Handy-Ratenplan nicht sichtbar

Die Rechnung für das Handy, worauf sich auch der Ratenplan befindet, sollte dir ca. 1-2 Wochen nach der Lieferung des Handys per Post zugegangen sein.

Wenn du gleichzeitig einen Tarif abgeschlossen hast, solltest du den Ratenplan auch in "mein o2" einsehen können, sofern du dich für "mein o2" registriert hast.

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe den Ratenplan in meinen postalischen Unterlagen nicht gefunden, daher habe ich in meinem Account geschaut. Ich kann den Ratenplan in "mein o2" nicht einsehen (werde per Loop zwar immer wieder dorthin geleitet), daher habe ich hier um Hilfe gebeten. Ich hätte gerne entweder eine Kopie der postalischen Rechnungen (es geht um zwei IPhones) oder eine Info, wie ich Zugriff auf die Unterlagen in meinem Online-Account bekomme. Vielen Dank!

Du kannst im Dropdown-Menü nicht die Geräte einsehen?
Und du hast auch richtige Verträge, kein Prepaid?

Genau!

Den Versand der Rechnungs-Duplikate (Kostenpunkt je Duplikat 9,99€) kann ein Moderator für dich veranlassen, dieser wird sich in den nächsten 24-48 Stunden hier melden.

Hallo Sächsin, vielen Dank für die Nachricht. Wofür sind die 9,99 € ? Es geht darum zu prüfen, ob mir gerade zu viel Geld abgebucht wird und dann muss ich dafür noch einen so unverhältnismäßig hohen Preis zahlen? Sagen Sie mir jetzt bitte, dass das ein Scherz war. Ich bedanke mich für Ihre Mühe. Werde versuchen die Angelegenheit heute direkt im o2-Shop zu klären.

Ein Scherz war das nicht. Die Rechnungen für die Handys, auf dem der Ratenplan enthalten ist, werden immer per Post versandt. Das klappt idR zuverlässig. Ein erneutes erstellen der Rechnung kostet die genannte Gebühr.

Die Raten für das Handy sind aber auch auf 24 Monate fix. Da kann nichs zu viel abgebucht werden.

Nachfrage: Du siehst das Gerät / die Geräte unter Mein o2 oder in der App?

Hallo bielo, vielen Dank für Deine Bemühungen. Ich konnte das Problem mit der O2-Hotline klären.

Magst du uns sagen, wie? Davon können andere dann ggf Nutzen draus ziehen.

Ich habe bei der Hotline angerufen (Zeit einplanen!) und dort wurde mir ganz unbürokratisch das Laufzeitende des Ratenplans mitgeteilt.

Das hättest du auch einfacher haben können, indem du die Kontoauszüge gecheckt hättest ... die Ratenzahlung von Geräten endet nach 24 Monaten.

Ich bin davon ausgegangen, dass in meinem Account auch meine Daten/Rechnungen/Käufe etc. einsehbar sind ohne viel Sucherei, Umwege und sinnfreie Loops. Dem ist offensichtlich nicht so. Aber dennoch vielen Dank für den Hinweis.

Ich bin davon ausgegangen, dass in meinem Account auch meine Daten/Rechnungen/Käufe etc. einsehbar sind ohne viel Sucherei, Umwege und sinnfreie Loops. Dem ist offensichtlich nicht so. Aber dennoch vielen Dank für den Hinweis.
Es ist auch einfach. Ich sehe den aktuellen Stand der Forderung. Warum du nicht, wurde nicht klar.

Interessant. Und wo?

Hier aus dem Portal.
Erst links oben auf das Gerät umstellen, dann steht der Ratenplan im mittleren Reiter.

Bei mir zeigt es die Geräte nicht an:

Dann kommen wir der Sache näher. Du müsstest dich mit dem Handy wohl separat registrieren (KLICK). Dazu brauchst du die Vertragsnummer. Diese steht auf der Rechnung. Du kannst sie mE. auch mal im Chat verfragen.

www.o2.de/chat

Die Vertragsnummer hab ich, nur leider klappt es mit der Registrierung nicht. Wenn ich mich mit meinen o2-Login-Daten einlogge, heißt es d ass der Benutzer bereits vergeben ist und andere (neue) werden nicht akzeptiert. 😞

Anderer Nutzername geht nicht? Du wirst leider einen zweiten logIn dafür nutzen müssen. Ggf mal einen Browser nehmen, wo du mit o2 noch nicht registriert warst.

Hm, schwierig, da ich eigentlich nur über Safari im Internet unterwegs bin.

Ggf mal am Handy testen, ob du dich da registrieren kannst. Also nicht die App, sondern der browser