Handybestellung bei Vertragsverlängerung

Sehr geehrter Meinaugezuckt,

 

immerhin bietet O2 einen telefonischen Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche ... ist doch kein Problem, dass dafür Callcenter in Osnabrück, Dresden, Polen, Indien, whatever genutzt werden. Die Mitarbeiter sind mehr oder weniger überall gleich gut oder schlecht. 😀

 

Also, nochmal zu deinem Problem ... du hast ein Handy bei O2 auf Raten kaufen wollen und das wurde genehmigt? Oft werden My-Handy-Verträge von Anfang an aufgrund nicht ausreichender Bonität abgelehnt.

 

Besonders wenn man so ein Chaos von etlichen Bestellungen und Stornierungen hat, bekommt man eigentlich eher kein Handy. O2 ist nicht verpflichtet, irgendwem irgendetwas zu verkaufen - sie können sich ihre Kunden aussuchen.

 

Was meinst du für "postalisch gesendete Rechnungen" für das Handy? Du solltest eigentlich für das Handy nur eine einzige Rechnung und einen Ratenplan (online) bekommen, wenn es denn genehmigt wurde. Aber auf keinen Fall immer wieder Rechnungen ...

 

Warte etwas ab, ein Moderator kann da sicher mal nachsehen und Licht in die Angelegenheit bringen. Irgendwelche Zeitungen, Anwaltsdrohungen oder dergleichen bringen jedenfalls überhaupt nichts, im Gegenteil. Sobald du einen Anwalt eingeschaltet hast, darf dir hier von den Mitarbeitern keiner mehr eine Auskunft geben.

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo mein lieber Stenzel Guru, zunächst einmal bin ich eine Frau, 2. ist deine Antwort wieder durch dir bekannten Gehässigkeit wie schon von so einigen anderen Kollegen aus dem Kundendienst geprägt aber nun denn ich will ja das Problem gelöst bekommen also kläre ich dich mal etwas detaillierter auf:
1. habe ich nicht etlicher unterschiedliche Handybestellungen veranlasst sondern wollte nur ein Handy haben, was mir bei meiner Vertragsverlängerungen von einer Frau Pxxx versprochen wurde zu sonderkonditionen die wohl nur die Kündigungsrückgewinnungsabteilung erteilen kann.
2. Bonität in Form von Liquidität ist auf dem Geschäftskonto gegeben und auch sonstige Sachen die eine Bonitätsprüfung negativ ausfallen sollten wir Schufa oder ähnliches nicht vorhanden.
3. einmal wäre das Handy ja wohl versendet wurden nur leider nur mit meinem Namen ohne den Firmenzusatz (welcher explizit von mir in der Bestellung genannt wurde) so dass sich der Briefträger wohl gedacht hat dass in einem großen Bürokomplex keine Privatperson wohnt und das Handy einfach wieder zurück geschickt wurde. Somit gingen die etlichen Versuche los, das Handy erneut zu bestellen, was manchmal durch erneut falsche Adresse oder falsche Konditionen oä immer wieder storniert werden musste bzw erst gar nicht angenommen wurde (wie ich immer erst nach dem Telefonat durch eine Ablehnungsmail erfahren habe). Aktueller Stand ist, dass das Handy heute wieder von einem Kundendienstmitarbeiter zu hören Konditionen bestellt wurde und die Bestellung wohl nicht storniert werden kann wie mir eine nächste Kollegin mitteilte aber diesmal meinte ich könnte ja einfach zusätzlich ein weiteres zu den mir am 21.12 versprochenen Konditionen bestellen und das zu den höheren Konditionen einfach bei Erhalt wieder zurück senden, worauf ich mich sogar eingelassen habe aber dann obwohl ich den Vorgang bis zum Abschluss am Telefon verfolgt habe und eigentlich auch am Telefon warten wollte bis die Bestellbestätigungsmail angekommen ist, mich jedoch doch wieder abwimmeln lassen habe, nun also wieder keine Bestellbestätigung bekommen habe.
Also was nun? Ist es da nicht ein wenig verständlich dass ich nun seit mehr als 5 Wochen und etlichen Telefonaten Versprechungen und Patzern leicht gereizt bin?
Freue mich auf zielführende Rückmeldung!

 

Edit: Mitarbeiternamen anonymisiert, bitte Nutzungsbedingungen beachten

Sehr geehrte Meinaugezuckt,

 

erstens bin ich ein Kunde von O2, kein Mitarbeiter. Dies hier ist ein öffentliches Kundenforum - Kunden helfen Kunden. Deswegen ist es aus Datenschutzgründen auch nicht erlaubt, Mitarbeiternamen hier zu veröffentlichen.

