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Hilfe beim Tarifwechsel

  • May 7, 2017
  • 8 Antworten
  • 198 Aufrufe
Felix2707
Besucher:in
Hallo liebes Forum, 

ich bin mittlerweile schon knapp 10 Jahre O2 Kunde und mein aktueller Tarif ist fast genauso alt.

Auf der Suche nach einem Upgrade für meinen Tarif und einem neuen Handy, bin ich auf das Angebot für ein iPhone 6s in Kombination mit dem Free M Tarif gestoßen (siehe Anhang). Da ich noch unter 26 bin, hat mich der "junge Leute" Vorteil auch gleich angesprochen.

Am Telefon und im O2-Laden wurde mir dann aber erklärt, dass dieses Angebot nur für Neukunden gilt und ich als bestehender Kunde keinen Anspruch darauf habe.

Ich war bisher mit O2 immer sehr zufrieden und würde nur ungern zu einem anderen Anbieter wechseln..

Deshalb meine Frage:

Gibt es eine Möglichkeit wie ich das ausgeschriebene Angebot mit Free M und iPhone 6s zu den gleichen Konditionen wie Neukunden bekomme?

Mit freundlichen Grüßen 

Felix Minges

Lösung von o2_Jessica

Hi Felix2707,

ich richte Dir dann Deine Verlängerung und alles ein.

Wenn ich mit allem fertig bin schreibe ich Dir hier noch kurz.

Zur Info: Wenn ich die Laufzeit nun verlängere bekommst Du direkt eine Benachrichtigung per Mail und per SMS (ich glaube auf beiden Wegen) bezüglich dieser Verlängerung. Wundere Dich aber nicht, die Übersicht Deiner neuen Tarifdetails bekommst Du dann erst morgen per Mail, da morgen der Tarif erst umgestellt wird, wie Sanna Dir ja bereits mitgeteilt hat.

Nur dass Du Dich da nicht wunderst. ☺️

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8 Antworten

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 9, 2017
Hallo Felix2707,

die Möglichkeit gibt es. Wir können dir deinen Vertrag hier so einrichten. ☺️

Wenn du das möchtest, müssten wir nur noch wissen, in welcher Farbe du das iPhone haben möchtest und ob deine bei uns hinterlegten Adressen (Wohnadresse + E-Mail) noch aktuell sind.

Wir würden deinen Tarif dann auf den o2 Free M für Junge Leute mit den entsprechenden Rabatten umstellen. Der Tarif kostet dann, wie im Angebot beschrieben, in den ersten 6 Monaten 12,49 EUR, danach weitere 6 Monate lang 17,49 EUR und ab dem 13. Monat 22,49 EUR. Dazu kommt dann das iPhone 6S (32GB) mit einer Anzahlung von 1,00 EUR und 24 monatlichen Raten von 26,50 EUR. Dadurch kommen wir auf den im Online-Angebot genannten Gesamtpreis von 38,99 EUR in den ersten 6 Monaten, 43,99 EUR für weitere 6 Monate und 48,99 EUR im 2. Jahr.

Außerdem kommen noch 4,99 EUR Versandkosten für das Handy dazu. Der Anschlusspreis von 29,99 EUR entfällt, weil du ja schon einen Anschluss bei uns hast. 😉

In deinen Vertragsdaten habe ich gesehen, dass du eine SIM-Karte nutzt, die nicht mehr so ganz dem neuesten Stand entspricht. Aus diesem Grund - und damit du das iPhone dann auch vernünftig nutzen kannst - packe ich noch eine kostenlose neue (Ersatz-)SIM-Karte drauf, die gegen deine jetzige ausgetauscht wird.

Wenn du uns hier das OK für die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung gibst, benötigen wir innerhalb von 3 Wochen dann einen Nachweis darüber von dir, dass du für die Junge-Leute-Konditionen auch berechtigt bist (z.B. Ausweiskopie). Diesen Nachweis kannst du ganz einfach online hochladen: www.o2.de/mein-profil/jungeleute

Viele Grüße,

Sanna

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Felix2707
Besucher:in
  • Felix2707
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 9, 2017
Hallo Sanna, 

Super dass das klappt!

