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"HF" handyflash Storno /wiederufen

  • April 29, 2019
  • 14 Antworten
  • 505 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo.
Fange ich Mal an ich habe aufgrund das ich jahrelang o2 nutze einen Vertrag über handyflash mit o2 abgeschlossen. (Hardware + o2 )
Nun hat dummerweise in den Zeitraum die "Wes" dazu zählt handyflash auch Insolvenz angemeldet.
Hardware nicht bekommen und hänge nun in o2 Vertrag handyflash schreibt sie wiederufen den Vertrag haben mir Stornos gesendet und das der o2 Vertrag nun auch storniert wird ich solle die Sim Karten aus die Geräte entfernen. Bei ihrer Hotline werde ich nur an handyflash verwiesen.
Kann mir jemand bei euch sagen ob irgend welche wiederufe bei euch eingegangen sind ?

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Squod ,

deine Rufnummer wurde heute zu einem anderen Anbieter portiert. Die Stornoanfrage wurde auch bei dir akzeptiert und der Vertrag wird am 15.05.2019 (morgen) storniert werden, da vorher die Rufnummernportierung noch stattfinden musste. Eine Auszahlung der bisher berechneten und bezahlten Gebühren ist auch bereits bewilligt. ☑️

Viele Grüße,
Andrea

    14 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 2, 2019
    Hallo @Darky11111 ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Kannst du mir eine Rufnummer und deine Kundenkennzahl nennen, damit ich für dich nachsehen kann? Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
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    D
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    • Darky11111
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    • May 2, 2019
    Habe schon zurück geschrieben.
    Stehe ja momentan ohne Infos da ob es nun storniert wird.....laut App ist der Vertrag/Karte noch aktiv.
    Ich möchte auch das dieser storniert wird wenn moglich danach werde ich dann diesmal wie immer direkt bei ihnen über die Webseite zuschlagen....
    D
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    • Darky11111
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    • May 2, 2019
    D

    iv Screenshots von HF laut dennen von ihr Händler Ticket system habe ich auch falls notwendig. Also sollte der Storno bzw wiederufen ja bei ihnen eingegangen sein ? Es kann ja nicht sein dass HF Verträge abschließt mit oder über ihnen die Leistung nicht erbringt die Verträge den Kunden storniert und den Vertrag zu ihnen dann mit Kosten für den Kunden weiter laufen lässt. Mir wurde so gesehen der Vertrag storniert bei HF Komplett. Ich rufe morgen früh noch einmal durch
    D
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    • Darky11111
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    • May 3, 2019
    Nicht falsch verstehen o2 und wir die Kunden können am wenigsten dafür.
    Ich möchte nun nur wissen ist was angekommen man wurde zu letzte sehr viel vertröstet hatte Wochen Wartezeit weil div Sachen angeblich durch den Lieferanten etc nicht geliefert wurde und dann .....
    Demnach ist die Glaubwürdigkeit von HF derzeitig bei mir im Unterensegment daher möchte ich irgend wie an Informationen kommen.
    Andreas1337
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    • Andreas1337
    • Besucher:in
    • May 4, 2019
    Hast du mittlerweile neue Informationen? Mir wurde am Telefon gesagt, dass die Stornierung von handyflash bereits eingegangen ist, aber von o2 abgelehnt wurde. Als Grund wurde genannt, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

    Die Mitarbeiterin am Telefon hat eine Beschwerde eingelegt und mir gesagt dass o2 sich bis Montag bei mir melden wird.
    D
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    • Darky11111
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    • May 5, 2019
    Leider habe ich noch keinerlei neuen Information.
    Bin gespannt....
    D
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    • Darky11111
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    • May 5, 2019
    Übrigens habe ich auch noch die Aussage von hf damals wo ich extra noch wegen den lieferungs Verzögerung gefragt habe wann die wiederuf Zeit beginnt von Vertrag (Hardware + o2 Vertrag)
    Dies war die Aussage
    25 März"
    Sehr geehrter Kunde,

    da müssen Sie sich keine Gedanken machen J Die Widerrufsfrist beginnt erst, sobald Sie die Ware vollständig erhalten haben."
    D
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    • Darky11111
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    • May 5, 2019
    Erst aufgrund dieser Aussage habe ich mich auf das warte Spiel eingelassen. Demnach wurden mir falsche tatsachen von HF mittgeteilt ? Oder sehe ich das ganze falsch ?

    Mfg
    A
    • Anonymous
    • May 5, 2019
    Wahrscheinlich liegt das daran, dass o2 nur mit dem Mobilfunkvertrag zu tun hat und nicht mit dem Handy, weil dieses von HF direkt verkauft wurde und geliefert werden sollte.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 7, 2019
    Hallo @Darky11111 ,

    am 02.05.2019 wurde in deinem Datensatz eingetragen, dass die Rufnummer xxx606 deaktiviert wurde. Da der Vertrag nicht genutzt wurde ist die Stornierung genehmigt worden. Der Händler wurde dazu ebenfalls informiert.
    Hilft dir das weiter?

    Viele Grüße,
    Andrea
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      • Darky11111
      • Autor
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      • May 7, 2019
      Endlich Mal eine Aussage dass schweben in der Luft hat etwas naja "genervt" könnt ihr jedoch nichts für.
      Ich entschuldige mich noch Mal und bedanke mich Rechtherzlich bei euch ! 🙂
      S
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      • Squod
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      • May 11, 2019
      hallo, glaube es gibt noch einige weitere Kunden die so in der Schwebe hängen. 1. Telefonat mit O2: keine Stornierung im System. 2. Telefonat mit O2: Stornierung ja aber konnten mir kein Abschaltdatum nennen. 3.Telefonat mit O2: keine Stornierung da Vertrag bereits seit 27.03. läuft und dies nicht möglich sei. Auch weiterhin warte ich auf die Stornierung und hoffe darauf dass ich noch rechtzeitig meine Rufnummer mitnehmen kann (diese wurde bereits beim 2.Telefonat freigegeben) und mir ein Abschaltdatum genannt wird!
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • May 13, 2019
      Hallo @Squod ,

      um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine Mobilfunknummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

      Viele Grüße,
      Andrea
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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 14, 2019
      Hallo @Squod ,

      deine Rufnummer wurde heute zu einem anderen Anbieter portiert. Die Stornoanfrage wurde auch bei dir akzeptiert und der Vertrag wird am 15.05.2019 (morgen) storniert werden, da vorher die Rufnummernportierung noch stattfinden musste. Eine Auszahlung der bisher berechneten und bezahlten Gebühren ist auch bereits bewilligt. ☑️

      Viele Grüße,
      Andrea
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