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Handyrechnung seit Vertragsbeginn falsch ! Kundenbetreuung reagiert nicht auf Schreiben

  • February 8, 2017
  • 8 Antworten
  • 187 Aufrufe
sagiu
Besucher:in
Kundennummer: 6025153456

Da ich in dem O2 Shop diesbezüglich nicht weiter kam, schickte ich der Kundenbetreuung bereits am

 am 11.01.2017 und 31.01.2017  ein Telefax bezüglich der fehlerhaften Handyrechnungen; bis heute erhielt ich diesbezüglich weder einen Rückruf noch eine Korrektur .

Seit Vertragsbeginn (28.10.2016) meiner beiden Handyverträge (Kundennummer 6025153456) fehlen zu der Rufnummer 0162XXXX49 die monatlichen Hardware-Rabatte;  dies soll der entsprechenden Stelle bei der Telefonica Germany GmbH & Co OHG bereits seit November 2016 unbearbeitet vorliegen (File-Nummer 17572452).

Dies betrifft die Rechnungen Nr.: 1245238472/05 vom 08.11.2016, 1274349248/05 vom 08.12.2016 und 1304134788/05 vom 09.01.2017. Da ich davon ausgehe, dass auch die Februarrechnung falsch sein wird, wollen Sie auch diese bitte entsprechend korrigieren.

Ich bitte nunmehr letztmalig um Korrektur der Rechnungen sowie Erstattung auf mein Girokonto !

Sollte ich bis zum 22.02.2017 keine Erstattung auf meinem Girokonto verbuchen können, werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden und die Angelegenheit an meine Rechtsschutzversicherung übergeben und die Angelegenheit anwaltlich klären lassen.

Hochachtungsvoll

Sandra Giuliano

      8 Antworten

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      • February 8, 2017
      okay

      42! 07.99
      sagiu
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      • sagiu
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      • February 9, 2017
      Okay ?? Ne, das ist nicht okay. Die aktuelle Rechnung vom 8.2.17 ist ebenfalls falsch.

      Es kann doch nicht angehen, das O2 es nicht schafft, seit Oktober 2016 den fehlenden Hardware Rabatt einzupflegen und mir die zu viel abgebuchten Beträge zu erstatten.

      O2 ist wirklich der letzte Drecksladen, völlig unfähig, kundenunfreundlich und inkompetent.

      Es war der größte Fehler, DSL und Handyvertrag bei O2 abzuschließen.

        bs0
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        • February 9, 2017
        Warte einfach auf eine Rückmeldung auf dein Fax. Was bezweckst du, hier mit einem Anwalt o.ä zu drohen? Eine Fristsetzung solltest du jedenfalls o2 schriftlich zukommen lassen, vor allem wenn du dann eine Kostenübernahme durch eine Rechtsschutzversicherung anstrebst.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        sagiu
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        • sagiu
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        • February 9, 2017
        Was ein dummer Kommentar.

        O2 wurde bereits zweimal per Fax um Korrektur und Erstattung mit Fristsetzung angeschrieben. 

        A
        • Anonymous
        • February 9, 2017
        sagiu schrieb:

        Was ein dummer Kommentar.

        O2 wurde bereits zweimal per Fax um Korrektur und Erstattung mit Fristsetzung angeschrieben. 



        Das hast Du vorher nicht erwähnt. Insofern solltest Du Dir vielleicht an die eigene Nase fassen. Deine unangemessene, ja geradezu unflätige Ausdrucksweise wird hier sicherlich niemanden dazu veranlassen, sich übermäßig motiviert Deines Problems anzunehmen.

        Warte am besten auf die (schriftliche) Reaktion von o2.

          Denner
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          • February 9, 2017
          War mehr ein okay, du hast recht, ich meine Ruhe indem ich auf so etwas garnicht erst antworte.

          Wünsche Dir ein schönes Leben.

          42! 07.99
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • February 15, 2017
          Hallo sagiu.

          Meine Kollegen haben dir am 09.02.2017 ein Schreiben geschickt.

          Dieses solltest du auch mittlerweile erhalten haben.

          Es wurde eine Guthabenbuchung erstellt und der Rabatt nachgebucht.

          Für die dir entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.

          Deinen Ärger kann ich wirklich nachvollziehen, trotzdem möchte ich dich an dieser Stelle noch einmal unsere

           https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community‌ erinnern. Dazu gehört auch ein respektvoller und höflicher Umgang mit anderen Community-Teilnehmern.

          @Denner Wenn du nichts Konstruktives beitragen kannst oder möchtest, ist es manchmal besser sich rauszuhalten. Aus meiner Sicht hat auch dein erster Kommentar zur Reaktion des TE geführt.

          Gruß

          Antje

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          • February 15, 2017
          okay

          42! 07.99
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