 

Es gibt natürlich auch ein paar Mitarbeiter von O2 hier, vielleicht zwei Handvoll, aber die haben viel zu tun und dein Anliegen ist noch recht frisch, da musst du dich noch gedulden (wie in meinem anderen Post schon erwähnt).

 

Zielführend in dem Sinne, dass du das Handy endlich bekommst ... ist es nach dem ganzen Chaos wohl am ehesten, wenn du es einfach anderswo kaufst. Ob das bei O2 noch etwas wird, bezweifle ich (tippe eher darauf, dass du nur weitere Ablehnungen erhältst, das ist einfach so, wenn da noch mehrere Stornierungen im System sind - das wird sozusagen so behandelt, als hättest du mehrere Handys bestellt und dafür reicht dann die Bonität nicht).

 

Du kannst natürlich ein paar Monate warten, bis vielleicht das ganze Chaos aus dem System ist ... dann könnte es klappen, aber den attraktiven Hardware-Rabatt kannst du wahrscheinlich sowieso schon abschreiben. Mobilfunkvertrag und My-Handy-Vertrag sind bei O2 immer getrennt.

 

Mit freundlichen Grüßen

Aha, also dafür dass du kein Mitarbeiter bist kennst du dich aber gut aus und bist auch mächtig auf der Seite des "Bösen" ☺️ aber nun denn dann will ich mal warten bis mir jemand antwortet der mir "wirklich" helfen kann, denn wenn ich das Handy anders wo kaufen wöllte würde ich meine Vertragsverlängerung stornieren und müsste mich nicht in diesem Forum rumschlagen.... Viele Grüße

Sehr geehrte Meinaugezuckt,

 

Meinaugezuckt schrieb:
Aha, also dafür dass du kein Mitarbeiter bist kennst du dich aber gut aus und bist auch mächtig auf der Seite des "Bösen" ☺️ aber nun denn dann will ich mal warten bis mir jemand antwortet der mir "wirklich" helfen kann, denn wenn ich das Handy anders wo kaufen wöllte würde ich meine Vertragsverlängerung stornieren und müsste mich nicht in diesem Forum rumschlagen.... Viele Grüße

... ich bin nicht auf der Seite von O2, zumindest in vielen Punkten äußere ich überwiegend Kritik (zum Beispiel zu DSL oder dem Hotlinesupport). Um diese Uhrzeit wirst du hier mit ziemlicher Sicherheit auch keinen der Moderatoren mehr antreffen.

 

Aber Fälle wie deiner sind nicht unüblich, es gibt hier so oft Themen über My-Handy-Verträge, Ablehnungen usw. Smartphones sind bei anderen Anbietern günstiger und man kann auch anderswo in Raten zahlen ... Saturn oder so zum Beispiel. Hier lohnt sich das nur, wenn man einen guten Hardware-Rabatt mitnimmt.

 

Ob du dein Angebot von damals noch bekommst ... naja, die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Wie schonmal gesagt, sind Mobilfunkvertrag und My-Handy-Vertrag getrennt, du wirst wohl kaum nach Ablauf der Widerrufsfrist aus dem Mobilfunkvertrag herauskommen, nur weil das mit dem Handy nicht klappt.

 

Wünsche dir natürlich viel Glück und alles Gute, aber durch die vielen Fälle und Probleme ist man abgehärtet und sieht es einfach nicht mehr durch die rosarote Brille, sondern eher realistisch. Ernsthaft, einfach Handy bei einem anderen Anbieter kaufen und glücklich werden, ohne den ganzen Stress.

 

*Ist zwar schon etwas älter, aber als kleine Bettlektüre reicht das: Bettlektüre*

 

Mit freundlichen Grüßen

Sorry aber das kann ich nicht akzeptieren, ich weiß und will auch nicht wissen wie abgehärtet mancher sein muss, es geht mir auch nicht um die Ratenzahlung sondern ums Prinzip, dass ich das was ich versprochen bekommen habe, auch erhalte und sonst von beiden Parteien die Spielregeln nicht eingehalten werden müssen. So seh ich das und sicherlich die Bundesnetzagentur, Verbraucherschützer und alle anderen Instanzen die ich im Falle einer nicht erfolgreichen Klärung meines Anliegens antreten werde. Ich danke dir trotzdem rechtherzlich für deine gewollte Hilfestellung und finde es Schade dass du wohl durch das Lesen der hier vorhandenen Beiträge oder sonstigen Ergeignissen (keine Ahnung) den Glauben an die Gerechtigkeit verloren hast, denn das was hier passiert ist einach nur ungerecht und kann nicht einfach übersehen oder geschluckt werden und wenn ich dafür meine Firma, mein Haus oder sonst was verkaufen muss!

