Hat irgendjemand etwas ähnliches erlebt? Kein Empfang mit Huawei E173 und nach Verwendung von Huawei E3531i-2 fährt der Rechner nicht mehr hoch

Seit Anfang Juni 2017 bekam ich plötzlich kaum noch Verbindung ins Internet. Nach erster Verwendung eines neuen Surfsticks: schwarzer Bildschirm und der Rechner fährt nicht mehr hoch!

Seit 2013 gehe ich mit einem Surfstick (Huawei E173) mobil ins Internet. Anfang Juni 2017 dann plötzlich angeblich kein Empfang mehr, Netzbetreiber o2 nicht mehr gefunden. Ich habe dann einen neuen Surfstick (Huawei E3531i-2) gekauft. Nachdem der einmal angeschlossen war, bootete der Rechner daraufhin gar nicht mehr! Auf meine schriftlichen Anfragen hat O2 bisher nicht geantwortet.

Inzwischen habe ich zumindest eine eingeschränkte Benutzbarkeit meines Rechners wieder herstellen können und komme mit den neuen Surfstick ins Internet.  Aber dabei hat sich so ziemlich alles, was in der Bedienungsanleitung des Surfsticks steht und sich auch auf den O2-Webseiten findet, als grundfalsch und irreführend herausgestellt.

Soweit die Kurzfassung. Aber ich glaube, damit jemand von meinen Erfahrungen profitieren oder mir bei meinen noch bestehenden Problemen helfen kann, muss ich noch etwas mehr ins Detail gehen.

Seit 2013 habe ich einen Vertrag bei O2. Beim Vertragsabschluss wurde mir der Surfstick Huawei E173 verkauft. Mit dem Mobile Connection Manager kam ich damit ins Internet, anfangs unter Windows 8, inzwischen unter Windows 10, seit Ende 2016 in der Version 1607.

Ab Anfang Juni 2017 kam nur noch extrem selten eine Verbindung zustande. Von der elektronischen Kommunikation abgeschnitten, schrieb ich Anfang Juni 2017 einen Brief an O2, auf den ich bisher keine Antwort erhalten haben. Ich beschrieb auf 3 Seiten mit Screenshots genau das Verhalten des Mobile Connection Managers. Das Wesentliche daraus ist in Kürze folgendes: Die Registrierung im Netz wird weiterhin angezeigt, aber es erscheinen (fast) nie verfügbare Netzwerke. Der Auswahl-Dialog der Netzbetreiber bietet meist E-Plus an, aber fast nie o2-de. Bei Wahl von E-Plus gibt es aber auch keine Verbindung.

Nach fast einer Woche mit täglichen vergeblichen Versuchen kam dann plötzlich doch einmal wieder eine Verbindung zustande. Spätere Versuche scheiterten dann aber meistens wieder. Als ich aber kurzzeitig wieder Verbindung hatte, nutzte ich die Gelegenheit, um im Internet nach Antworten zu suchen. Ich fand bei O2 eine Surfstick-Kompatibilitätsliste. Darin wird behauptet, dass die Kombination aus dem Surfstick Huawei E173 mit dem Verbindungsprogramm Mobile Connection Manager und dem Betriebssystem Windows 10 Upgrade 1607 nicht kompatibel sei.

Das kann so aber nicht stimmen, da es bei mir ja monatelang funktioniert hatte. Anfang Juni muss, da sich bei mir nichts geändert hatte, anderenorts im Netz eine Veränderung vorgenommen worden sein, damit diese Kombination aus Surfstick, Verbindungsprogramm und Betriebssystem nur noch sehr selten funktioniert.

Wenn aber O2 wusste, dass Kunden mit dem Huawei E173 Probleme bekommen werden, warum informiert man dann nicht die Kunden, denen man diesen Surfstick verkauft hat? Ein wohlorganisiertes Unternehmen würde hier doch eine Austauschaktion starten!

Ich habe dann in einem O2-Shop einen neuen Surfstick gekauft. Man gab mir den Huawei E3531i-2. Ich bat, mir die Funktionstüchtigkeit des Surfstick mit meiner mitgebrachten SIM-Karte auf einem Rechner im Shop zu demonstrieren. Die Dame sagte mir aber, dass ihr dies verboten worden sei.

Angesichts dessen, was ich dann mit diesem Surfstick erlebt hatte, gibt es wohl gute Gründe zu verbieten, diesen Surfstick an einen Rechner anzuschließen. Aber warum verkauft man ihn dann weiterhin an die Kunden?

