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Gutschrift nicht erhalten

  • December 15, 2016
  • 1 Antwort
  • 35 Aufrufe
cmd
Besucher:in
Hallo,

leider wurde meine letzte Rechnung falsch berechnet. Die nie gelieferte SIM-Karte wurde als Tausch mit 20€ berechnet.  Dies wurde mir auch durch einen Mitarbeiter im Chat bestätigt (der Chat wurde dokumentiert). Dennoch ist bis heute keine Gutschrift dazu verrechnet wurden. Wie kann diese erfolgen?

Vielen Dank für eine Antwort.

Lösung von o2_Antje

Hallo cmd.

Die Gutschrift wurde am 21.11.2016 gebucht und wird mit deiner aktuellen Rechnung vom 15.12.2016 in Höhe von 17,48 EUR verrechnet.

Auf Seite 2 unter der Rubrik "Gesamtübersicht" findest du den Vermerk "Guthaben aus dem Vormonat".

Ohne diese Gutschrift müsstest 42,47 EUR zahlen.

Gruß

Antje

1 Antwort

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 16, 2016
Hallo cmd.

Die Gutschrift wurde am 21.11.2016 gebucht und wird mit deiner aktuellen Rechnung vom 15.12.2016 in Höhe von 17,48 EUR verrechnet.

Auf Seite 2 unter der Rubrik "Gesamtübersicht" findest du den Vermerk "Guthaben aus dem Vormonat".

Ohne diese Gutschrift müsstest 42,47 EUR zahlen.

Gruß

Antje

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