Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Hauptsim nicht erhalten, nicht registriert, Ersatz-SIM erhalten aber gesperrt

S
Rang
Hallo, ich habe bei einem Drittanbieter einen Vertrag mit Smartphone bestellt. Bei der ersten Bestellung kam das Paket an, ich war aber bei der Arbeit und konnte es nicht in Empfang nehmen. Paket konnte auch nach 7 Werktagen bei DHL nicht gefunden werden. Darin war auch die Haupt-SIM enthalten.

Konnte mich deswegen auch nicht registrieren.

Nun ist die zweite Lieferung am Freitag Nachmittag angekommen, ohne SIM. Schnell angerufen und meine SIM angefordert.

Gestern, kam die Ersatz-SIM, welche gesperrt ist.

Der Witz an der Sache, der Dieb hat eine entsperrte Karte die ich nicht sperren kann. Und ich, der zahlende Kunde, hat eine gesperrte Karte. Kann mich auch nicht registrieren da ich die Hauptsim gar nicht erhalten habe. Was kann man da machen?

Ist es möglich meine Ersatz-SIM in die Haupt-SIM umzuwandeln damit ich mich registrieren kann? Damit ich die abhanden gekommene SIM sperren kann und endlich nach mehreren Wochen meinen Vertrag nutzen kann.

Danke im Vorraus.
icon

Lösung von o2_Antje 27 August 2019, 19:57

Zur Antwort springen

5 Antworten

o2_Antje
Hallo @Sarat,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das ist ja kein gelungener Start :(
Die Registrierung und Sperrung bekommen wir hin.
Da ich jetzt noch gar keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
S
Rang
Hallo, die aktivierung habe ich selbst ganz bequem am telefon heute Nachmittag dan meinen Kundendaten hinbekommen, mir geth es jetzt nur darum die erste Karte zu sperren. Wer weiß wohin die Person telefoniert und mir dass dann in Rechnung gestellt wird.
o2_Antje
Wenn dir eine Tausch-Sim zugesendet wurde, dann wird die erste Sim mit dem Tausch automatisch deaktiviert.
Anders verhält es sich mit einer Multicard.
Konntest du dich mit dem Vertrag denn jetzt hier registrieren?
Dort findest du auch eine Übersicht der Karten und kannst diese verwalten.
Gerne kannst du mir deine Rufnummer und die Kundenkennzahl auch per PN an @o2_Support senden.
Ich sehe dann gerne nach.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
S
Rang
Es scheint wohl so, dass man die erste SIM gar nicht mehr in der Auswahl sieht. Holpriger Start aber eine gute Problembehandlung. Da hat sich der Drittanbieter mit euch wohl schon in Verbindung gesetzt.

o2_Antje
Das sieht in der Tat gut aus.
Danke für die Rückmeldung.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica