Hardware Benefits ??

Hey,

erstmal danke für die Antwort.
Die Mobilfunkrechnung beträgt 29,99€, aber meine monatlichen Rabatte in den ersten 12 Monaten liegen bei 36€. Was passiert mit den 6€ Rabatt die nicht auf die Mobilfunkrechnung rabattiert werden können? Werden die in Guthaben umgewandelt bzw. bleiben die mir erhalten oder lösen die sich in Luft auf ?

MfG

Ich will es einmal so sagen: Es wundert mich, dass du so viele Rabatte bekommen haben willst.

Vielleicht solltest du einmal die Auftragsbestätigung hier einstellen (ohne persönliche Daten).

Mit ist kein Angebot bekannt, wo der Rabatt größer ist als die Grundgebühr des Vertrages. Das würde auch nicht funktionieren. Tarife mit negativer Grundgebühr bietet o2 nicht an.
Kannst du die Auftragsbestätigung hier mal einstellen? anonymisiert.

In den Screenshots stehen keine Rabatte.

Und hier noch mal die Rabatte

Es gilt erstmal das, was in der E-Mail steht, welche nach Umstellung des Vertrages kam. Bitte stell diese ein. Online kann ja sonst was stehen.

Was ich seltsam finde sind die unterschiedlichen Hardwarerabatte. Das ist ungewöhnlich, insbesondere 2 x bis zum 31.05.21.

Hast du zufällig bei der Bestellung einen weiteren Gutscheincode eingegeben? Falls ja wird dieser zwar mit aufgeführt aber nicht genutzt.

Kannst du bitte einen Schreenshot von dem genauen Angebot hier einstellen?

Ja, ich hatte einen Gutscheincode eingegeben und der wurde auch akzeptiert. Das Angebot finde ich so nicht wieder.

Dann haben wir das "Problem" gefunden. Es ist nicht möglich, mit einem Gutscheincode einen doppelten Rabatt zu bekommen.

Ich kann dir folgen, aber dann dürfte o2 das nicht bestätigen.

Warum wurde der dann im Bestellvorgang akzeptiert und im Vertrag ist der ja auch drin oder irre ich mich ?

Ich schreibe noch mal was dazu. Ich kann das nicht nachstellen mit den 24,95/34,95 (wenn dann 24,99/34,99 euro aber egal) aber die Startseite passt auch nicht ganz. Es impliziert das man 35 Euro Rabatt erhält...

An wen kann ich mich denn wenden um dieses Problem zu lösen? Die Kundenhotline war leider nicht so hilfreich.

Ich kann dir folgen, aber dann dürfte o2 das nicht bestätigen.

Das stimmt natürlich, daher wird o2 den Rabatt wahrscheinlich auch gewähren müssen - wenn bei der Bestellung nicht explizit darauf hingewiesen wurde, und zwar bevor man die Bestellung abschickt.

Hallo @S_L_M ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Das ist tatsächlich sehr mysteriös. Ich muß ehrlich sagen, dass mir so ein Fall noch nicht untergekommen ist. Ich habe ihn direkt weitergeleitet, damit so etwas nicht nochmal passiert.

Aber jetzt zu dir. Es ist tatsächlich so, dass du die angegebenen Rabatte eingeben konntest. Es handelt sich aber um Hardware-Rabatte, die von der Grundgebühr des Mobilfunkvertrages abgezogen werden. Die Rabatte werden niemals von der Ratenzahlung des Handys abgezogen. Du kannst bei der Grundgebühr nicht mehr Rabatte als 0,- EUR bekommen. Sonst müßten wir ein Guthaben auszahlen.

Die Rate der Hardware bleibt unrabattiert. Das heißt es bleibt bei den 31,- EUR an monatlicher Rate.
Wenn du damit nicht einverstanden bist, kannst du den Hardware- und den Mobilfunkvertrag innerhalb von 14 Tagen wiederrufen.

Wenn du nur den Hardware-Vertrag widerruftst, entfallen alle Hardware-Rabatte und es bleibt nur beim "Junge Leute" Rabatt von 5,- EUR. Du hättest dann eine Grundgebühr von 24,99 EUR monatlich.

Gruß, Solveig