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Hinweis auf kostenlose Datennutzung und dann doch Roaming für Daten

  • October 15, 2018
  • 4 Antworten
  • 128 Aufrufe
kstyler
Besucher:in
Hallo,
in meiner Rechnung 1949377048/05 werden 21,21 Euro für Datenroaming in der Schweiz berechnet. Bei der Einfahrt in der Schweiz habe ich jedoch eine SMS Benachrichtigung erhalten, dass in meinem Tarif die das Datenroaming kostenlos und inklusive ist. Bitte korrigieren Sie die Rechnung und vor Allem korrigieren Sie den Fehlerhaften Versand für die SMS bei der Einfahrt.

Danke

Lösung von o2_Tobias

Hallo @kstyler,

vielen Dank für deine Nachricht bzgl. deiner Rechnung.

Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut.

Bitte beachte, dass du am 14.08.2018 deine Auslands-Option "Roaming Day Pack" auf die für die EU-Verordnung relevante Option "Roaming Basic" umgestellt hast.

In dieser Option "Roaming Basic" ist die Schweiz nicht inbegriffen. Weitere Hinweise dazu findest du auch hier: www.o2online.de/service/vertrag-tarif/ausland-roaming/eu-verordnung/

Leider hast du eine falsche SMS zu den Konditionen in der Schweiz erhalten. Für den Fehler entschuldige ich mich.

Aus diesem Grund erstatte ich dir den berechneten Betrag in Höhe von 25,79 €. Diesen Betrag siehst du in deiner nächsten als Guthabenbuchung.

Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.

Bitte beachte, dass du nun von uns zu den Konditionen in der Schweiz informiert worden bist. Daher werden wir beim nächsten Mal einen berechneten Betrag in der Schweiz nicht mehr erstatten.

Ich hoffe, du hast Verständnis dafür.

Liebe Grüße,
Tobias

      4 Antworten

      o2_Tobias
      • o2_TobiasTeam
      • Lösung
      • October 17, 2018
      Hallo @kstyler,

      vielen Dank für deine Nachricht bzgl. deiner Rechnung.

      Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut.

      Bitte beachte, dass du am 14.08.2018 deine Auslands-Option "Roaming Day Pack" auf die für die EU-Verordnung relevante Option "Roaming Basic" umgestellt hast.

      In dieser Option "Roaming Basic" ist die Schweiz nicht inbegriffen. Weitere Hinweise dazu findest du auch hier: www.o2online.de/service/vertrag-tarif/ausland-roaming/eu-verordnung/

      Leider hast du eine falsche SMS zu den Konditionen in der Schweiz erhalten. Für den Fehler entschuldige ich mich.

      Aus diesem Grund erstatte ich dir den berechneten Betrag in Höhe von 25,79 €. Diesen Betrag siehst du in deiner nächsten als Guthabenbuchung.

      Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.

      Bitte beachte, dass du nun von uns zu den Konditionen in der Schweiz informiert worden bist. Daher werden wir beim nächsten Mal einen berechneten Betrag in der Schweiz nicht mehr erstatten.

      Ich hoffe, du hast Verständnis dafür.

      Liebe Grüße,
      Tobias
      Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
        o2_Tobias
        • o2_TobiasTeam
        • October 25, 2018
        Hallo @kstyler,

        ich bestätige dir, dass die Guthabenbuchung am 17.10.2018 hinterlegt wurde und in der nächsten Rechnung berücksichtigt wird.

        Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte.

        Liebe Grüße,
        Tobias
        Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
        kstyler
        Besucher:in
        • kstyler
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 28, 2018
        Hallo @kstyler,

        ich bestätige dir, dass die Guthabenbuchung am 17.10.2018 hinterlegt wurde und in der nächsten Rechnung berücksichtigt wird.

        Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte.

        Liebe Grüße,
        Tobias
        Danke das war allerdings meine letzte Rechnung in diesem Vertrag. Bitte die Guthabenauszahlung auf mein Konto vornehmen. Danke
        o2_Tobias
        • o2_TobiasTeam
        • October 30, 2018
        Hallo @kstyler,

        vielen Dank für deine Nachricht.

        Eine Guthabenauszahlung auf dein Bankkonto können wir erst veranlassen, wenn du keinen Vertrag mehr bei o2 hast.

        Da du trotz deiner baldigen Kündigung immer noch einen Vertrag bei o2 behältst, wird die Guthabenbuchung mit der nächsten Rechnung verrechnet.

        Ich hoffe, du hast Verständnis dafür.

        Liebe Grüße,
        Tobias
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