Gutes Angebot zum Vertragsverlängerung?! Aufpassen :(

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach dem ich mein Vertrag gekündigt habe wurde ich von einem  Ihren Mitarbeiter angerufen der mir ein „gutes Angebot“  vorgeschlagen hat. Welche ich erst mal abgelehnt habe. Beim nächsten Telefonat mit einem anderen Kollegen habe ich mich für den „guten Angebot“ entschieden,  die Summe habe ich mehrmals wiederholt und der Mitarbeiter hat die Summe ebenfalls bestätigt.

Als ich die Vertragsbestätigung bekommen habe, stand eine andere Summe drin. Was so nicht abgesprochen war. Daraufhin habe ich beim Kundencenter angerufen und die nette Dame am Telefon hat mir versichert, dass es noch umgestellt wird. So naiv wie ich war hab ich der Dame geglaubt und kein Widerspruch eingelegt.

Bei der erster Rechnung dann das Erwachen. Statt „besten Angebot“ stand die doppelte Summe wie vereinbart. Wieder habe ich zum Hörer am 15.11.16 gegriffen und versuchte den Kundenservice anzurufen. Seit dem neusten sind sie telefonisch unmöglich zu erreichen. Immer Wartezeiten und noch dazu wird man einfach abgeschaltet. So habe ich 6-mal versucht Sie zu erreichen. Ich habe mich jedes Mal durch Computerstimme durchgekämpft und bei der Verbindung mit dem Mitarbeiter wurde ich aus der Leitung rausgeworfen. Ich gehe davon aus, dass mir für jeden Versuch 20 Cent abgerechnet wurde. Nach dem ich endlich mal durchgekommen bin, konnte die Dame am Telefon mir nicht weiter helfen und hat mir versprochen, dass die Kollegen sich bei mir melden. Nun bekam ich ein Brief, wo stand „Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Vertragsverlängerung zu Missverständnissen kam… Das von Ihnen beschriebene Angebot ist in unserem System leider nicht dokumentiert…“

Ich finde es unmöglich, dass es so mit den Kunden umgegangen wird. Wenn es Ihre neue Strategie ist mich an dem Vertag so zu binden, dann haben sie es geschafft für die nächsten 2 Jahre. Sie können aber sicher sein, dass ich meine Erfahrung und meine Unzufriedenheit mit O2 in allen möglichen Wegen teilen werde.  

 

Mit freundlichen Grüßen

Evgeniya Jurksa