Handyvertrag storniert

Hallo @Jenna111,

Leider wurde mir heute gesagt, der genannte Rabatt kann nicht übernommen werden, der mir im Telefonat genannt wurde. 

wer hat das gesagt? Dir sind doch sicherlich heute Vertragskonditionen per Email bestätigt worden.

LG

Hallo, es stand auf einmal 90€ drin statt wie abgemacht 23 €

Hey @Jenna111,

willkommen in der o2 Community 💙

Vilureef hat hier ein paar wichtige Nachfragen gestellt und in diese Richtung würden mich auch noch ein paar Dinge interessieren :) Wo hast du die Verlängerung denn beauftragt und was genau wurde dir zugesichert?

Viele Grüße,
Flo

Hallo, am Telefon wurde mir von einem Herr XXXXXX oder XXXXXXX gesagt, ich bekomme einen Rabatt, den vom letzen Vertrag wieder und ohne würde er 44 kosten. Aber er könne mir ein Super Angebot machen und den Exclusib Rabatt vom letzen Vertrag übernehmen auf den neuen. Handy 43. Jetzt steht dort 90€ Monatliche kosten und nix vom Rabatt. In der O2 App steht auch nix vom Rabatt. 

Per Hilfe Chat wurde mir von einer Dame gesagt, der Rabatt wurde storniert..wie kann das sein, das davon nix erwähnt wird bzw ich eine Email bekomme ! Diese Dame hat mir dann geschrieben, sie storniert den Tarif und lässt das Handy. Aber selbst davon habe ich keine Stornierungsmail erhalten. Und damals wurde mir gesagt, das I phone 15 pro max gäbe es nicht ohne Vertrag auf 3 Jahre. Jetzt wieß ich garnicht mehr, was stimmt und was abgemacht ist

o2_Giulia, 16.10.2023, 14:48: persönliche Daten verborgen (Mitarbeitername)

Zur Sicherheit selber widerrufen:

• Widerrufsbelehrung Mobilfunk (Privatkunden)

Hallo @Jenna111,

widerrufe selbstständig an: widerruf@cc.o2online.de 

LG

@Jenna111 einen Widerruf muss/sollte man immer schriftlich (per Email oder Brief) einreichen, da du ohne keinen Nachweis eben für den Widerruf hast. Am Telefon und Chat sind die Leute meistens nicht besonders gut informiert und verbreiten regelmäßig massive Falschinformationen.

Hallo @Jenna111 ,

hast du deinen Widerruf eingereicht und hat damit alles funktioniert? Sollen wir dann hier nochmal nach einem neuen Angebot für dich schauen oder möchtest du hier anders fortfahren?

Schöne Grüße, Sven