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Hohe Rechnung nach Vertragsanpassung von Blue All-in XL Professional zu Free S Boost Plus

  • December 7, 2022
  • 7 Antworten
  • 70 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo Zusammen,

ich habe am 10.11.22 eine Vertragsanpassung von Blue All-in XL Professional zu Free S Boost Plus gemacht und auch direkt eine E-Mail mit Aktivierungsdatum zum 10.11.2022 erhalten:

 

O2 Free S Boost Plus         27,49 €
Roaming Basic (2018)         0 €
24 Monate 17,50 € Rabatt auf die Grundgebühr         -17,50 €
100% Rabatt auf Tarifwechsel
Monatlicher Gesamtpreis         9,99 €

 

Nun habe ich meine erste Rechnung bekommen und muss 47,72 Euro bezahlen. Begründung bei der Hotline: Der Rabatt für den alten Tarif wäre ja nun entfallen daher müsste ich für den Altvertrag für den letzten Monat den nicht rabattierten Preis bezahlen.

Das kann doch wohl nur (wieder mal ein Fehler) oder ein schlechter Scherz sein, oder? Zum einen wurde ich natürlich beim Telefonat zu meiner geplanten Kündigung, welches dann zu dem Tarifwechsel geführt hat, nicht darauf hingewiesen. Und zum anderen handelt es sich um einen Tarifwechsel, bzw. Vertragsanpassung, womit der alte Vertrag direkt in den neuen Vertrag überführt wurde.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, wie man diesen “Fehler” rückgängig machen kann? 

Lieben Dank und viele Grüße,

Barbara

    7 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2022

    Hallo @Dr Colossos ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich gebe zu, unsere Rechnungen sind manchmal etwas gewöhnungsbedürftig. 

    In deiner aktuellen Rechnung erfolgte jeweils eine anteilige Berechnung  bis zum 09.11.2022 von deinem Tarif O2 Blue All-in XL Professional. 

    Ab dem 10.11.2022 erfolgte dann anteilig bis zum Rechnungslaufende die Berechnung des neuen Tarifs O2 Free S Boost Plus. 

    Da dein Rabatt für den alten Tarif bereits am 08.10.2022 ausgelaufen ist, wurde auch bei der anteiligen Berechnung nicht mehr der Sonderrabatt gewährt und dementsprechend fiel die Rechnung in diesem Monat höher aus. 

    Dass der Rabatt bis zum 08.10.2022 befristet war konntest du z.B. zuletzt in der Rechnung vom 10.20.2022 sehen. Dieser Rabatt war von Anfang an auf 24 Monate befristet. 

    Im nächsten Monat bekommst du eine Rechnung über 10,99 EUR monatlich. Du erhälst auf deinen jetzigen o2 Free S Boost Plus einen Rabatt von 15,- EUR. 

    Ist das dann so, wie du es erwartet hast ? 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • December 12, 2022

      @o2_Solveig die Zahlen (15€ Rabatt, Endsumme 10,99€) können nicht ganz stimmen bei einem Grundpreis von 27,49€. 😉

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • December 12, 2022

        Hallo,

        vor allem wo kommen die 15€ her, wenn dem TE 17,50€ bestätigt wurden?🤔

        LG

        -
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • December 15, 2022

          Hallo @Dr Colossos ,

          bitte entschuldige, hier ist ein Zahlenfehler aufgetreten. 😊
          Du erhältst natürlich den zugesagten monatlichen Rabatt in Höhe von 17,50 € und kommst so 
          auf eine monatliche Grundgebühr 9,99 €.

          Die Erklärung zur Rechnung ist ansonsten korrekt. 😊

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
            D
            Besucher:in
            • Dr Colossos
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 16, 2022

            Erwartet hatte ich das so nicht, aber vielen Dank für die Aufklärung des Sachverhalts!

             

            Edit Vilureef: Vollzitat zur besseren Lesbarkeit entfernt! 16.12.22/9:32

            D
            Besucher:in
            • Dr Colossos
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 16, 2022

            Vielen Dank für die Erläuterungen,

            Barbara

            o2_Maria
            • o2_MariaModeratorin
            • Moderatorin
            • December 16, 2022

            Hallo @Dr Colossos ,

            gern geschehen.

            Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

            Liebe Grüße Maria

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