Highspeed Volumen aufgebraucht

hallo!

Änder doch deinen tarif in einen größeren?! ich hab einen surf-stick mit 7,5 Gb!

das reicht für maxdome, unitymedia &co zwar auch nicht, aber es reicht (fast) für den ganzen monat!

Ps: preislich okay ☺️

Danke fuer die schnelle Hilfe, Carina.

Mein Datenvolumen muss ich nicht erhoehen @Beezte Bozz. Ich bin wegen Probleme mit Unitymedia bei Neueinzug in meine Wohnung auf mein Highspeedvolumen angewiesen gewesen. Deshalb hab ichs diesen Monat so schnell verbraucht. Das wird auch naechsten Monat erneut so sein da wir vor dem 19.12 kein Internet haben werden. Aber danach reichen mir 1,5GB voellig. Bin nur wegen der Uni auf mein Internet angewiesen und habe keinen UMTS Stick um meine im Vertrag beiliegende Karte fuer solche Sticks mit nutzen zu koennen und hab derzeit auch nicht das Geld fuer selbigen an der Seite liegen. Deshalb wollte ich wissen ob es jetzt fuer die zwei Monate ein SMS Updrade oder aehnliches gegen Aufpreis gibt. Das Geld haette ich naemlich erstattet bekommen. Da das derzeit nicht moeglich ist, ist das ok und danke fuer die schnelle Hilfe ☺️

Hallo Vroni1501,

 

wenn du ein Upgrade buchst, kann es mit einer 30tägigen Frist wieder deaktiviert werden. Eine Upgrade begrenzt auf zwei Monate ist demnach also möglich.

 

Wenn du möchtest kann ich dir also gerne ein Upgrade buchen und direkt auch das Deaktivierungsdatum vermerken.

 

Gruß,

Carina

Hallo liebes O2-Team,

 

wir erhielten die Nachricht, dass das Datenvolumen bald aufgebraucht wurde, ist für uns unverständlich, wir haben 1,5 GB und der neue Monat läuft noch gar nicht lange, könnten Sie prüfen, ob eventuell ein Fehler von Ihnen vorliegen, danke,

 

Antje Nestler

Hallo nesant,

 

gerne habe ich mir Deine Daten für Dich angesehen.

Die Information ist soweit korrekt. Dein Abrechnungszeitraum läuft jeweils vom 25. bis zum 24. des Folgemonats. Aktuell hast Du 1.46 GB von 1.5 GB verbraucht.

 

Gruß
Christian

Hallo,

 

ja, das habe ich gesehen, aber unser Vertrag enthält eine Internet-Flat mit 1,5 GB, dies ist ja noch lange nicht erreicht. Also läuft hier wieder mal etwas schief, ich bitte um Prüfung und Info, danke

 

Antje

Hallo nesant,

 

was genau soll ich Deiner Meinung nach noch einmal prüfen?

 

Dein Abrechnungszeitraum läuft jeweils vom 25. bis zum 24. des Folgemonats. Aktuell hast Du 1.46 GB von 1.5 GB verbraucht.

Verfügbar sind für diesen Abrechnungszeitraum also noch etwa 45 MB. Die Benachrichtigung, dass Dein Volumen bald aufgebraucht ist, war also absolut korrekt.

 

Gruß
Christian

Also wir haben bisher nur 1491 Megabite lt. Einsicht verbraucht, dies entspricht ja nicht fast 1,5 GB ???

Kommt drauf an wie man "fast" definiert:

 

1491 MB entspricht 1.45605 GB

Hallo,

 

habe die RG November erhalten. Diese ist fehlerhaft.

Sie haben uns nur 4,3093 Euro gut geschrieben, jedoch sind es insgesamt 11,00 Euro brutto.

Sie haben uns 4,00 Euro für die Rücklastschrift in Rechnung gestellt. Dazu lesen Sie bitte den Briefwechsel durch, trotzdem ich mehrmals geschrieben und stundenlang am Telefon hing, haben Sie es nicht geschafft, die Gutschrift zu erstellen und uns das Geld zu überweisen. Ich habe Ihnen mitgeteilt, dass ich eine Rücklastschrift veranlasse und Ihnen dann das Geld überweise, was Ihnen rechtsmäßig gehört. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Rechung  unberechtigt von unserem Konto eingezogen wurde. Hier lag eindeutig der Fehler bei Ihnen. So zog es sich weiter, bis heute sind wird immer noch nicht auf einen Nenner.