Ich würde das Handy in schwarz nehmen. Die Mail und die Adresse in "mein O2" sind aktuell.

Kann ich dann meine jetzige Nummer, auch mit neuer SIM-Karte, behalten?

Die Ausweiskopie lade ich umgehend hoch.

Kannst du mir sagen wie schnell der Tarif dann gewechselt und das Handy geliefert wird? 

Je nach Liefertermin würde ich nämlich eine andere Lieferadresse angeben..

Vielen Dank für deine Hilfe und euer Entgegenkommen!

Liebe Grüße 

Felix

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 10, 2017
Hallo Felix2707,

das iPhone 6S in schwarz bzw. spacegrau haben wir vorrätig. Es wäre also (je nach dem, mit welchem Zustelldienst es geliefert wird) innerhalb von ca. 3-5 (Werk-)Tagen bei dir.

Bei einem Austausch der SIM-Karte ändert sich deine Rufnummer nicht. Die neue Karte ersetzt lediglich die von dir derzeit genutzte.

Die Tarifumstellung erfolgt zum nächsten Kalendertag nach der Beauftragung bzw. hier über das Forum zum nächsten Kalendertag nach dem wir deine Antwort bearbeiten konnten. Wir informieren dich hier natürlich dann, zu wann dein Tarif umgestellt wird. Und nach der erfolgreichen Tarifumstellung wird sie dir auch per SMS und per E-Mail bestätigt.

Viele Grüße,

Sanna

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Felix2707
Besucher:in
  • Felix2707
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 10, 2017
Hallo Sanna, 

dann würde ich gerne meinen Tarif wie oben besprochen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt umstellen.

Das iPhone nehme ich in spacegrau. Als Lieferadresse kann meine angegebene Adresse verwendet werden.

Für Fragen stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße 

Felix

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • May 15, 2017
Hi Felix2707,

ich richte Dir dann Deine Verlängerung und alles ein.

Wenn ich mit allem fertig bin schreibe ich Dir hier noch kurz.

Zur Info: Wenn ich die Laufzeit nun verlängere bekommst Du direkt eine Benachrichtigung per Mail und per SMS (ich glaube auf beiden Wegen) bezüglich dieser Verlängerung. Wundere Dich aber nicht, die Übersicht Deiner neuen Tarifdetails bekommst Du dann erst morgen per Mail, da morgen der Tarif erst umgestellt wird, wie Sanna Dir ja bereits mitgeteilt hat.

Nur dass Du Dich da nicht wunderst. ☺️

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    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • May 15, 2017
    So, das hat jetzt alles etwas länger gedauert da ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist.

    Bei Deinem alten Vertrag hast Du noch keine mobile Festnetznummer. Daher müssen wir nun eine sogenannte Homezone Adresse einspeichern (also Dein Wohnort) wonach Dir dann die mobile Festnetznummer generiert wird. Das Programm kann diese Homezone-Adresse aktuell nicht speichern, weshalb ich den kompletten Tarifwechsel nicht einrichten kann.

    Das habe ich weitergegeben an meine Senioragenten, die sich darum kümmern das weiterzugeben und schnellstmöglich zu beheben. Ich lege mir "Dich" auf wiedervorlage, und schaue dann am Donnerstag wieder rein ob ich dann alles abschließend einrichten kann. Natürlich halte ich Dich hier dann auf dem Laufenden.

    Bitte entschuldige die längere Wartezeit, aber das kriegen wir alles hin. ☺️

    Viele Grüße,

    Jessica

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    Felix2707
    Besucher:in
    • Felix2707
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 15, 2017
    Hi Jessica,

    vielen Dank für die Infos und das Kümmern!

    Falls ihr noch irgendwas von mir braucht stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.

    Liebe Grüße 

    Felix

    Felix2707
    Besucher:in
    • Felix2707
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 22, 2017
    Hallo Jessica,

    könntest du oder könntet ihr mir ein Update geben wie es um den Tarifwechsel aussieht?

    Wäre super wenn ihr mir sagen könntet was noch fehlt. Vlt könntet ihr mich mal diesbezüglich anrufen?

    Liebe Grüße 

    Felix

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