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Hilfe beim Vertragswahnsinn der letzten Tage

  • June 29, 2017
  • 3 Antworten
  • 143 Aufrufe
der_genervte
Besucher:in
Liebes o2-Team,

da der telefonische Support (0800 0214444) mir nicht helfen konnte oder wollte, wende ich mich heute per Forum an euch.

Vorausgestellt, ich habe aktuell zwei Mobilfunkverträge bei o2. Ein Vertrag wurde nach ausgesprochener Kündigung aufgrund des attraktiven telefonischen Angebots am 12.06.2017 um weitere 24 Monate im Tarif "o2 Free 15" verlängert.

Nun ging der Ärger los.

  • am 14.06.2017 bestätigte o2 mir per E-Mail für meinen zweiten Vertrag (Blue All-in S (2015)) eine Vertragsverlängerung, welche von mir nicht veranlasst wurde. Dieser Vertrag wurde am 28.11.2015 aktiviert,
  • am 15.06.2017 legte ich gegen die einseitige Willenserklärung von o2 mittels Fax an 01805 571766 und Einschreiben den Widerruf zur nicht beauftragten Vertragsverlängerung ein und kündigte fristwahrend den Vertrag vom 28.11.2015 zum 28.11.2017,
  • zwischenzeitlich änderten sich auch meine wesentlichen Vertragsdaten im Kundenkonto, aus dem Vertragsbeginn 28.11.2015 wurde zwischenzeitlich der 15.03.2017, verlängerbar ab dem 29.06.2017,
  • am 26.06.2017 bekam ich aufgrund meiner E-Mail-Anfrage vom 24.06.2017 folgenden Termin als Vertragsende genannt: "Ihr Anschluss wird zum 11.06.2019 deaktiviert."

Das Ergebnis wäre somit eine 43monatige Vertragslaufzeit!?

Herzliche Grüße

Thomas

Lösung von o2_Bianca

Hallo @der_genervte,

ich habe in deinem Kundenkonto nachgesehen. Deine Kündigung wurde vor deinem Widerruf bearbeitet. Aus diesem Grund auch die Bestätigung zum 12.06.19. Der Widerruf wurde in der Zwischenzeit bearbeitet und auch die Laufzeit angepasst.

Nun zu deiner Laufzeit. Dein Vertrag wurde 15.03.2012 abgeschlossen und jeweils um 24 Monate verlängert. Die letzte Verlängerung lief am 15.03.16 aus. Seit dem verlängerte sich dein Vertrag jeweils um 12 Monate automatisch. Das bedeutet, dein Vertrag endet zum 14.03.18. Die Deaktivierung in deinem Kundenkonto habe dem entsprechend angepasst.

Viele Grüße Bianca

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3 Antworten

Sandroschubert
Legende
Welche 43 Monate Laufzeit? Wir haben 06/17 und die Bestätigung erfolgte zu 06/19, sind 24 Monate.

Warte einfach ab bis der Wideruf bearbeitet wurde, das dauert im Moment bei o2 etwas länger. Und je mehr Kanäle dazu einschaltet umso chaotischer wird es.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 11, 2017
Hallo @der_genervte,

ich habe in deinem Kundenkonto nachgesehen. Deine Kündigung wurde vor deinem Widerruf bearbeitet. Aus diesem Grund auch die Bestätigung zum 12.06.19. Der Widerruf wurde in der Zwischenzeit bearbeitet und auch die Laufzeit angepasst.

Nun zu deiner Laufzeit. Dein Vertrag wurde 15.03.2012 abgeschlossen und jeweils um 24 Monate verlängert. Die letzte Verlängerung lief am 15.03.16 aus. Seit dem verlängerte sich dein Vertrag jeweils um 12 Monate automatisch. Das bedeutet, dein Vertrag endet zum 14.03.18. Die Deaktivierung in deinem Kundenkonto habe dem entsprechend angepasst.

Viele Grüße Bianca

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    der_genervte
    Besucher:in
    • der_genervte
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 22, 2017
    Besten Dank für die Klärung und die nachvollziehbare Erläuterung.

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