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Hilfe bei Fragen-Kundenservice

  • January 6, 2017
  • 6 Antworten
  • 72 Aufrufe
katjameschkat
Besucher:in
Ich benötige Hilfe. Wen oder wo kann man jemanden vom Service persönlich telefonisch sprechen ? Meine Online-Rechnungen lassen sich nicht aufrufen und mein 2. Vertrag stimmt seit der Umstellung nicht.

Ich zahle somit seit 6 Monaten zu viel und möchte dies jetzt endlich gerne klar stellen.

Danke

Lösung von o2_Emanuel

Hi @katjameschkat,

konntest du inzwischen deine Rechnung zumindest über die "mein o2"-App einsehen?

Das dir die Rechnungen über den Webzugriff nicht angezeigt werden habe ich an entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

Der "kleine" umgestellte Tarif:

Der Vertrag kostet dich nur 4,50 EUR.

Grundgebühr:   9,99 EUR im Monat

Rabatt 10%:  mind.* 1 EUR im Monat

Rabatt fest:       4,49 EUR im Monat

-------------------------------------------------

Summe:      4,50 EUR im Monat

Mindestens bedeutet hier das 10% Rabatt auf dem Umsatz des Tarifes gewährt wird. Da die Grundgebühr 9,99 EUR beträgt werden hier mindestens 1 EUR abgezogen. Sollten kostenpflichtige Verbindungen anfallen erhöht sich der Rabatt demenstprechend.

Leider werden dir die Rabatte aktuell nur in der Rechnung ausgewiesen und nicht unter "mein o2" - Tarifdetails.

Napster:

Hast du die Registrierungs-SMS von früher gefunden und konntest du dich darüber registrieren?

Falls nein, richte ich dir gerne eine erneute Registrierung für Napster ein.

Grüße,

Emanuel

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 6, 2017
    Da gibt es derzeit bei den Rechnungen technische Probleme bei einigen Kunden.

    Tipp: Lade dir die Rechnung in der Mein o2 App am Handy. Auch gibt es eine solche App für den Windows PC ab WIN8.1.

    katjameschkat schrieb:

     

    Ich zahle somit seit 6 Monaten zu viel und möchte dies jetzt endlich gerne klar stellen.

    Was stimmt nicht?

      katjameschkat
      Besucher:in
      • katjameschkat
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 6, 2017
      Ich habe einen 2  "kleinen" Vertrag für meine 76 jährige Mutter und habe bis dato bei base nur 4,90 € dafür bezahlen müssen. Seit o2 zahle ich 9,90 € !?  

      bielo
      Legende
      • bielo
      • January 6, 2017
      Dann schau dir dazu mal die Rechnung an und sag, was zusätzlich berechnet wird.

        katjameschkat
        Besucher:in
        • katjameschkat
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 6, 2017
        Ausserdem verstehe ich nicht, ich habe NAPSTER Flat gebucht und soll trotzdem beim Anmelden auf Napster dann ein Abo für 9.90 € bezahlen?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • January 6, 2017
        Du musst dich mit dem Link, der in der SMS zu Napster kam bei Napster registrieren.

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • Lösung
        • January 13, 2017
        Hi @katjameschkat,

        konntest du inzwischen deine Rechnung zumindest über die "mein o2"-App einsehen?

        Das dir die Rechnungen über den Webzugriff nicht angezeigt werden habe ich an entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

        Der "kleine" umgestellte Tarif:

        Der Vertrag kostet dich nur 4,50 EUR.

        Grundgebühr:   9,99 EUR im Monat

        Rabatt 10%:  mind.* 1 EUR im Monat

        Rabatt fest:       4,49 EUR im Monat

        -------------------------------------------------

        Summe:      4,50 EUR im Monat

        Mindestens bedeutet hier das 10% Rabatt auf dem Umsatz des Tarifes gewährt wird. Da die Grundgebühr 9,99 EUR beträgt werden hier mindestens 1 EUR abgezogen. Sollten kostenpflichtige Verbindungen anfallen erhöht sich der Rabatt demenstprechend.

        Leider werden dir die Rabatte aktuell nur in der Rechnung ausgewiesen und nicht unter "mein o2" - Tarifdetails.

        Napster:

        Hast du die Registrierungs-SMS von früher gefunden und konntest du dich darüber registrieren?

        Falls nein, richte ich dir gerne eine erneute Registrierung für Napster ein.

        Grüße,

        Emanuel

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