Habe gerade den Vertrag verlängert und tarif gewechselt. Dann überhöhte Rechnung mit 52euro statt der sonst 20euro. Damit soll ich 110minuten lang meine Festnetznummer angewählt haben. Nach dreimaligen versuchen von jeweils 60minuten und mehr habe ic

OK. Das Forum besteht nur aus Kunden wie ich, die ein Problem haben. O2 leute scheinen mit dem Forum nicht zu tun zu haben. Damit hat sich für mich die Frage von selbst beantwortet. Ich kündige und suche mir einen sichtbaren, greifbaren und erreichbaren Provider aus.

Du sprichst doch selbst davon, dass dies ein Forum ist. Ein Forum ist kein Live-Medium. Hier kann es dauern, bis jemand antwortet, und natürlich sind hier auch o2_Moderatoren unterwegs. Also habe entweder Geduld oder nutze Hotline oder Chat. 

Hi Das würde ich mir von O2 auch wünschen,24 Stunden Hotline.Viele andere Anbieter bekommen das auch hin wieso O2 nicht.

Möchtest du dann auch 5 Euro mehr im Monat zahlen dafür, dass du nachts um 3 o2 anrufen kannst? Ich vermute nicht.

Selten so einen Blödsinn gelesen.Vor der Fusion war dies auch möglich,und O2 war trotzdem günstig.Bei anderen Anbietern wie z.b. Drillisch oder 1und1 die sind teilweise noch günstiger kann man rund um die Uhr anrufen.

Ich finde auch, dass eine 24/7-Hotline für ein (dann auch noch für das größte) Telekommunikationsunternehmen Pflicht ist. Immerhin wird auch rund um die Uhr telefoniert, gesimst und das Internet genutzt. Das manchmal vorgebrachte Argument, dass es außerhalb der regulären Hotline-Öffnungszeiten ja noch eine Störungshotline gibt, zieht für mich nicht, denn es gibt ja auch Kunden, die im fernen Ausland mit anderen Zeitzonen unterwegs sind. Wir leben in einer globalisierten Welt; o2 ist in dieser Hinsicht auf Deutschland fixiert und irgendwie provinziell...

Der Verzicht auf eine kundenfreundliche 24/7-Hotline ist offenbar betriebswirtschaftlichen Erwägungen geschuldet. Man braucht das eingesparte Geld wahrscheinlich für den Netzausbau bzw. die Netzfusion und -konsolidierung, aber auch dafür, die Tarife teils absurd günstig anzubieten (siehe Rabatte von bis zu 75% bei Rückholungen/Vertragsverlängerungen nach Kündigung, 10-faches Datenvolumen, o2-Free, jetzt der o2-Free-15 für teilweise sogar 14,99!, usw.).

Ich persönlich halte sowohl den Verzicht auf eine durchgängige Hotline als auch den teilweise schwer oder gar nicht mehr erreichbare Hotline sogar zu deren regulären Öffnungszeiten für aus Kundensicht nicht hinnehmbar und für o2 mittel- bis langfristig nachteilig, ja fatal. Da wird an der falschen Stelle gespart. Lieber sollten die Tarife etwas teurer sein (man wäre immer noch günstiger als Telekom und Vodafone), aber die Hotline sollte auf jeden Fall - so wie früher - wieder durchgängig erreichbar sein.

So ähnlich sehe ich das übrigens auch beim (nicht mehr vorhandenen) E-Mail-Support. Aber das ist ein anderes Thema.

Blödsinn? Du scheinst einfach wenig von Business zu verstehen. Andere Unternehmen kalkulieren anders. Die 5 Euro ist sicherlich übertrieben, aber vom. Prinzip her nicht falsch. Kundenservice ist nicht kostenlos. Wenn die Kunden nicht direkt zahlen, dann müsste woanders gespart werden.

Ich bin zwar auch der Meinung, dass o2 für technische Angelegenheiten 24 Stunden und dann mit kurzen Wartezeiten erreichbar sein sollte, für Vertragsangelegenheiten sind Zeiten bis 20 / 21 Uhr in der Regel ausreichend. Das ist aber nur meine Meinung. Die Erreichbarkeit muss natürlich verbessert werden.

Ich denke nicht, dass man dein Problem innerhalb von 5 Minuten hätte lösen können. Es hätte sowieso ein Ticket für die Technik erstellt werden müssen. Hast du auch einmal in deinen EVN (Einzelverbindungsnachwies) geschaut, wann und wie lange du telefoniert haben sollst? Die Möglichkeit, dass du einen Widerspruch gegen die Rechnung einlegen kannst, ist dir auch bekannt?

Folgendes: Ich sollte auf meine Fonic Mobile Prepaidkarte 25 Gratis-Minuten aufgeladen bekommen, damit meine Karte (nach Nutzung dieser Minuten) nicht deaktiviert wird. Trotz der Ankündigung waren die Gratis-Minuten nicht verbucht. Kurz bevor ich mit der Kundenbetreuung über den Chat Kontakt aufnahm, hatte ich meine eigene Festnetznummer angerufen. Weil mein Guthaben nicht ausreichend war, wurde keine Verbindung aufgebaut. Die Kundenbetreuung konnte die Gutschrift im System nicht finden, ich sollte mich an den Service per EMail wenden. Hatte ich getan, als Antwort kam, dass ich an jenem Tag ab jener Uhrzeit bis zu einer weiteren Uhrzeit eine Festnetznummer angerufen haben soll und die 25 Gratis-Minuten aufgebraucht worden seien. In der EVN war tatsächlich die Nummer vorhanden, aber das Feld mit der Gesprächsdauer war leer. Und danach war die Frage an die Kundenbetreuung recht einfach: "Wie kann es sein, dass ich mit 0.00 Euro Guthaben und 25 Gratis-Minuten eine Festnetznummer rund 31 Minuten lang angerufen haben soll?" Eine Antwort kam nicht mehr, aber die Gutschrift. ☺️ (Pech für Fonic, dass die Mails immer kommen, wenn ich schlechte Laune habe ☺️

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In der o2 community kann auf eine Lösung hinarbeiten, die Bearbeitung beschleunigen und nach Möglichkeit mit Hilfe der Moderatoren/Kundenbetreuung das Problem restlos aufklären. Oder schon nach 5 Minuten rummaulen, ohne überhaupt ein Hilfsangebot bekommen zu haben, geht natürlich auch . ..