Handy Miete läuft weiterhin

Hallo,

Im Dezember 2016 lief der Vertrag zu meinem alten Vertrag aus. 

2 Monate vorher habe ich ihn verlängert,mit neuem Tarif und Handy. Ich bin ehemaliger Base Kunde und wurde mitte 2016 zu O2 "Zwangsgewechselt".

Nach der Vertragsumstellung wurde mir Monatelang mein Datensnack nicht gebucht.

(Danke an dieser Stelle nochmal an Jessica aus dem Forum die sich dieser Sache sehr schnell und vor allem mit positivem Ergebnis annahm).

Jedenfalls hat eine Mitarbeiterin der Hotline ende Dez. den Vertrag nochmal neu aufgenommen damit das mit dem Datensnack klappt.(Hatte es damals natürlich nicht).

Das "neu aufnehmen" war,laut einer anderen Mitarbeiterin, der Grund warum die Miete des anderen Handys Weiterlief.

Diese sollte nun mit der nächsten Rechnung wegfallen und mir die zu viel geleisteten Kosten gutgeschrieben werden.

Was leider,wie so oft bei den Hotlineanrufen, nicht der Fall war. 

Könnt ihr mir bitte helfen die Sache gerade zu rücken oder muss ich nun weitere 2 Jahre für mein altes Handy zahlen.

Ich wende mich hier hin weil ihr mir bei dem letzten Problem so fabelhaft weitergeholfen habt und weil bei der Hotline wieder mal kein durchkommen ist.

Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.