 

Folgende RG 1583293045/04 vom 30.07.2014 wurde bis heute nicht korrigiert. Die Korrektur liegt jetzt bei

Nach dem wir Ihnen den Nachweis "Junge Leute" eingereicht haben, erhielten wir am 10.7. von Ihnen die Info per SMS, dass wir zu den bisherigen Konditionen den Tarif weiter nutzen können, dazu gehört auch SMS frei. Dies war ja der Fehler auch im August, September ...,

 

Somit entsteht ein Guthaben aus dieser Rechung in Höhe von 10,54 nette = 12,54 Euro brutto

 

Somit setzt sich die Gutschrift wie folgt zusammen:

 

11,00 Euro aus der letzten RG

12,54 Euro aus der RG Juli ergibt ein Guthaben von 23,54 abzüglich der aktuellen RG 16,29 Euro, dies ergibt dann noch ein Restguthaben von 7,25 Euro, diese bitte ich, mit der nächsten Rechnung zu verrechnen. Somit müssen wir keine Zahlung vornehmen. Ich möchte Sie bitten, dies sofort weiter zu leiten, nicht das wir wieder die Info von Ihnen erhalten, dass das Internet gesperrt wird.

 

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich Ihnen die Einzugsermächtigung Anfang Oktober entzogen habe, dennoch haben Sie die Rechnung von unserem Konto abgezogen. Sie sollten wissen, dass Sie sich rechtswidrig verhalten haben und dass diese Angelegenheit strafbar ist. Auch hier hätte ich von meinem Recht Gebrauch machen können und die Rechnung zurück buchen lassen.

Bis heute habe ich weder eine Entschuldigung für Ihren miserablen Dienst erhalten, noch eine Entschädigung für meine vielen Anrufe erhalten. Ich denke, dass nun endlich alles bereinigt wird.

Selbst auf meine Schreiben habe ich nie Antwort erhalten, da kann man auch nicht mehr von Kundenfreundlichkeit sprechen.

Ich bitte um Korrektur und erwarte umgehend Antwort.

 

Antje

 

Edit: Anhänge entfernt, bitte die Nutzungsbedingungen beachten. Reklamationen bitte an die Kundenbetreuung richten und im öffentlichen Forum.

 

Hallo,

 

ich warte auf eine Antwort

 

A. Nestler

Hallo,

nesant schrieb:
ich warte auf eine Antwort

Antworten bekommst du von der Kundenbetreuung wenn du die Rechnung schriftlich reklamierst. Dafür ist das Forum nicht da. Die Anhänge mit deinen Daten habe ich zu deiner Sicherheit entfernt.


 

Gruß

Hallo,

 

zuuerst danke für die Info, dass hätte man aber auch schon vorher schreiben können, leider kenne ich dieses Drama mit Reklamationen, bisher wurde nie eine Reklamation, die ich schriftlich eingereicht habe bearbeitet. Könnten Sie mir gleich eine Fax-Nummer mitteilen, so dass ich auf schnellsten Wege eine Klärung erhalte, ansonsten stellt man ja bei Ihrem Unternehmen gleich das Internet ab, ohne zu prüfen, wo eigentlich der Fehler liegt. Leider traurig aber die Wahrheit.

Den Schriftwechsel, den ich im letzten halben Jahr hatte, dieser wurde bis heute nicht beachtet, soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit.

 

A. Nestler

Hallo nesant,

 

ich kann deine Reklamation leider nicht nachvollziehen, da vor einem Monat bereits eine Bearbeitung durch uns stattgefunden hat.

 

Die reklamierten 11 EUR wurden da bereits gutgeschrieben. Auch die weiterhin reklamierte Rechnung 1583293045/04 wurde bereits durch uns korrigiert.

 

http://hilfe.o2online.de/t5/Rechnung/AW-fehlerhafte-Rechnung/m-p/788523

 

Wenn es deine Auffassung nach immer noch nicht stimmen sollte, so sende uns bitte die Reklamation an die Faxnummer 01805 57 17 66.

 

Gruß,

Carina