Haupt SIM in eSIM versehentlich getauscht

Du kannst morgen in einen shop gehen. Das ist der schnellste Weg.
Aber warum sollte o2 für einen Fehler von dir zahlen müssen?

Danke für den Hinweis, werde ich so machen. Zu deiner Frage: Weil das Procedere doch etwas kompliziert war, zBsp. wurde der QR Code erst nach einer erneuten Anforderung angezeigt. Zu diesem Lösungsweg kam kein Hinweis, sondern musste ich mir in div. Foren erlesen und es gibt keine Warnung, dass eine Abschaltung/ Umwandlung der Haupt SIM in eine eSIM „droht“. Also aus meiner Sicht liegt eine Mitverantwortung beim Anbieter O2.

Ich denke, dass es hier ausreichend erklärt ist: https://hilfe.o2online.de/sim-karte-multicard-datenkarten-17/die-esim-bestellung-und-aktivierung-schritt-fuer-schritt-474439

Um eine Ersatzkarte in einem Shop zu holen, benötigst du deinen Ausweis und 29,99 Euro.

Ist ausführlich erklärt, verständlich und nachvollziehbar angeleitet. Es wird aber kein weiterer Schritt erläutert, animiert oder sonstig auf eine Lösung verwiesen, wenn eben nicht der PR Code und nicht der numerische Code angezeigt und statt dessen ausschließlich „Code kopieren“ angezeigt wird. Danach kommt ein Hinweis, dass dieser in die Zwischenablage gelegt wurde. Wenn ein User zwar lesen kann, aber nicht den Weg dahinter kennt, wird es undurchsichtig und es passieren Fehler.

Hallo Marx1972,

herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für dein Feedback, welches ich gerne weitergebe.
Ich schaue mir die Möglichkeiten gerne an.
Da ich noch keine Kundendaten vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von mir.

Gruß
Antje

Ich war im Shop, die SIM im Telefon wurde für 25€ getauscht und die eSIM für die Uhr aktiviert.
Es wäre wirklich wünschenswert eine Sicherheit einzubauen, dass es unter normalen Vorraussetzungen nicht zu einer ungewünschten Umwandlung der SIM in eine eSIM kommt und Folgekosten in o.g. Höhe anfallen.

Sorry, ich hatte vergessen dir zu folgen.
Jetzt kannst du auf meine private Nachricht auch antworten :)

Gruß
Antje