Als ich zu Hause versuchte, den neuen Surfstick gemäß der beiliegenden Bedienungsanleitung zu verwenden, funktionierte das gar nicht. Vermutlich war dem Autor der Bedienungsanleitung auch verboten worden, das von ihm zu dokumentierende Gerät zu verwenden, so dass er nur aus Anleitungen älterer Modelle etwas abschreiben konnte, was aber alles auf diesen Surfstick gar nicht zutrifft. Hätte auch nur eine Person das jemals ausprobiert, so wäre schnell klar gewesen, dass es so wie beschrieben gar nicht funktionieren kann. Auch in der "Kurzanleitung Huawei E3531i", die ich inzwischen von der O2-Webseite heruntergeladen habe, steht genau das gleiche, was definitiv nicht auf den Huawei E3531i zutrifft.

Da steht etwas von "AutoRun.exe ausführen" auf einem "Laufwerk 'HiLink'". Außerdem solle man eine Seite "http://o2surf.stick" oder "192.168.8.1" öffnen können. Tatsächlich befinden sich auf dem Huawei E3531i aber keinerlei Daten. Das Web-GUI-Feature gibt es bei diesem Surfstick auch nicht.

Wie ich dann aber herausfand, lässt sich mit dem Surfstick über die Windows-Einstellungen unter "Netzwerk und Internet / Mobilfunk" eine Verbindung aufbauen. Davon steht aber gar nichts in der Bedienungsanleitung.

Die anfängliche Freude über den wiedererlangten Zugang zum Internet kippte jedoch bald in große Frustration um, als ich später den Rechner erneut hochfahren wollte. Der Bildschirm blieb schwarz.

Ich kam noch ins BIOS, aber das Betriebssystem startete nicht mehr! Da blieb mir jedes mal nichts anderes übrig, als den Stecker zu ziehen. Bei jedem dritten Versuch, kam dann ein Bildschirm, auf dem man ein Zurücksetzen des Systems mit Verlust aller Anwendungen, eine Wiederherstellung eines früheren Betriebssystemszustandes oder ähnliches auswählen konnte. Ich versuchte eine Wiederherstellung. Nachdem dies lange gelaufen war, brach es ab und meldete "Unbekannter Fehler bei der Systemwiederherstellung".

Als ich das nächste mal bei einem Versuch den Rechner hochzufahren wieder zu der Systemwiederherstellung kam, wählte ich die Einstellung der Startoptionen und dort den abgesicherten Modus. Im abgesicherten Modus ließ sich das Betriebssystem starten.

Nachdem ich mich überzeugt hatte, dass die Option, den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern zu starten, ebenfalls zu einem Absturz führte, war klar, dass durch den neuen Surfstick ein Netzwerktreiber irgendwie automatisch im Hintergrund installiert worden sein muss, der das System beim Hochfahren abstürzen lässt.

Nun habe ich im abgesicherten Modus erfolglos einiges versucht, um diesen Netzwerktreiber wieder loszuwerden. Schließlich habe ich die in meinem Rechner fest eingebaute WLAN-Karte deaktiviert (Geräte-Manager / Netzwerkadapter / 802.11n-Drahtlos-LAN-Karte). Danach fuhr der Rechner wieder normal hoch. Anscheinend findet der Netzwerktreiber, der sich durch den neuen Surfstick eingeschlichen hat, diese WLAN-Karte, kommt damit aber nicht zurecht und bringt dann das ganze System zum Absturz.

Meine Erfahrungen mit dem neuen Surfstick habe ich Mitte Juni 2017 in einem zweiten Brief an O2 beschrieben, auf den ich ebenfalls nie eine Antwort erhalten habe.

Ich lasse zunächst die WLAN-Karte deaktiviert und verzichte somit auf andere Verbindungen als mit dem neuen Surfstick ins Internet zu gehen. Meinen drahtlosen Drucker einzurichten kann ich dann wohl vergessen. Soll das aber wirklich zum neuen Dauerzustand werden?

Außerdem vermisse ich einige Features des Mobile Connection Managers, der mit dem neuen Surfstick nicht verwendbar ist. Insbesondere konnte man da, wenn auch nicht immer ganz genau, aber sehr zeitnah, den Datenverbrauch im Auge behalten. In der App "Mein o2" oder unter https://login.o2online.de ist die Anzeige nie aktuell, angeblich um bis zu 12 Stunden verzögert. Was interessiert mich mein Verbrauch von vor 12 Stunden, wenn mein gesamtes Datenvolumen theoretisch in einem Bruchteil dieser Zeit verbraucht werden könnte? Wenn irgendeine Software plötzlich massenhaft Daten läd, muss ich das sofort sehen und nicht erst, wenn es längst zu spät ist! O2 schafft es ja auch, mich nach Verbrauch des Volumens sofort zu drosseln und nicht erst 12 Stunden später. Warum will man mir also die Information über den aktuellen Verbrauch vorenthalten?