Habe bei meiner Vertragsverlängerung ein 10faches Datenvolumen zugesagt bekommen.

Habe bei meiner Vertragsverlängerung ein 10faches Datenvolumen zugesagt bekommen, nach mehreren Telefonaten wurde es immer noch nicht aktiviert. Der Service ist sich nicht sicher ob sie eine Systemfreigabe für mich bekommen. Wie kann ein Produkt versprochen aber dann nicht eingehalten werden? Hat Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? wie würdet ihr vor gehen?