Gutschrift auf Handy Rechnung

Hallo Simbayo,

nein, vor Erstellung der Rechnung haben wir leider keine Möglichkeit etwaige Rückerstattungen einzusehen. Sorry. Aber da müssen wir wirklich abwarten.

Viele Grüße
Dörte

Da nun die Oktober Rechnung feststeht und eine Gutschrift immer noch nicht erfolgt ist verliere ich langsam die Geduld. Seit 3 Monate warte ich auf die Gutschrift. Google sagte mir das die Beträge zurückerstattet wurden. Ich möchte nachdrücklich dazu auffordern sich dieser Sache nun anzunehmen und mich nicht jedesmal auf die nächste Rechnung zu vertrösten.

 

Es geht um folgende Rechnungsnummer 1580388562/04 (dort fand die Belastung statt) (Juni Rechnung)

 

Google, c/o net-m, Fritz-Vomfelde-Str. 26-30, 40547 Düsseldorf, Tel. 0211 / 96299230 Betrag 53,97 EUR bzw. 3* 17,99 €.

 

Google teilte erneut mit das die Beträge rückerstattet wurden. Es kann nicht sein, das permanent die Verantwortung zwischen google und o2 hin und her geschoben wird.

 

Bitte klären sie dies.

Hi simbayo,

 

wie ich sehe ist bei dir bereits eine Drittanbietersperre hinterlegt. Bei Erstattungen von Drittanbietern muss die Drittanbietersperre entfernt werden, ansonsten sind weder Buchungen, noch Rückbuchungen möglich.

 

Wenn du magst entfernen wir diese wieder bis zur Rückerstattung.

 

Gruß,

Marc

Hallo,

 

bitte die Drittanbietersperre deaktivieren bis zur Rückerstattung. Ärgerlich daran ist, dass man mir an der Hotline gesagt hat das Rückerstattungen trotz Drittanbietersperre möglich sind. Sonst hätte ich diese natürlich deaktiviert.

 

Können Sie Drittanbietersperre danach automatisch wieder aktivieren oder muss das manuell geschehen ?

 

Sind die Rückerstattungen bei Ihnen den schon sichtbar ?

 

Danke für die Hilfe

Hallo simbayo,

habe die Sperre für dich entfernt. Hoffe nun passt alles.
Sorry, dass wir das vorher nicht schon entdeckt haben :frowning

Die Sperre muss wieder manuell gesetzt werden. Melde dich dazu am besten dann hier wieder kurz.

Viele Grüße
Dörte

Hallo,

 

danke für die Bemühungen bisher. 

 

Können Sie mir bitte einmal bestätigen, dass die Gutschrift nun auf der nächsten Rechnung erfolgt.

 

Drittanbietersperre deaktiviert. 

Nachweise von Google über Erstattungen wurden übersendet.

 

Fehlt jetzt noch irgendetwas ?

 

Danke für die Antowrt

 

Viele Grüße

Hallo,

 

ich habe gerade gesehen, dass auf einer Mobilfunknummer von mir App-Käufe über Google im laufenden Monat in Höhe von knapp 50,- Euro angefallen sind. Diese Apps wurde aber jedes mal wieder storniert und die Rückerstattung beantragt. Soweit so gut.

 

Wenn ich das richtig bis hier gelesen habe, kann eine Erstattung erst nach Erstellung der Rechnung erfolgen. Dies kann doch so nicht richtig sein. Ich schenke O2 damit über einen längeren Zeitraum Geld.

 

Was kann ich noch tun, damit mir die 50,- Euro im kommenden Monat erst gar nicht in Rechnung gestellt werden?

 

Danke.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie bitte bei der Rechnung vom 11.12.14 die Gutschrift über 25 Euro, die Herr D***** am 24.11. um 12.54 Uhr veranlasst hat, und die Frau A**** am 16.12. um 11.20 Uhr noch einmal bestätigt hat und direkt buchen wollte, da dies bislang noch nicht geschehen ist. Ich habe erneut eine geschlagene Stunde am Telefon verbracht, wurde 5X weitergereicht, um etwas zu erklären, was bereits im System eingetragen war!! Vielen Dank

Hi mobatraum,

 

am besten du kontaktierst mich oder einen anderen Moderator mit Angabe deiner Mobilfunknummer per PM, dann schauen wir uns das an.

 

Hi Perlchenmaus,

 

die Guthabenbuchung über 25,00 Euro wurde erneut veranlasst.

 

Gruß,

Marc