerufen, bis auf einige wenige Telefonate zu französischen Nummern, die allerdings nicht mal 5 Minuten ingesamt dauerten.

      Der nächste Schritt ist auch die schriftliche Reklamation. Mir bleibt allerdings die ungenügende Qualifikation der Mitarbeiter ein Rätsel und warum mir 02 solch eine Rechnung für den Monat April schickt, nachdem ich meinen Vertrag verlängert habe. Diese Vorgehensweise finde ich sehr seltsam.

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 15, 2017
      Und sind es die Gespräche nach Deutschland und Frankreich die zur erhöhten Rechnung führten?

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      Sonay
      Besucher:in
      • Sonay
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      • Besucher:in
      • June 15, 2017
      Danke für deine Antwort. Die EU-Roaming-Flat ist aktiv und läuft bis zum Vetragsende. Auch die ankommenden SMSe bestätigten mir dies.

      Es fanden nie Anrufe nach Belgien statt, sondern auf der Durchfahrt zwischen FR und DE vielleicht mal ein kurzer Anruf nach Deutschland. Allerdings auch nicht im Zeitraum April. Und einen Einzelverbidungsnachweis konnte mir o2 auch nicht zur Verfügung stellen.

      LG Sonay

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 15, 2017
      Kein Einzelverbindungsnachweis verkompliziert die Sache natürlich ziemlich.

      Ohne zu wissen was berechnet wurde lässt sich schwer reklamieren.

      Hast du den EVN bei der Kundenbetreuung für die Zukunft direkt aktivieren lassen?

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      Sonay
      Besucher:in
      • Sonay
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      • June 15, 2017
      Das habe ich noch nicht gemacht, danke für den Hinweis. Das sollte ich nachholen.

      Wie gesagt, ich habe nur deutsche Nummern angerufen mit den paar genannten Ausnahmen. D.h. ich habe weder aus Frankreich nach Belgien telefoniert, noch aus Frankreich französische Nummern angerufen. Daher wundert mich diese Rechnung...

      A
      • Anonymous
      • June 15, 2017
      Sonay schrieb:

      Wie gesagt, ich habe nur deutsche Nummern angerufen mit den paar genannten Ausnahmen. D.h. ich habe weder aus Frankreich nach Belgien telefoniert, noch aus Frankreich französische Nummern angerufen. Daher wundert mich diese Rechnung...

      Ja, das ist schon seltsam. Wenn man diese Info-SMS erhält, sollte man schon davon ausgehen können, dass die Option korrekt gebucht ist und funktioniert.

      Hast Du SMS oder MMS verschickt? Hast Du eventuell Sonderrufnummern angerufen?

        Sonay
        Besucher:in
        • Sonay
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        • June 15, 2017
        Nein, das habe ich auch nicht getan. SMS habe ich vielleicht auch ein paar gesendet, aber nichts in dieser Höhe vertelefoniert oder sonstiges getan. Wenn es eine Zusatzrechnung von 5 Euro gewesen wäre, wäre das noch im Rahmen (wenn überhaupt). Ich hoffe, dass sich jemand von o2 melden wird, damit das Problem behoben wird. Online kann ich wegen der "offenen Rechnungsfrage" auch nichts in meinem Profil ansehen. Die schriftliche Reklamation kann ich wohl nur per Fax oder postalisch senden, so dass ich ofiziell wohl erst ab nächster Woche mit einer Antwort rechnen kann.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • June 15, 2017
        Hallo @Sonay ,

        was du im April tatsächlich geändert hast und bestätigt bekommen hast, ist das "Roaming Pack Data 50 MB" auf

        "EU Roaming Pack Data 1GB 24 Monate"

        Das sind leider reine Datenpakete.

        Für die Telefonie und SMS galt der "ReiseVorteil". Hierbei fallen für jede Verbindung, egal ob innerhalb oder außerhalb des Landes Gebühren an. Auch für ankommende Gespräche.

        • Abgehende Verbindungen im Ausland = 0,29 EUR pro Minute zuzgl. 0,75 EUR pro Gespräch (gilt für die Reisevorteil-Länder, wie Frankreich, Belgien  usw., Türkei ist ausgenommen)
        • Abgehende Verbindungen ins Ausland = 0,69 EUR pro Minute
        • Ankommende Sprachverbindungen im Ausland = 0,29 EUR pro Minute

        Leider hast du dem Einzelverbindungsnachweis genauso wiedersprochen, wie der Aufbewahrung der Daten, so dass wir die Verbindungen jetzt nicht mehr einzeln nachvollziehen können.

        Jetzt kann dir das mit deinem neuen Tarif nicht mehr passieren.

        Gruß, Solveig

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