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Gutschriften werden um die Hälfte gekürzt

  • June 15, 2017
  • 2 Antworten
  • 87 Aufrufe

trekjeck
Besucher:in
Hallo. Ich hatte im Januar einen Anruf der Kundenrückgewinnungshotline die mir angeboten hat, mir 6 Monate lang jeden Monat eine Gutschrift in Höhe von 5 Eur. meiner Rechnung gutzuschreiben, für den Fall dass ich meine ausgesprochenen Kündigung zurücknehme. Da ich aktuell jeden Monat einen Nachlass von 50% auf meine Grundgebühr bekomme habe, wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass die 5 Eur. nicht auf die Grudgebühr angerechnet werden, sondern als Gutschrift dem Endbetrag abgezogen werden.Das passiert leider nicht. Die 5 Eur werden auf die Grundgebühr angerechnet und zwar bevor die 50% angerechnet werden. So bleibt nur also nur faktisch eine Gutschrift in Höhe von 2,50 Eur übrig. Da fühle ich mich ehrlich von O2 über den Tisch gezogen. Ich gehe mal davon aus, dass ich nach der Vertragslaufzeit O2 den Rücken kehren werde, falls da keine Änderung und Nachzahlung stattfindet. Gruß H.J. Schmitz

2 Antworten

Sandroschubert
Legende
trekjeck schrieb:

Ich gehe mal davon aus, dass ich nach der Vertragslaufzeit O2 den Rücken kehren werde, falls da keine Änderung und Nachzahlung stattfindet. Gruß H.J. Schmitz

Ich gehe auch davon aus, oder warum hast du gekündigt? Unabhängig davon kann ein Moderator schauen und gegebenenfalls eine Gutschrift über die fehlenden 15 Euro erstellen.

Gruß


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • July 4, 2017
Hallo @trekjeck,

als erstes möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten und die verspätete Antwort entschuldigen. Leider ist die Verrechnung der Rabatte technisch nicht anders möglich. Ich habe in deinem Kundenkonto eine Guthabenbuchung in Höhe von 15,00 € eingerichtet. Die wird dann von deiner nächsten Rechnung abgezogen.

Viele Grüße Bianca

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