Also ich denke man könnte dir hier besser helfen, wenn du hier kurz und sachlich auflistet, was jetzt nicht passt und was du genau möchtest.

Übrigens: Wenn es alleine um das Handy geht, wird die Bundesnetzagentur nicht zuständig sein.

Hallo bs0,

Also sachlich sieht es folgend aus:

Ich habe bei meiner Vertragsverlängerung ein Handy versprochen bekommen ein iPhone 6, 16GB in gold. Dieses Handy wurde nach einem Kuddelmuddel gestern erneut zu den falschen Konditionen in Bestellung gegeben von den Kollegen von o2. Als mir dies in der Bestätigungsmail aufgefallen ist Habe ich erneut angerufen und eine andere Kollegin hat mir vorgeschlagen einfach noch eins zu bestellen und das andere zurück zu schicken, wozu ich eingewilligt habe. Nun wurde mir zum einen eine Besstellung abgelehnt und ich habe eine weitere Mail erhalten mit folgendem Inhalt:

Guten Tag Frau Mutluoglu,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort und das Missverständnis.
Leider können wir nicht mehr in den Ablauf zu Ihrer Lieferung eingreifen und die Daten des Auftrags ändern. Wir bitten Sie daher, bei der Auslieferung die Annahme zu verweigern und keinen Auftrag zu unterschreiben. Das Paket wird dann wieder an uns zurückgehen. Sie können die Bestellung als gegenstandslos betrachten.
Gerne veranlassen wir dann den erneuten Versand zu den vereinbarten Konditionen.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Nun bekomme ich also allen Anschein nach nur ein Handy zugesandt was eigentlich das richtige nur zu falschen Konditionen ist, muss das wieder zurück schicken und danach erneut mindestens 2 Wochen warten um dann wieder in ein Kuddelmuddel einzusteigen und mühselig versuchen das Handy, was ich ja dann bereits in den Händen hielt und wieder zurückschicken musste, erneut zu den richtigen Konditionen hoffentlich diesmal korrekt bestellt und geliefert zu bekommen, und das in waager Hoffnung, da ich das ja bereits seit dem 21.12 versuche.

Also meine Frage geht das auch irgendwie einfacher unkomplizierter und vor allem sicherer?

Sehr schön geschrieben. Danke dafür.

 

Das wird sich ein Mod sicher ansehen und auch klären. Gedulde dich dazu ein wenig.

Hallo Meinaugezuckt,

 

zunächst einmal möchte ich mir in aller Form für das entstandene Durcheinander entschuldigen.

 

Du wirst Dein Handy zu den versprochenen Konditionen bekommen, das haben wir Dir ja in der angefügten E-Mail bestätigt.

 

Das zuletzt bestellte Handy muss leider an uns zurück. Rückwirkend können die Vertragskonditionen des Ratenzahlungsvertrags nicht mehr verändert werden.

 

Um es dieses Mal wirklich sauber über die Bühne zu bekommen, halte ich es leider für sinnvoll wirklich noch ein paar Tage abzuwarten, bis alle bisherigen Bestellungen wieder aus unseren Systemen enfernt sind.

 

Das ist wirklich unschön, ich weiß, aber mit einer erneuten stornierten Bestellung ist auch keinem geholfen.

 

Gruß

Christian

Hallo Christian,

Danke für deine Mail. Ich habe heute mit einer Kollegin aus der Kündigungsrückgewinnungsabteilung gesprochen, die morgen früh abklären möchte, ob ich das Handy zu den falschen Konditionen behalten aber dafür den Differenzbetrag zu dem ursprünglichen Angebot als Gutschrift erhalten kann. Somit würde ich von einer erneuten Bestellung und somit in den Einstieg in das Chaos bewart werden und würde sogar höchstwahrscheinlich relativ zeitnah an mein Handy kommen. Ich drücke und bete heute Abend das es klappt und hoffe damit auf das Ende dieses Alptraumes!

immerhin bietet O2 einen telefonischen Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche ... ist doch kein Problem, dass dafür Callcenter in Osnabrück, Dresden, Polen, Indien, whatever genutzt werden. Die Mitarbeiter sind mehr oder weniger überall gleich gut oder schlecht. 😀

Das ist doch wohl ein Witz .
Was nützt dich ein Support der 24 Stunden zu erreichen, aber absolut unfähig ist.
Jeder o2 Moderator in diesem Forum hat mehr Kompetenz als der komplette tel.
Support.
Den Sparkurs den O2 in seiner Kundenbetreuung verfolgt,wie sich auf
Längere Zeit nicht auszahlen.

Dieterschröder schrieb:
Das ist doch wohl ein Witz .

Können wir Dir weiterhelfen oder warum stänkerst du hier rum?

 

Gruß